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近幾年，受經(jīng)濟危機的影響，國際服務(wù)外包行業(yè)的發(fā)展遭到了重大挑戰(zhàn)。但是，為了降低成本、發(fā)展新技術(shù)，進行服務(wù)外包仍然是許多公司的必然選擇。因此，2010年國際服務(wù)外包行業(yè)開始重新展現(xiàn)增長活力，印度、中國、菲律賓、波蘭、烏克蘭等國的服務(wù)外包行業(yè)呈現(xiàn)快速增長的勢頭。2010年中國的服務(wù)外包企業(yè)總承接服務(wù)外包合同金額達到274億美元，同比增長37%。而據(jù)估計到2020年，印度僅僅離岸業(yè)務(wù)流程外包業(yè)務(wù)額將達到500億美元，國內(nèi)市場也將達到160億美元至170億美元。因此，服務(wù)外包行業(yè)將迎來新一輪大發(fā)展
2009年科爾尼全球離岸目的地指數(shù)報告顯示：發(fā)展中國家已經(jīng)成為國際服務(wù)外包業(yè)務(wù)的主要承接國，占據(jù)了前50強的一半以上。在2010年的Gartner IT 排行榜中發(fā)展中國家也占據(jù)了相當多的席位。許多經(jīng)濟落后國家也登上了排行榜，如：柬埔寨、肯尼亞等國。在TPI的離岸外包前10強排行榜中發(fā)展中國家占據(jù)了五席，印度更是高居榜首。
著名國際經(jīng)濟學家、亞太總裁協(xié)會全球執(zhí)行主席鄭雄偉指出國際金融危機并未影響發(fā)展中的國家的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，在危機中發(fā)展中國家的服務(wù)外包行業(yè)反而得到了快速發(fā)展，已經(jīng)成為國際服務(wù)外包的主陣地。
為什么發(fā)展中國家的服務(wù)外包行業(yè)能得到快速發(fā)展呢？主要是因為以下這些原因：
首先，國際經(jīng)濟危機和新的國際產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移浪潮給發(fā)展中國家提供了發(fā)展的機遇。經(jīng)濟危機導(dǎo)致西方發(fā)達國家經(jīng)濟嚴重衰退。為了在經(jīng)濟危機中生存下來并發(fā)展新的技術(shù)，通過服務(wù)外包降低成本成為一種可行的做法。而其外包承接國理所應(yīng)當選擇那些發(fā)展相對落后的發(fā)展中國家。
其次，發(fā)展中國家低廉的人力資源成本、良好的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、較為完善的政策法律、較高的國際化程度是吸引服務(wù)外包的重要因素。如：菲律賓憑借其在語言、人才與文化方面的優(yōu)勢，大力發(fā)展服務(wù)外包業(yè)，2010年話務(wù)服務(wù)行業(yè)營業(yè)收入達到63億美元，超越印度成為全球最大話務(wù)中心服務(wù)外包國家。智利利用其地緣、政治經(jīng)濟穩(wěn)定、勞動力素質(zhì)高等優(yōu)勢，吸引了大量的外國公司到智利建立服務(wù)外包基地，據(jù)估計到2015年其服務(wù)外包出口額將達到50億美元，創(chuàng)造10萬個就業(yè)崗位。
第三，發(fā)展中國家政府的積極扶持是是服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展的一大助力。服務(wù)外包行業(yè)具有投入資金少、見效快、能充分帶動就業(yè)和吸引投資的好處。為了充分促進經(jīng)濟發(fā)展，許多發(fā)展中國家政府紛紛出臺各種扶持政策，促進服務(wù)外包行業(yè)的發(fā)展。如：在“工業(yè)政策行動計劃”中，南非政府認為服務(wù)外包是國家優(yōu)先發(fā)展的3個產(chǎn)業(yè)之一，并承諾發(fā)展第一流的離岸外包企業(yè)。此后，在“政府支持和援助”（GAS）項目的幫助下，南非的服務(wù)外包行業(yè)得到了飛速的發(fā)展，目前已經(jīng)成為一個世界一流的離岸外包目的地，提供了10000個離岸外包相關(guān)的崗位。
