中國互聯網產業高峰論壇直播/實錄
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主持人:
感謝丁主任對互聯網時代詳盡的解讀，相信我們現場的來賓朋友也受益匪淺。也請現場的來賓朋友，用熱烈的掌聲謝謝丁主任的的精彩演講。
我們現代社會處于大發展、大轉型期，未來我們社會將怎樣轉變，互聯網在推動社會轉型過程中又將起到怎樣推動作用？今天，很有幸，我們還請到了國務院發展研究中心國研文化傳媒股份有限公司總經理、博士；二十三屆北京博士后聯誼會副理事長張詩雨先生，由他給我們講解“社會轉型期的互聯網時代”！
2014-05-22 18:25:23
張詩雨:
尊敬的各位領導、興邦的各位朋友：
大家下午好！
剛才主持人是要我來講一講關于社會轉型期的互聯網時代，未來應該怎么樣發展。因為剛才丁老師已經在互聯網這一方面，已經做了一個非常詳細的解讀。我下面就談一下互聯網時代如何進行產業的轉型。
大家都知道前兩年長三角和珠三角，有很多中小企業都面臨倒閉。是什么樣的原因呢？因為長三角和珠三角，他們有很多產業都是傳統產業，有很多企業非常同質化。打一個比方，今天我們生產一個產品可能賣100元，明天可能就有人賣50元，再過幾天可能有人賣30元，形成惡劣競爭。為什么形成這樣惡劣的競爭呢？最主要的就是企業沒有科技含量。
在互聯網發達的時代，我們未來怎樣去發展？關鍵還是兩個字：創新。我們如何用創新的思維，去解決未來產業的發展。大家都知道，互聯網時代現在尤其是在消費的過程當中，我相信在座的各位沒有幾個不在互聯網上去買東西的。包括在北京，我本人為例，家里買大米上一號店，第二天早晨就送到家，非常便利。這說明互聯網現在已經走到千家萬戶，已經走入了我們的生活。
2014-05-22 18:26:55
張詩雨:
姚總作為興邦產業的帶頭人，應該說興邦產業集團在發展的這十幾年來，一路走來也經歷了幾個轉折。尤其是現在我們求應網居無憂應該也是進行產業的轉型。原來姚總一直在古鎮，當時做一個傳統的燈飾報紙和雜志。在當時的時代，十年以前應該做到非常的極致。這主要是源于姚總興邦產業集團具有一定的凝聚力。那么在現在的互聯網時代如何發展？就要有一個新的轉型。所以姚總帶領大家走向新的時代。要我來說，姚總現在目前所做的，正是打造互聯網時代的興邦產業帝國。為什么這么講呢？因為互聯網應該說是在我們銷售的過程中起到很大的作用。但實際上對我們實體經濟的發展，起到的作用是更加強大。從我們的產業發展上來講，剛才我一直說產業創新，就是創新兩個字。實際上我們想要做產業創新，下一步也離不開互聯網。現在有很多城市把科技創新，作為城市未來發展一個重要的環節。現在姚總之所以能夠把興邦產業集團放到我們新余，這實際上我想也是由于互聯網時代的原因。因為互聯網本身是一個全球化的產物。所以無論是放到新余，還是放到任何一個城市，我覺得都是能夠發展起來的。
從我們興邦產業集團，還有居無憂打造百億元的企業也是非常了不起的。靠什么打造百億元企業？光靠我們目前的線上線下這種銷售模式？可能這也是我們成功的其中因素之一。但是我覺得最大的未來的潛力，還是要通過大數據來解決一些問題。通過全球的互聯網時代，解決我們的一些問題。
2014-05-22 18:31:28
張詩雨:
每一個城市未來的發展，實際上剛才我也說，有一些城市是在做創新。我覺得今后新余也可以做一個全球的創新中心。這個創新中心是基于互聯網時代的一種創新，今后我們完全可以在新余做一個全球的高新技術產業的收儲轉化中心。因為現在從科技發展來講，它也已經是全球化的，它不再是一個區域的、一個企業的，或者是一個中國的。它是全球的。那么在新余，我們完全可以把全球的最高端的一些技術匯集到新余，成為一個全球的高新技術的轉移和轉化中心。這樣的話，我們在產業的轉移過程中，可能我們產生的效益也是非常可觀的。打一個比方，就是說現在北京的中關村，現在技術入股最高可以達到75%。我們按照75%來計算，假如我們轉移出一項技術能夠達到30%這樣來計算，我們每年轉移出100項技術，就等于再造30個企業。現在因為從互聯網的角度，還是從我們現在“求應網”的角度來看，因為我們聚集了不僅僅是產品，我們聚集了還是人才和科技。我們有很多好的一些科學技術的成果，通過我們這個平臺上去轉化，可能也是我們未來的一個非常重要的一個手段。
