網(wǎng)上銀行賬號莫名其妙被盜,賬戶資金流向異常。近日,不少消費者向315消費電子投訴網(wǎng)站投訴此類現(xiàn)象,而被盜賬戶資金從幾百元到幾千元不等。為此,市消保委提醒:確保電腦安全,謹(jǐn)防網(wǎng)上銀行賬號被盜。
消費者
“賬戶莫名向外打錢”
2008年9月3日下午,董先生用工商銀行網(wǎng)上銀行交電話費時,發(fā)現(xiàn)銀行卡里的錢都沒有了。董先生立即去查詢賬單,發(fā)現(xiàn)8月29日下午,賬戶向上海環(huán)訊電子商務(wù)有限公司這個戶口打了440塊錢。“我也從未在網(wǎng)上購物,賬單上也沒有注明買什么東西。這筆錢為什么會到了這個戶頭?”對此,銀行也無法解釋。
董先生的遭遇并非個案。據(jù)315消費電子投訴網(wǎng)介紹,近日來,全國已經(jīng)有57位消費者投訴反映,網(wǎng)上銀行、信用卡的賬戶莫名其妙被盜,而其中有11個賬戶被盜后,資金都匯款到一個第三方支付平臺——上海環(huán)迅電子商務(wù)有限公司的賬戶。當(dāng)消費者要求該公司凍結(jié)賬戶資金時,卻遭到公司的敷衍和拒絕。
支付平臺
“無權(quán)凍結(jié)被盜資金”
當(dāng)客戶懷疑賬戶被盜時,第三方支付平臺為何不能凍結(jié)賬戶資金,避免損失呢?上海環(huán)迅電子商務(wù)有限公司風(fēng)險控制科楊先生表示,作為一個電子商務(wù)第三方支付平臺,買家將資金打到該公司賬戶后3天內(nèi),公司就要把資金匯給賣家,而資金一旦匯出,就不可能追回。“我們無權(quán)凍結(jié)資金,也沒有技術(shù)認(rèn)定賬戶是不是被盜用,當(dāng)客戶懷疑賬戶被盜時,我們只有協(xié)助公安機(jī)關(guān),提供賬戶交易記錄,調(diào)查被盜情況。”
針對網(wǎng)上銀行賬號被盜情況,市消保委、315消費電子投訴網(wǎng)相關(guān)人士提醒:第一,消費者在網(wǎng)上交易時應(yīng)確保電腦安全,及時查殺病毒,使用網(wǎng)上銀行最好不要在網(wǎng)吧等公共場所;第二,一定要登錄正規(guī)的銀行網(wǎng)站;第三,妥善保管銀行密碼;第四,大額資金最好直接從銀行匯款;第五,一旦賬戶被盜,第一時間修改銀行密碼并報警。肖蓓/東方早報 |