1月31日 突變
一個關(guān)鍵：做好人性化服務(wù)
未曾料到的是，由于發(fā)布了京廣線通車的消息，從1月31日中午開始，火車站廣場突然間人流如洪水般涌來。
情勢急轉(zhuǎn)直下，張廣寧又來到了現(xiàn)場，并在當(dāng)天深夜召開現(xiàn)場會，決定對整個大流花地區(qū)進行大封閉，并分塊管理，改進放行方式。“可是后來不管怎么分流人還是很多，到了2月1號中午，我打電話給省春運辦，說廣州站告急，請他們通知各地汽車站不要再向廣州站發(fā)車，哪怕只停一天，也能給廣州站緩一口氣。省春運辦馬上通知了各地的春運辦”。
源源不斷的人流仍繼續(xù)涌向廣州火車站，1日深夜，廣州又啟用了琶洲展館，全市15個客運站終到班車全部在琶洲卸客。翌日，外圍區(qū)再增加5所中小學(xué)作為安置點，此前無序涌入的人潮逐步得以遏制。
在張廣寧看來，此次春運工作的平穩(wěn)完成，關(guān)鍵是采取了許多人性化的服務(wù)措施。“1月26、27號我們免費提供食品，后來因為人越來越多，我說不再免費但要保證便宜，要國有商業(yè)企業(yè)進來，快食面3至5塊錢，還有熱水。要25個衛(wèi)生點進去，看病不用錢，后來我又叫人買了十萬件雨衣，只要沒有的都給他們。包括臨時廁所、母嬰候車室等，這些人性化的措施，化解了很多矛盾”。
2月5日 決勝
一句感謝：成功有賴于他們
此后，火車站局勢漸趨緩和，至2月5日，火車站危機終于解除，候乘旅客人數(shù)維持在2萬人左右，列車發(fā)送基本準(zhǔn)點、正常。張廣寧立即指示解除流花地區(qū)交通管制措施，200萬人滯留火車站的廣州春運成功突圍。“在不久前的市‘兩會’記者招待會上，我說了七個歸功于，上到黨中央、國務(wù)院、省委、省政府、汪洋書記、華華省長、小丹書記、解放軍、武警的同志們，下到公安、地方跟鐵路的合作，包括市民、志愿者、旅客、媒體的支持與理解，讓我們一起渡過了難關(guān)。成功，全有賴于他們！”張廣寧說。“什么是廣州人精神啊？”張廣寧感慨道，“廣州市民和志愿者，有人出人，有物出物，有錢捐錢，這就是廣州精神的最好體現(xiàn)。”
（余穎）
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