再一個，我想通過互聯網這個時代，要打造一個高端人才聚集的這樣一個區域。打一個比方，在新余也是完全可以做到的。在傳統時代，大家是不可想象的。所以有很多高端的人才能到新余來發展，那是不可能的，因為受到很多方面的限制。很多人說只有北京、上海具備這個條件，今天不是的。今天有三千多人聚焦到新余，就是互聯網的效應。因為有了居無憂，有了求應網，使大家聚集到一起。
2014-05-22 18:33:48
張詩雨:
剛才我說到技術創新，我們在集聚科技的時候，也是有很多人集聚。所以未來在新余，能夠形成人才的集聚，我覺得這也是非常了不起的，也是完全可以做到的。所以我們在全球化互聯網時代，我們今后應該是在產業的轉型、產業的發展等各個方面，都應該說是非常容易的。因為我們的信息應該是暢通的。像上一階段美國的硅谷有很多企業家，他們也想到中國來發展，也想尋求一個產業集聚的地方。我們未來的發展，實際上是通過我們互聯網，通過大數據的分析和整理，對一個區域也好，對于一個產業也好，進行它的分析和預測。實際上大數據最大的功能，就是它的預測功能。而姚總現在所做的每一點一滴，在座的各位做的每一點點，包括每一個街區的每一個店鋪，實際上大家現在做的都是在為我們大數據做服務。未來可能我們在座的每一個商家，可能都是要享受到大數據給大家帶來的一些變化。所以說，在未來的產業升級的過程中，大數據是離不開的。包括未來指導每一個行業的發展，都需要大數據的支持。要想掌握好每一個產業未來的發展，必須要通過大數據的手段，對未來的發展進行預測。所以說我們建立了這樣一個強大的數據庫，我覺得對我們興邦產業未來的發展，這是一個非常好的鋪墊，奠定了良好的基礎。
在互聯網高度發達時期，未來實體經濟的發展，也是要和互聯網的發展相結合。現在所有的企業當中不上互聯網的企業是很少的。而且現在我們每一個人手中都拿著手機，整個移動互聯網時代應該說是未來發展最重要的一個媒介。我們現在企業未來的發展，通過移動互聯網、通過APP，通過手機的終端去傳遞我們的產品，去銷售我們的產品，網上網下、線上線下的銷售，我覺得這是一個非常重要的傳播手段。今天我也是試用了一下我們的求應網。每搜索到每一個行業，都會有很多的信息傳播出來。所以我覺得，求應網，在未來的發展應該說有更大的突破。
2014-05-22 18:37:03
主持人:
感謝張博士的精彩演講。當今社會是信息時代，隨著互聯網的快速發展，特別是移動網絡的崛起，我們越來越多的機構和單位將現代移動網絡運用到工作當中。這次，我們興邦產業旗下“求應”也與中國保護消費者基金會打假工作委員會以及國家標準委全國批發與零售市場標準化委員會等國家權威機構和部門建立了合作，開通“求應”官方號，共同為消費者和經營者服務。
首先，我們有請中國保護消費者基金會打假工作委員會秘書長劉豐先生，針對中國消費者保護及未來消費趨勢做演講。有請劉秘書長！
2014-05-22 18:39:40
劉豐:
各位嘉賓、各位朋友：
大家好！
很高興來參加今天中國興邦產業集團12周年慶典活動，同時也感謝在座的各位來賓，給我這次面對面與大家交流的機會。謝謝大家！
