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衛(wèi)生部要求醫(yī)院掛號(hào)窗口等候時(shí)間不超10分鐘

2011年08月01日09:29 | 中國(guó)發(fā)展門(mén)戶(hù)網(wǎng) www.chinagate.cn | 給編輯寫(xiě)信 字號(hào)：T|T
關(guān)鍵詞： 衛(wèi)生部 等候時(shí)間 醫(yī)院進(jìn)行 同仁醫(yī)院 協(xié)和醫(yī)院 檢查檢驗(yàn) 門(mén)急診 頭疼 患者服務(wù) 三好一滿(mǎn)意

衛(wèi)生部日前給出“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的分解指標(biāo)，醫(yī)院要合理安排門(mén)急診服務(wù)、簡(jiǎn)化門(mén)急診服務(wù)流程。掛號(hào)、劃價(jià)、收費(fèi)、取藥等服務(wù)窗口等候時(shí)間不能超過(guò)10分鐘。

“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)即“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿(mǎn)意”活動(dòng)，是衛(wèi)生部在全國(guó)各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，重點(diǎn)是二級(jí)以上公立醫(yī)院開(kāi)展的。

窗口等候不超十分鐘

患者在醫(yī)院進(jìn)行化驗(yàn)檢查之后，出結(jié)果時(shí)間過(guò)長(zhǎng)經(jīng)常讓人“頭疼”。衛(wèi)生部此次要求，超聲自檢查開(kāi)始到出具結(jié)果時(shí)間不超過(guò)30分鐘。而大型設(shè)備檢查項(xiàng)目自開(kāi)具檢查報(bào)告申請(qǐng)單到出具檢查結(jié)果時(shí)間不超過(guò)48小時(shí)。

另外，血、尿、便常規(guī)檢驗(yàn)、心電圖、影像常規(guī)檢查項(xiàng)目，自檢查開(kāi)始到出具結(jié)果時(shí)間不超過(guò)30分鐘。

衛(wèi)生部要求，各醫(yī)院要合理安排門(mén)急診服務(wù)、簡(jiǎn)化門(mén)急診和入、出院服務(wù)流程。掛號(hào)、劃價(jià)、收費(fèi)、取藥等窗口等候時(shí)間不超過(guò)10分鐘。

可提供短信查檢驗(yàn)結(jié)果

很多患者有這樣的經(jīng)歷，醫(yī)生開(kāi)了化驗(yàn)單之后，有些可以當(dāng)天出結(jié)果，但是有些卻要等待一段時(shí)間，而拿到結(jié)果之后，患者才能進(jìn)行復(fù)診，這樣很多患者或者家屬不得不往返多次來(lái)院查詢(xún)檢查檢驗(yàn)的結(jié)果。

衛(wèi)生部要求，醫(yī)院要提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢(xún)服務(wù)。除向患者提供紙質(zhì)檢查檢驗(yàn)結(jié)果報(bào)告單外，還可以提供現(xiàn)場(chǎng)、電話(huà)、短信、網(wǎng)絡(luò)查詢(xún)中至少1項(xiàng)查詢(xún)方式。

另外，衛(wèi)生部還要求各地在加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上，推進(jìn)同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)工作，促進(jìn)合理檢查，降低患者就診費(fèi)用。互認(rèn)項(xiàng)目包括醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)和醫(yī)學(xué)影像2大類(lèi)。

■ 追訪

協(xié)和醫(yī)院化驗(yàn)結(jié)果可上網(wǎng)查

昨日，記者從協(xié)和醫(yī)院了解到，目前醫(yī)院已推出網(wǎng)上查詢(xún)檢查檢驗(yàn)結(jié)果服務(wù)，患者通過(guò)醫(yī)院官方網(wǎng)站就可以查詢(xún)自己的化驗(yàn)結(jié)果。

除化驗(yàn)結(jié)果外，還可以查詢(xún)CT、核磁、X線、超聲、核醫(yī)學(xué)、內(nèi)窺鏡等檢查報(bào)告。協(xié)和醫(yī)院有關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，這種方法，可以有效減少患者往返醫(yī)院查詢(xún)化驗(yàn)結(jié)果的辛苦，并且?guī)椭颊呒皶r(shí)復(fù)診。

據(jù)悉，患者登錄協(xié)和醫(yī)院官方網(wǎng)站(www.pumch.cn)，通過(guò)“患者服務(wù)”，然后點(diǎn)擊“檢查檢驗(yàn)結(jié)果查詢(xún)”。

進(jìn)入頁(yè)面后，需要輸入患者的ID(或醫(yī)保卡號(hào))、姓名、證件號(hào)碼(辦卡時(shí)使用的證件號(hào)碼)、手機(jī)號(hào)碼(或辦卡時(shí)輸入的其他電話(huà)號(hào)碼)進(jìn)行驗(yàn)證，驗(yàn)證成功后完成注冊(cè)。

■ 說(shuō)法

同仁醫(yī)院

十分鐘掛號(hào)難成常態(tài)

同仁醫(yī)院副院長(zhǎng)王寧利說(shuō)，目前，包括同仁醫(yī)院在內(nèi)的北京數(shù)十家醫(yī)院已經(jīng)實(shí)施了預(yù)約掛號(hào)，八成的號(hào)源都已經(jīng)放到了預(yù)約平臺(tái)上，再加上導(dǎo)醫(yī)和志愿者對(duì)病人的引導(dǎo)，總體來(lái)看，排隊(duì)掛號(hào)時(shí)間能控制在10分鐘之內(nèi)，

但是，他說(shuō)，在某些特殊時(shí)間，也有可能超過(guò)這一規(guī)定。“比如暑期，同仁醫(yī)院最高的門(mén)診量達(dá)到12000多人，超過(guò)最初設(shè)計(jì)的好幾倍，所以，要每天都達(dá)到掛號(hào)不超過(guò)10分鐘的要求，是有困難的。”

王寧利建議，患者盡量采取預(yù)約方式掛號(hào)，減少排隊(duì)等候時(shí)間，方便就診。

不過(guò)，上周五剛?cè)ヒ患胰揍t(yī)院看病的趙先生說(shuō)，雖然等候掛號(hào)的時(shí)間不長(zhǎng)，但是輪到自己的時(shí)候，已經(jīng)沒(méi)有想看的醫(yī)生的號(hào)了，所以很多人還是選擇一大早就去排隊(duì)掛號(hào)。他希望在解決等候時(shí)間長(zhǎng)的同時(shí)，還應(yīng)該想辦法解決掛號(hào)難的情況。（記者 吳鵬）

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