銀行柜臺信息和信用卡中心不對稱，導致消費者逾期還款，產生的信用污點誰來承擔責任？市民徐女士表示，自己曾兩次去銀行柜臺查詢信用卡是否逾期還款，被告知顯示沒有逾期，可是電話查詢后才得知，自己刷卡消費的600多元已經逾期一周未還款，還有30元左右的滯納金。
柜臺查詢無逾期還款額
18日，市民徐女士對記者表示，自己持有一張交通銀行信用卡兩年多了，因為信用記錄良好，卡片升級，額度從10000元調整到17000元，并且換了新卡。信用卡中心的工作人員表示，兩張卡共用一個額度，徐女士只需要刷一張卡，按時還款就行。徐女士也怕兩張卡刷亂了，記不住哪張該還款，就想只用一張卡，把另外一張卡收起來。
1月10日，徐女士在把原來的信用卡收起來之前，專門去了位于香港中路的一家交通銀行支行去查詢，柜臺人員刷卡以后表示，信用卡顯示當前沒有逾期還款額，只是在2月9日有一筆到期還款600多元。徐女士就比較放心地把卡收起來不再使用，打算到2月9日的時候，去把款還清。
短信提醒已產生逾期額
18日，徐女士忽然收到一條交通銀行短信提醒，稱其信用卡已經逾期還款，人民幣1月15日賬單 最 低 還 款 額為151.35，并表示如已還款無需理會。徐女士覺得在柜臺查詢沒有逾期，本想不予理會，但是還是不放心，她又回家拿了信用卡，去了位于田家花園附近的一家交通銀行支行。沒想到查詢結果還是沒有逾期未還款項。營業人員表示，信用卡信息顯示徐女士沒有逾期未還金額，只是在2月9日有一筆到期還款額。徐女士表示，為什么收到一條短信稱逾期還款呢。柜臺人員表示不清楚，反正柜臺上看不出逾期來，建議記者打電話去信用卡中心咨詢。
隨后，徐女士致電交通銀行信用卡中心，一名客服人員表示，電腦上顯示徐女士有一筆600元的賬單已經在1月9日到期，而且產生了近30元的滯納金。
徐女士稱，她在還款的時候，跟柜臺人員表示，把欠款全部還清，根據柜臺人員報的數目，徐女士還專門多還了0.5元，防止出現其他意外情況。
但是徐女士從信用卡中心客服人員處得知，雖然徐女士多還了0.5元，但是由于柜臺信息滯后，柜臺人員告訴徐女士的還款數額是三天前的。由于這三天又產生了一些滯納金，因此徐女士還有幾毛錢未還，建議徐女士第二天去還上，否則到了2月9日未還款，還是按照全額未還款600多元來加收滯納金。
“柜臺信息再次不準，幸虧又咨詢了客服，否則我的600多元又白還了。”徐女士說。
4種情形市民可提異議
貸款若被卡，銀行承諾出證明
由于徐女士剛剛購買了一套二手房，貸款還沒來得及辦，一聽到有逾期，徐女士立即去銀行把錢全部還上了，怕產生不良記錄，耽誤貸款。
18日，徐女士還完款后，記者跟其打電話到客服中心咨詢。一名客服人員表示，徐女士信用卡的信息顯示逾期還款額已經還上，但是未還款記錄也已經產生了。對于徐女士擔心貸款問題，該工作人員表示，一般銀行貸款都會考慮信用記錄和徐女士平時的信用情況，可能不會因為一次逾期還款而拒絕徐女士的貸款申請，但是各家銀行審查程度不一樣，因此不能確定是不是會對貸款產生影響。不過該客服人員還表示，如果徐女士在其他銀行貸款的時候遇到什么問題，可以致電信用卡中心，他們會考慮出個證明，盡量幫徐女士通過貸款審查。
對于柜臺信息和信用卡中心信息不對稱，該工作人員表示，由于柜臺辦理業務的時候，只能通過密碼來辨別，因此柜臺上有很多信息不顯示，只能顯示到期還款余額，對于上次的逾期賬單都查不出來。而信用卡中心辦理業務的時候，則會通過提問當初客戶辦理業務時登記的信息來辨別，因此對顧客的信息掌握比較全面，建議市民以后打電話咨詢。
不少市民在使用信用卡過程中，因個人疏忽或者外界原因導致未還款，因此背上信用污點并覺得很“冤”。根據人民銀行青島市中心支行提供的《百姓征信知識手冊》，4種情形下市民可向人民銀行申請提出異議。
一、認為某一筆貸款或信用卡根本就沒有申請過。如：他人冒用個人身份獲取信貸或信用卡；自己確實辦理過貸款或信用卡，但忘記了等。
二、認為貸款或信用卡的逾期記錄與實際不符。如：辦理的信用卡從未使用過，因欠年費而造成逾期；不清楚銀行確認逾期的規則，無意產生逾期等。
三、身份、居住、職業等個人基本信息與實際情況不符。異議申請人當初在申請資料上填的就是錯誤信息，或者后來基本信息發生了變化卻沒有及時到銀行去更新等。
四、對擔保信息有異議。如：個人的親戚或朋友以個人的名義辦理了擔保手續，個人忘了或根本不知道；自己保管證件不善，導致他人冒用證件辦理了擔保手續等。（孟艷）
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