珠寶飾品行業(yè)國家標準品牌評價揭曉會文字實錄
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劉鴿:
一、放心的質(zhì)量成為菜百服務(wù)品牌的基石
產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命。多年來，我們在控制商品質(zhì)量方面形成了嚴謹、完善的體系。首先，充分發(fā)揮上海黃金交易所會員的資格優(yōu)勢，堅持從上海黃金交易所購買黃金、鉑金原料，從源頭把關(guān)。第二，向生產(chǎn)廠家下達嚴格遵守國家標準和“菜百首飾”產(chǎn)品質(zhì)量標準的訂單；定期或不定期到生產(chǎn)廠家抽檢商品質(zhì)量；所有的貴金屬食品，我們除了對國標規(guī)定的成色、含量進行控制外，還針對配方元素也提出相應(yīng)的質(zhì)量要求。第三，對每件黃金珠寶首飾，菜百都委托國家權(quán)威檢測機構(gòu)進行第三方檢測。
二、菜百以真誠之心打造金質(zhì)服務(wù)
在打造過硬產(chǎn)品線的基礎(chǔ)上，菜百公司始終堅持打造“心比金純”的金質(zhì)服務(wù)，以高品質(zhì)的服務(wù)為產(chǎn)品所帶來高附加值，用服務(wù)做出菜百品牌的優(yōu)勢。
在銷售黃金珠寶首飾的初期，公司就重視“消費者關(guān)注點”，不斷推出服務(wù)項目，并且管理“服務(wù)關(guān)鍵點”，不斷更新和完善服務(wù)項目。我們摸著石頭過河，開辟了行業(yè)內(nèi)的“菜百模式”，引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)標準。
長期以來，公司投入了大量的人力、物力和財力，從根本上保證了服務(wù)的反應(yīng)速度、服務(wù)規(guī)模和服務(wù)質(zhì)量，建立了菜百品牌的服務(wù)信譽。
在做好售后服務(wù)的基礎(chǔ)上，公司同步開展了“服務(wù)精英”、“服務(wù)進百家社區(qū)”、“菜百首飾——黃金珠寶大講堂”等活動。菜百的志愿服務(wù)人員充分利用自身專業(yè)特長，向廣大居民傳播首飾文化知識、珠寶首飾鑒別方法以及綠色環(huán)保的概念。并免費提供清洗、維修等服務(wù)，深受廣大居民的好評。
2014-10-18 16:08:23
劉鴿:
三、菜百“金質(zhì)服務(wù)”服務(wù)的特色
第一，個性化。
能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的個性化服務(wù)內(nèi)容，傳達個性化的品牌理念。菜百也從產(chǎn)品設(shè)計入手，組建優(yōu)秀設(shè)計團隊，設(shè)計開發(fā)了擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品。在每年的賀歲產(chǎn)品中，菜百的賀歲系列已經(jīng)成為了消費者的首選。在重視硬實力的同時，發(fā)展軟實力，雙管齊下，致力于品牌化、差異化的戰(zhàn)略布局，追求品牌核心競爭力的最大化。
第二，專業(yè)化。
黃金珠寶零售品牌的專業(yè)性是贏得顧客信任、提升品牌的重要因素。菜百公司的營業(yè)員幾乎全員持有黃金珠寶營業(yè)員職業(yè)資格證書，團隊中更是擁有“高級黃金投資分析師”、“國家注冊珠寶玉石質(zhì)檢師”、“國家注冊珠寶評估師”、“珠寶首飾設(shè)計師”、“注冊高級鉆石咨詢師”等國家級專業(yè)人才。另外，菜百公司還與高校合作，開設(shè)大專班、本科班、商學(xué)院，先后培養(yǎng)了273名專業(yè)人才，他們分布在各個崗位上，成為品牌的主導(dǎo)與核心。
2014-10-18 16:10:50
劉鴿:
四、以創(chuàng)新推廣品牌
