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安徽三只松鼠電子商務有限公司首席執行官章燎原:除了客服以外,所有的策劃的設計的全部來發貨,這個地方有1500人,發了30天,每天24小時,包括我在內。每天有幾十輛快遞的車子,供應商的車子,全部徘徊在這里。
就是當時我們感受到什么,就是這種膠帶,我們公司很多人聽到這種膠帶,這種撕裂的聲音,就會感到很心酸。
可就算是這樣,還是有很多包裹延誤在路上。
越來越多的顧客收不到貨,很快,就在網絡上形成了一場聲勢浩大的聲討。
安徽三只松鼠電子商務有限公司首席執行官章燎原:如果這個危機挺不過去,你沒有再起來的機會。因為你背負的是所有消費者對你的質疑、指責,他們甚至懷疑你是騙子。所以它比生和死還更痛苦。
天下武功,唯快不破。但在一切都還沒準備好的時候,這“快”可能就要了命。
憑借誠懇的危機公關,付出了80多萬元賠償金,章燎原幸運地渡過了這個難關。
在所有農產品中,零食、堅果類的干貨,在物流和倉儲上是相對方便解決的。對于生鮮電商來說,即便是背靠有實力的物流企業,生鮮之路依然還是舉步維艱。
這里是順豐優選的倉庫,存放了200多種水果。一共四層的架子,每層擺放什么水果都很有講究。
順豐優選倉儲管理部經理王永付:當風機在吹的時候,上面溫度在0到2攝氏度之間,下面會比上面溫度逐步升高一些,溫差不是很大,但作為生鮮來講,差別就是一些細微的變化,單品喜歡的是3攝氏度,那么你把它放在4攝氏度,對它也是會有影響的。