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南航不告知航班將延誤 乘客拒絕下機討說法
中國發展門戶網 www.chinagate.com.cn  2008 年 09 月 26 日 
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二十余乘客拒絕下機討說法

因不滿南航不告知航班將延誤

后被民警勸下飛機

本報訊(記者段九如)前晚8點40分,中國南方航空(3.65,-0.02,-0.54%,吧)公司深圳飛往北京的CZ3159次航班,在延誤近8小時后才到達首都機場。20余乘客因不滿南航對待延誤的態度,在飛機上滯留近兩小時,要求南航公開道歉,并給予經濟補償。南航表示,天氣原因導致航班延誤,航空公司不能做出經濟補償。

多位乘客表示,曾致電南航詢問航班是否正常,均得到肯定答復后才趕往深圳機場(6.86,-0.09,-1.29%,吧)。乘客劉先生說,前天上午10點,他換完登機牌后,在登機口突然被工作人員告知,因遇強臺風,該次航班未到港,起飛時間延誤,“他們讓我們在機場等消息”。等候期間,乘客多次詢問南航工作人員,但除了起飛時間一拖再拖外,乘客未得到任何解釋。另一名乘客李先生說,前天下午4點20分,他在混亂中撞到一名南航地面工作人員身上,該員工與另兩名工作人員便把他圍住,并產生肢體沖突。下午5點,240多名乘客登上CZ3159航班,下午6點20分該航班起飛。

到達首都機場后,該航班上的20余名乘客拒絕下機,南航工作人員和民警遂上機調解。當晚10點20分左右,在民警的耐心勸說下,乘客們才下機,部分乘客隨后與南航工作人員發生爭執。乘客黃先生出示了在登機口拿到的因天氣原因延誤航班的證明,和在VIP候機廳拿到的因運力導致延誤證明。乘客提出兩點質疑,第一是為何不提前告知航班延誤、不解釋原因;第二是質疑南航告知的航班延誤原因是否屬實。11點40分左右,南航免費出車將乘客送走免費住宿。

南航地面服務經理張志光表示,因天氣原因,該航班于前天凌晨兩點備降福州,機組人員需休息12小時才能工作,故該航班于下午1點半到達深圳機場。因當天積壓航班太多,故不能通知到每位乘客。他說,“運力原因”也是因為天氣原因導致航班混亂,歸根結底仍是天氣原因,二者說法無矛盾。南航地面服務經理魏鵬飛說,前天南航飛往深圳的所有航班均備降在其他城市。

昨天下午兩點,乘客劉先生接到南航地面服務胡姓經理電話稱,因天氣原因延誤航班,航空公司不能做出補償,深圳機場已將與乘客發生肢體沖突的員工做出下崗培訓處理。

來源: 京華時報

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