總之，在各種有利因素的推動之下，發(fā)展中國家的服務(wù)外包行業(yè)將得到飛速的發(fā)展，成為國際服務(wù)外包的主陣地，促進國內(nèi)經(jīng)濟及國際貿(mào)易的快速發(fā)展。國際服務(wù)外包是發(fā)達國家進行國際產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的一種新方式。現(xiàn)在，國際服務(wù)外包已經(jīng)發(fā)展成為形式多樣、發(fā)展迅速的產(chǎn)業(yè)，已經(jīng)形成了完整的產(chǎn)業(yè)鏈條。
國際服務(wù)外包能實現(xiàn)發(fā)包國和承接國的雙贏。發(fā)包國可以提高企業(yè)效率，而承接國可以吸引投資、壯大本國經(jīng)濟。因此，作為國際服務(wù)外包的主要承接地，服務(wù)外包對發(fā)展中國家的影響是巨大的。
首先，它可以提升發(fā)展中國家的經(jīng)濟和科技創(chuàng)新力。服務(wù)外包可以優(yōu)化產(chǎn)業(yè)分配格局、出口結(jié)構(gòu)，促進國家科技實力的增強；同時，還可以吸引外資、擴大服務(wù)貿(mào)易，有利于發(fā)展中國家的企業(yè)發(fā)展并促進其積極參與經(jīng)濟全球化進程。因此，服務(wù)外包可以成為發(fā)展中國家參與國際分工，進行經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整，實現(xiàn)跨越式發(fā)展的重要推手。
如：印度通過大力發(fā)展ITO和BTO實現(xiàn)了經(jīng)濟的大幅度躍升，現(xiàn)在已經(jīng)成為新興國家中的重要經(jīng)濟實體，而其也開始依托在IT行業(yè)的優(yōu)勢外包自身的業(yè)務(wù)流程。在Gartner2010 IT外包排行榜中發(fā)展中國家已經(jīng)占據(jù)了絕對多數(shù)，連加納、斯里蘭卡、柬埔寨、肯尼亞等欠發(fā)達國家也參與到服務(wù)外包之中，通過服務(wù)外包發(fā)展本國的經(jīng)濟。
其次，有助于發(fā)展中國家充分發(fā)揮人力資源優(yōu)勢，促進基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。發(fā)展中國家擁有大量低工資、受過高等教育或?qū)I(yè)訓練、又熟悉外國客戶語言和文化的熟練勞動力。通過發(fā)展服務(wù)外包，人力資源優(yōu)勢可以得到充分發(fā)揮，進而促進就業(yè)和人民收入水平的提高。同時，發(fā)展中國家為了吸引外來的服務(wù)外包，必須發(fā)展通訊、信息、電力等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和完善法律法規(guī)，這樣一來，又可以推動相關(guān)產(chǎn)業(yè)、基礎(chǔ)設(shè)施和國內(nèi)相關(guān)制度的發(fā)展。
第三，可以提升發(fā)展中國家的國際形象和技術(shù)實力。發(fā)達國家通過服務(wù)外包向發(fā)展中國家進行間接的技術(shù)轉(zhuǎn)移，使發(fā)展中國家有機會積累先進的技術(shù)經(jīng)驗并在此基礎(chǔ)上進行二次創(chuàng)新，從而增強自身的核心競爭力。同時，發(fā)展中國家承接服務(wù)外包，通過高質(zhì)量的服務(wù)也可以贏得發(fā)達國家的尊重，會讓許多發(fā)達國家的企業(yè)認識到發(fā)展中國家在服務(wù)外包上的巨大潛力，從而獲得良好的國際聲譽和廣泛的國際認可。
然而，雖然服務(wù)外包對發(fā)展中國家影響巨大，但是我們也應(yīng)清醒的看到，發(fā)展中國家在發(fā)展服務(wù)外包上的諸多問題。如：人才積累不夠、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不足、法律制度落后、資金不足等。因此，要想通過發(fā)展服務(wù)外包實現(xiàn)跨越式發(fā)展，發(fā)展中國家還有很長的路要走，只有下大力氣解決這些服務(wù)外包發(fā)展中的障礙因素，才能實現(xiàn)其跨越式的發(fā)展。（龔文通）