保護消費者的合法權益，是全社會的共同責任。這是在《中華人民共和國消費者權益保護法》總則第六條中明確作出的法律規定。一個有社會責任感，有發展眼光的企業，勢必會對自身附加更多的人文價值：既對消費者理性關懷。中國興邦產業集團主動邀請我們消費者維權組織前來參加本次活動，這充分表明興邦產業集團是有發展眼光的企業，同時是敢于承擔社會責任的企業。這樣負責任的企業，一定會贏得消費者的心，一定會被社會認可。在此，我代表為13億中國消費者服務的維權組織，向中國興邦產業集團董事長致以誠摯的敬意。
由于工作關系，我們每天接觸到大量的消費者投訴，其中相當部分是與我們生活息息相關的。食品質量與食品安全案例，從多寶魚到紅心鴨蛋等等，這些食品安全隱患確實令我們痛心，同時更讓我們感受到責任重大、使命光榮。同時各種消費投訴發生，隨著消費者的身心一次又一次被傷害，越來越多消費者提出我們如何享受到更優質的產品和更優質的服務，正因如此，我認為中國興邦產業集團今天開通求應平臺很及時也很必要，讓消費者足不出戶，就可以享受到最優質的服務，真正做到你有求，我必應的要求。
2014-05-22 18:40:25
劉豐:
在此，我談談打假工作委員會在這方面的優勢。中國保護消費者基金會成立于1989年10月7日，以保護消費者合法利益，提高消費者地位為宗旨，賦予消費者組織對商品和服務進行社會監督的職責，正確引導消費。為了更好的保護消費者權益，推動全國打假工作的深入開展，2000年7月，經民政部批準，中國保護消費者基金會成立了首家（也是唯一一家）專門從事打假工作的社團機構———中國保護消費者基金會打假工作委員會。我們的工作重點是嚴利打擊對消費者危害的假冒偽劣產品。該委員會目前已經組織了四個服務網絡（社會調查網、律師服務網、新聞服務網、商品檢測網），依靠社會各界聯手打假，是協助政府和企業專門從事打假防偽工作的社會團隊機構。
打假工作委員會工作范圍：一是參與消費者質量監督檢查工作，開展商品檢驗檢疫工作；二是進行市場調查，向消費者推薦優質商品和服務；三是開展消費調查、消費研究、消費教育及相關工作，出版刊物；四是設立打假基金，支持和參與各種方式的打假活動，以多種方式獎勵和表彰單位和個人；五是向政府和有關部門反映消費者的意見，要求批評和建議；六是受理消費者的投訴，幫助消費者掌握國家有關保護消費者有關的法律法規，提高消費者維權意識，為消費者排憂解難；七是積極協助侵權企業，對侵權行為調查舉證和鑒定；八是關注國際打假動態，與國際組織建立聯系；九是積極主辦各種展覽會、研討會，開展科普宣傳活動。
以上是我們打假工作委員會的介紹。2014年，我們將繼續攜手中國興邦產業集團，共同維護消費者的合法權益，為消費者提供更多更優質的產品和服務，積極推動求應綜合平臺，真正做到你有求，我必應。我相信在姚總的帶領下，中國興邦產業集團會蒸蒸日上。最后，預祝中國興邦產業集團12周年慶典活動圓滿成功，謝謝大家！
2014-05-22 18:43:09
主持人:
感謝劉秘書長的精彩分享！
國家標準委全國批發與零售市場標準化委員會是中國“商品售后服務”及“中國品牌及企業文化評價”兩大國家級標準的起草和擬定單位，為規范品牌售后服務、規范市場經營，起到了積極推動作用。
下面，我們有請國家標準委全國批發與零售市場標準化委員會委員、中國保護消費者基金會副會長譚新政與大家作分享。
2014-05-22 18:48:30
譚新政:
各位領導、女士們、先生們：
大家下午好！
有一個心愿叫求應，有一種智慧叫求應，有一種服務叫求應，有一個品牌叫求應。預祝求應沖出國門、走向世界，實現偉大的中國夢！
興邦產業集團已經開創了求應嶄新的格局，解決了強大的技術難關，構建了很好的商業模式。我今天想跟大家分享一下我們的品牌跟服務評價。同時也跟在座的老板以及未來的老板，提供一種服務。
現在我就兩個國家標準，分別跟大家做一個簡單的介紹。按新的《中華人民共和國商標法》，從5月1號開始，中國馳名商標不能再做任何的廣告宣傳，中國名牌產品標志2012年9月被全面禁用。我們的企業參與市場競爭，用什么做抓手？從目前來看就是兩個國家標準：一個是《商品售后服務評價體系》；二是《商業企業品牌評價與企業文化指南》。
