排隊等候時間長、缺少洗手間便民設施……北京市民對銀行業道出了種種不滿。昨天，北京市消協、北京質量協會公布“2008年北京市銀行業消費者滿意度測評”結果，80.63%的消費者表示銀行最缺洗手間。
此次滿意度測評幾乎囊括了在京的主要銀行，包括工商、農業、建設、招商、光大、郵政儲蓄等15家銀行。調查顯示，銀行業消費者滿意指數為73.85分(滿分100分)，低于全國平均水平。在對銀行服務的不滿意中，72.86%的消費者直指排隊等候時間長。80.63%的消費者表示銀行最缺洗手間。
北京質量協會和消協已將測評報告遞交給了北京市銀行業協會和市銀監局。消協秘書長張明表示，測評結果表明北京銀行業的服務還存在一些問題。
記者昨天未能得到北京市銀行業協會對測評結果的回應。工商銀行有關人士表示，在排隊等候時間上，銀行方面一直都在改善，至于增設洗手間一事，多數銀行都表示，洗手間的設置主要有銀行安全方面的考慮。(記者廖愛玲)
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