創(chuàng)新是每一個企業(yè)保持活力的源泉，菜百從未停下挑戰(zhàn)自我、改革創(chuàng)新的腳步。
服務(wù)品牌建設(shè)的核心在于顧客體驗。我們在行業(yè)內(nèi)首家提出：博物館式的鑒賞、專業(yè)知識的普及、體驗式的購物、個性化的定制這些全新的營銷概念和營銷模式。
在投資業(yè)務(wù)中，我們率先推出投資產(chǎn)品積存金和財富卡。積存金最低從1克黃金開始積存，就像一個零存整取的黃金存折，任何人都可以輕松實現(xiàn)黃金投資的夢想；而財富卡則等同實物黃金，它將實物黃金轉(zhuǎn)換成一張方便、安全的卡片。針對不同品類的產(chǎn)品，我們都定期開展不同主題的文化推展及豐富多樣的宣傳推廣活動。
消費者購買黃金珠寶產(chǎn)品，除了對飾品本身的美感追求，更加看重其背后所蘊含的文化寓意。公司以“文化”為主線， 延續(xù)“與大師同行”的主題，將翡翠、白玉的頂級雕刻工藝展現(xiàn)在廣大消費者面前，并且讓消費者近距離品鑒國際頂級藝術(shù)品。此外，我們還順應(yīng)時代趨勢，注重線上宣傳資源的整合，將最前沿最新鮮的黃金珠寶資訊分享給廣大消費者，讓他們真正走近和了解黃金珠寶。
近兩年來，電子商務(wù)對傳統(tǒng)零售業(yè)造成了巨大沖擊。但機遇總是與挑戰(zhàn)并存，2013年菜百開始試水電商領(lǐng)域，豐富的產(chǎn)品和營銷活動讓消費者享受到實實在在的便捷。
我們認為，服務(wù)是一個龐大的系統(tǒng)工程，持之以恒的堅持服務(wù)理念才是最關(guān)鍵的。中國黃金珠寶行業(yè)正值飛速發(fā)展的“黃金時期”，面對競爭者，菜百深知過往的成功并不能代表永遠的勝利。競爭者同樣也是并肩戰(zhàn)斗的伙伴。我們想說的是，只有積極良性的競爭，才能造就公平和諧的行業(yè)環(huán)境，才能促使中國的黃金珠寶行業(yè)能夠持續(xù)的繁榮發(fā)展。讓我們攜起手來共同創(chuàng)造屬于中國黃金珠寶產(chǎn)業(yè)的明天。
謝謝大家！
2014-10-18 16:12:13
主持人:
謝謝劉總！剛才我們隨著她在演講的時候我們也看到了我們的菜百首飾的一些圖片，我們也注意到了它在各個方面，應(yīng)該說在珠寶行業(yè)里面做出了名副其實的一個標桿的效應(yīng)。我們看到了它不僅僅有原創(chuàng)的設(shè)計，還不僅僅有一些金融產(chǎn)品的設(shè)計，它在北京已經(jīng)其他地區(qū)的市場影響力、售后服務(wù)等等應(yīng)該都為我們珠寶行業(yè)做出了一些標桿，所以我們再次給予熱烈的掌聲。
目前我國珠寶飾品產(chǎn)業(yè)正處于一個快速分化，整合階段。隨著國內(nèi)經(jīng)濟的快速發(fā)展和居民消費水平的提升，消費者的生活品味、生活質(zhì)量，正在發(fā)生著質(zhì)的飛躍。據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計，目前全世界50%的珠寶首飾產(chǎn)自華人之手，國內(nèi)珠寶市場營業(yè)額每年以25%的速度增長。然而，中國珠寶飾品行業(yè)要謀求長遠的發(fā)展，永葆朝陽般的生氣，形成整體團隊的力量參與國際競爭，必須對中國珠寶首飾行業(yè)資源進行大整合，也必須對相關(guān)企業(yè)的經(jīng)營和服務(wù)進行標準化的規(guī)范。全國品牌評價活動組委會依據(jù)《商業(yè)企業(yè)品牌評價與企業(yè)文化建設(shè)指南》國家標準、和《珠寶飾品經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》國內(nèi)貿(mào)易標準，在行業(yè)內(nèi)評價出了部分具有代表性的企業(yè)和個人，將對他們進行表彰。
2014-10-18 16:28:54