現在我先講《商業企業品牌評價這個國家標準》。這個國家標準是2011年12月30號頒布的，這個標準我們歷時四年時間才發布這個標準，到現在實施已經有兩周年。這個國家標準經過上百次的專家討論，300多萬字的研究報告，經過專家十多次的評審報告，最后由國家質檢總局、中國國家標準化管理委員會頒布實施，這個標準是我國第一步關于企業品牌評價的標準，它填補了我國關于品牌建設運營管理，企業品牌評價的空白點。這個標準對企業品牌與文化的關系等等做了比較詳盡和科學的規范。
2014-05-22 18:50:20
譚新政:
（PPT展示）這是這部國家標準評價所涉及的主要指標。這部國家標準的評價標準是千分制，重點在品牌能力、品牌品質、品牌管理、品牌支撐、品牌服務五項指標進行測定。比如說這個品牌是150分，對品牌規劃、品牌管理、品牌支撐。企業品牌的品質包括企業的品質、商品的品質、服務的品質。品牌的核心是企業文化，企業文化是支撐品牌的核心要素。在這個指標里面，我們企業文化占了重要的比重，它占了150分鐘。還有重要指標，是品牌的聲譽，包括誠信的管理、社會責任、品牌知名度、品牌美譽度、品牌忠誠度。還有品牌的影響力，品牌的影響力包括行業影響力、社會影響力。
這是按照國家標準的規定，我們對企業品牌的評價分為兩星、三星、四星和五星。凡是在中華人民共和國境內注冊了生產型、服務型、貿易型企業，都在評價范圍內。換言之，凡是在國家工商總局注冊的國內企業，都可以參與這個企業品牌的評價，都可以獲得兩星、三星、四星和五星。（PPT展示）這是評級的流程、評價的要求。
這個品牌評價跟我們在座的各級加盟商、各位企業家有什么關系呢？我們有這么幾個業務范圍：一是品牌管理師的培訓；二是品牌認證（評價）咨詢；三是品牌評價推薦。我們每年開展“五星品牌論壇”，根據這個國家標準，我們制訂了一系列的國家行業標準。比如說珠寶、酒業、家居等等。我們在座的興邦產業集團姚總也是我們幾個標準的起草人之一。所以我們這幾個國家的行業標準，它是配合我們國家標準的宣貫。比如說我們今年將做第七屆中國策劃大會還有第二屆珠寶大會等等一系列的宣貫活動。
另外，為了配合我們的國家標準和行業標準，我們還創造了一系列的，比方說媒體宣傳。媒體宣傳，中國發展門戶網開通了“品牌與服務評價（http://dlnp.com.cn/brand/node_7205378.htm）”頻道，還有央視網的服務頻道，我們自己還整合了50家以上權威的網站。
接下來我講一下《商品售后服務評價體系》。這個國家標準是由國家商業聯合會等單位聯合進行協會的評價，一級國家標準標準，頒布兩星、三星、四星、五星企業品牌。第二個國家標準《商品售后服務服務評價體系》，這個是由國家商務部推薦，國家認監委批準論證，目前在國際國內是唯一的專業售后服務評價公司，就是北京五洲天宇論證中心。
2014-05-22 18:55:55
譚新政:
中國未來的競爭就是品牌的競爭和服務的競爭。服務是企業競爭的最后一張王牌。什么是服務？服務是售前、售中、售后。重要是售后，售前、售中是企業的自我宣傳，只有真正的售后服務才是企業走向世界、參與競爭核心的一個法寶。我們通常說論證的標志哪些可以用在產品上，哪一些不能用在包裝上。上面這些標志是可以用在產品包裝上的，（PPT展示）其中這個是我們售后服務標志，大家可能見得比較多。我們通常說企業打了ISO質量管理體系論證，這個標志是不能用在產品包裝上，只能用在你的產品包裝上打一句話，通過IS9000論證，但不能打標志的。
售后服務論證是實行100分制，70分以上就可以達標，80分以上是三星級服務論證，90分是四星，95分是五星論證。
謝謝大家！
2014-05-22 19:02:42