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應指定專門部門調查處理消費者投訴
《辦法》新增了對商業(yè)銀行服務價格內部管理的要求，規(guī)定商業(yè)銀行建立健全服務價格內部管理制度和內部控制機制，完善投訴處理制度。
《辦法》規(guī)定商業(yè)銀行應指定一個部門牽頭負責服務價格管理工作，建立服務價格內部審批制度，適時對服務價格管理進行評估和檢查，及時糾正相關問題，并組織開展服務價格相關宣傳、解釋、投訴處理等工作。建立相應的投訴管理制度，及時調查處理金融消費者投訴。
同時應設立統(tǒng)一的投訴電話、書面投訴聯(lián)系方式、網(wǎng)上投訴郵箱地址等渠道，并在分支機構營業(yè)網(wǎng)點和網(wǎng)站顯著位置進行公示，以便及時受理金融消費者對服務價格的相關投訴。