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葛淼宇:收口反過來,難看沒關系,口子捏牢,不流湯,反過來。
記者:有點像小饅頭了。
一個問題雖然解決了,但兩個人之間的矛盾卻還在繼續發酵。有一天葛淼宇不在店里,王國琴就給員工交待了幾個問題,沒想到這件小事竟然激怒了葛淼宇!
王國琴:因為他們星級酒店可能就是上下層分得比較明確,如果說有問題,應該是我跟他先溝通,他再跟他下面的團隊老師去溝通。
葛淼宇:管理層越來越多,你說每個管理層都去說, 你張三說要去這樣做,李四覺得不好要這樣,王五又說怎么樣,你叫做的人怎么干活,他沒法干活。
王國琴:在我看來,你忙,我這邊就溝通一下算了唄,方便一點。
葛淼宇:我覺得她錯了,她覺得我沒錯,兩個人就壓著一股火,我說這個事情,你要怎么干就怎么干,我反正干不好了,我沒法干了。
王國琴:我當時反正也一根筋,愣在那兒了,不干了,就走了。
兩個人最終不歡而散!但冷靜下來之后,王國琴意識到了自己的問題。
王國琴:其實很多東西如果說真的要走遠,走好,做好的話,還是要建立在一定的流程的基礎上的,那么如果說都是這樣管理,那就亂套的話,對后面管理造成混亂了,就是管理不好了,那我后來也反思,這確實也有我的錯誤之處吧。
王國琴主動登門道歉,又把葛淼宇請了回來。伴隨著爭執,王國琴不斷吸收對方的建議,門店管理越來越規范。2013年4月,原料基地建立,每天統一向各個門店配送餡料,包子也有了一套標準化的制作流程。
王國琴:我們現在嚴格地每個門店都有一個克稱,在拌餡料的過程中,多少斤肉,加上多少克這樣的調料,我們全部都是量化的,這樣我們每個門店的口味都是統一的。
標準化的制定讓門店數量迅速擴張,但王國琴清楚,要想穩定地發展下去,做包子的門店員工非常關鍵。現在,每天都有很多員工來到基地學習,在這些人當中還出現了不少高手。比如這位員工就有一雙包餃子的巧手!
現在,以三分鐘為限,這三個人要來一個包餃子比賽。
記者:三、二、一,開始!