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2013年09月30日16:09 | 中國(guó)發(fā)展門戶網(wǎng) www.chinagate.cn | 給編輯寫信 字號(hào)：T|T

監(jiān)管人士難懂合同

證據(jù)更新銀監(jiān)局再度審查

張女士為此寫了一封觀點(diǎn)尖銳、4000多字的投訴信,遞交給了中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)上海監(jiān)管局。但銀監(jiān)局經(jīng)調(diào)查之后認(rèn)為,渣打銀行并無(wú)違規(guī)。

張女士在信中列出了8個(gè)投訴點(diǎn)或訴求。內(nèi)容分別是:理財(cái)產(chǎn)品銷售文件和合同中都沒有提及該產(chǎn)品的投資范圍、投資資產(chǎn)種類和各投資資產(chǎn)種類的投資比例,涉嫌違反銀監(jiān)會(huì)相關(guān)規(guī)定;在合同的“客戶權(quán)益須知專頁(yè)”中,明確列明了每個(gè)月會(huì)寄送賬戶綜合月結(jié)單,但是她從沒收到過,只收到過一封通知觸發(fā)事件發(fā)生了的信件;該理財(cái)產(chǎn)品相關(guān)的事前、事中、事后信息都沒有在總行的官方網(wǎng)站上充分披露過,涉嫌違反銀監(jiān)會(huì)相關(guān)規(guī)定;提出提前贖回要求之后,鄒經(jīng)理涉嫌用欺騙的方式勸阻贖回;要求渣打銀行初始有公布提前贖回價(jià)格的書面材料;渣打總部以張女士沒有錄音證據(jù)為借口,全盤否認(rèn)張女士的質(zhì)疑,希望渣打銀行能交出銷售錄音;張女士向渣打銀行投訴后,渣打銀行只回復(fù)了一句話“我行無(wú)法支持您的訴求”。張女士要求渣打銀行至少寫上渣打不支持她的哪項(xiàng)訴求,原因分別是什么;張女士要求渣打銀行提供購(gòu)買的理財(cái)產(chǎn)品的具體操作,資金運(yùn)作情況和盈虧報(bào)表等,被渣打拒絕,涉嫌違反了銀監(jiān)會(huì)相關(guān)規(guī)定。

銀監(jiān)局在8月9日給張女士發(fā)的《信訪回復(fù)》表示,處理情況如下:經(jīng)銀監(jiān)局調(diào)查,無(wú)證據(jù)顯示渣打銀行在產(chǎn)品信息披露方面存在不符合監(jiān)管法規(guī)要求等違規(guī)銷售情況。經(jīng)核實(shí),由于銀行工作疏忽,沒有按內(nèi)部流程寄送紙質(zhì)月結(jié)單,而是寄送電子月結(jié)單。

銀監(jiān)局認(rèn)為,渣打銀行已經(jīng)通過官網(wǎng)公布過產(chǎn)品提前贖回的價(jià)格,同時(shí),銀行客服熱線和銀行網(wǎng)點(diǎn)均能查到產(chǎn)品后續(xù)信息。

9月2日上午10點(diǎn),中國(guó)證券報(bào)記者陪同張女士一同來(lái)到銀監(jiān)局信訪部辦公室。張女士對(duì)銀監(jiān)局的回復(fù)遞交了反駁信,并提出了進(jìn)一步的訴求。

期間,中國(guó)證券報(bào)記者問該信訪部門人士:“您看完合同后能說(shuō)出產(chǎn)品具體的投資結(jié)構(gòu)是怎樣的嗎?”該人士閱讀了兩分鐘合同,回答說(shuō):“這個(gè)掛鉤標(biāo)的物看起來(lái)是神華能源股份。”

中國(guó)證券報(bào)記者繼續(xù)問:“那按照合同,究竟有多少資金投進(jìn)去中國(guó)神華?剩下的資金是怎么處理的?”該人士4分鐘后回答說(shuō):“根據(jù)(合同)上面看,確實(shí)沒有明確說(shuō)有多少錢是投到神華能源,其它錢怎么投也確實(shí)沒有說(shuō)。”

不過該人士指出,他不了解理財(cái)產(chǎn)品資金投向等信息披露應(yīng)該披露到什么程度才算合規(guī),按照第一輪的調(diào)查回復(fù)來(lái)看,渣打銀行的合同應(yīng)該沒有違規(guī)。他會(huì)把張女士今天提出的反駁和相關(guān)訴求交給負(fù)責(zé)調(diào)查的部門,并盡快回復(fù)張女士。

張女士在9月5日向銀監(jiān)會(huì)提交了2日與鄒經(jīng)理交談的錄音,張女士認(rèn)為鄒經(jīng)理也承認(rèn)上述產(chǎn)品存在違反銀監(jiān)會(huì)相關(guān)規(guī)定的可能性。銀監(jiān)局在9月6日發(fā)函回復(fù)張女士:“鑒于您提供了新的證據(jù),我局將重新依法研究辦理,并按照《信訪條例》規(guī)定。在本告知書發(fā)出之日的60天內(nèi)予以回復(fù)。”

截至目前,該事件的是與非仍未有來(lái)自權(quán)威部門的最終定論,中國(guó)證券報(bào)將對(duì)此事件做跟蹤報(bào)道。

據(jù)了解,此類事件并非個(gè)案。天津、南京、深圳等地都有客戶對(duì)渣打銀行的理財(cái)產(chǎn)品提出投訴。一年多以來(lái),記者也接到過多家銀行的客戶對(duì)理財(cái)產(chǎn)品相關(guān)問題進(jìn)行投訴,理財(cái)產(chǎn)品已成為銀行服務(wù)的“雷區(qū)”。

業(yè)內(nèi)人士提醒投資者,在購(gòu)買之前要問清楚產(chǎn)品資金投向、投資比例、風(fēng)險(xiǎn)等問題,簽署合同之前也應(yīng)該看清楚合同的每項(xiàng)條款,還需多學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識(shí)。

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