國務院新聞辦公室定于2010年1月20日（星期三）下午15時舉行新聞發布會，請鐵道部黨組成員、政治部主任高曉兵介紹2010年鐵路春運等方面情況，并答記者問。中國網進行現場直播
華清: 女士們、先生們，下午好。歡迎大家出席國務院新聞辦的新聞發布會！
一年一度的春運工作一直為新聞界朋友和社會公眾廣泛關注。今天下午，我們請來了鐵道部黨組成員、政治部主任高曉兵女士，請她向大家介紹2010年鐵路春運等方面的情況，并回答大家關心的問題。出席今天發布會的還有，鐵道部政治部副主任、兼政治部宣傳部部長、鐵道部新聞發言人王勇平先生，鐵道部副總工程師兼運輸局局長張曙光先生。現在有請高曉兵女士介紹情況。
2010-01-20 14:51:19
高曉兵: 女士們、先生們，大家好！歡迎參加今天的鐵路春運新聞發布會。
一年一度的春運很快就要到來，這既是社會非常關注的熱點，更是鐵路乃至全社會共同面臨的一項重大考驗。今年春運從1月30日起至3月10日，為期40天，其中節前15天，節后25天。
2010-01-20 14:52:42
高曉兵: 今年鐵路春運客流特點是：節前客流相對緩和，節后客流高度集中。今年春節較往年晚，學生放假集中在春運前，節前客流高峰疊加情況相對有所減弱，但鐵路春運客流增長態勢不會改變。另外，還有一些不確定因素，比如節前如果再出現大范圍持續寒流冰雪天氣，民航、公路大量客流涌向鐵路，還會使鐵路客流壓力劇增。春節之后，鐵路將會迎來持續的客流高峰期，不僅學生、務工、探親和旅游客流出現高度疊加，而且客流高峰持續時間和范圍也會比往年增加。
2010-01-20 14:53:30
高曉兵: 今年鐵路春運能力狀況是：新線路、新裝備增加了運輸能力，但仍然滿足不了運輸需求。隨著石家莊～太原、合肥～武漢、寧波～臺州～溫州、溫州～福州、武漢～廣州等新建客運專線和高速鐵路不斷通車運營，一批“和諧號”高速動車組和新造客車投入使用，鐵路客運能力得到提升，將在春運期間發揮重要作用。但是，相對日益增長的春運高峰客運需求，鐵路運輸能力仍然不足。
2010-01-20 14:53:39
高曉兵: 根據春運形勢分析，綜合考慮客流、運能等因素，預計2010年春運期間，全國鐵路發送旅客2.1億人次，同比增加1820萬人次，增長9.5%，日均525萬人次。節前高峰日達550萬人次，節后高峰日達650萬人次。重點地區節前是北京、廣州、上海、杭州地區，節后是成都、重慶、武漢、南昌、合肥、阜陽和湖南地區。
2010-01-20 14:53:53
高曉兵: 今年鐵路春運的主題是“和諧鐵路、平安春運”。我們將把各項工作做實做細，盡最大努力完成好春運任務。
2010-01-20 14:54:04
高曉兵: 首先，我們把安全作為春運工作最核心、最本質的要求，全力以赴保證安全。春運期間，臨時旅客列車大量開行，客車密集到發，設備高頻運轉，鐵路職工超負荷工作，工作壓力大，安全難點多。當前，我們正全面強化安全保障，重點是確保設備狀態穩定，確保新投產線路運營安全，確保旅客出行安全，并加強反恐防火防爆工作，強化應急處置，保證春運安全有序。
2010-01-20 14:54:20
高曉兵: 其次，我們將最大限度地做好便民利民服務，重點實施以下八項措施。
一是最大限度釋放運輸能力。以旅客運輸為主，統籌安排運力，充分發揮新線路新裝備作用，充分利用好機車和車輛等設備能力，把所有的運輸潛力都挖掘出來。春運期間，日均開行旅客列車1972.5對，同比增加156對，日均總運能557萬人，同比增加43萬人。
2010-01-20 14:54:33
高曉兵: 二是最大程度方便旅客購票。各客運站增開窗口，24小時不間斷售票。充分利用站外集中點、代售點、電話訂票、流動售票車和送票上門等多種售票方式，實現購票旅客分流。全路開設售票窗口17165個，比日常增加4846個，比去年春運增加2904個。在廣東、湖南、江西、福建、上海、浙江、江蘇、安徽、河南、陜西、四川、貴州、重慶等十多個省市推行電話訂票，開通訂票電話34800門，同比增加22800門，實行就近取票。
2010-01-20 14:55:05
高曉兵: 三是積極開展學生票和外來務工人員團體票送票上門服務。優先保障學生購票，組織開展學生團體票預售和送票上門服務。開展代售點發售學生票業務。在北京鐵路局、廣鐵集團辦理外來務工人員團體往返票的基礎上，將此項服務拓展到全國具有始發列車的較大車站。
2010-01-20 14:56:16
高曉兵: 四是努力實現旅行信息公開透明。今年春運，開始試運行鐵路客戶服務中心網站，網址是www.12306.cn。這個網站具備列車時刻、票價、正晚點、余票、代售點等信息查詢功能。同時，在主要車站顯示屏24小時滾動發布鐵路有關信息，公布本站各次列車剩余票額情況，并通過電視、廣播、報紙、網絡多種渠道和方式，及時向社會發布春運信息，方便旅客選擇出行時間和車次。
2010-01-20 14:56:52
高曉兵: 五是加強重點旅客服務。完善服務設備設施和作業程序，在售票、候車、乘車等方面為老幼病殘孕等重點旅客創造更加方便的條件。特別是對靠輔助器具才能行動的特殊重點旅客，鐵路工作人員將主動詢問、主動提供服務。車站和列車之間對特殊重點旅客及服務需求，進行交接和信息通報，建立交接登記臺帳，實現特殊重點旅客旅行過程全程跟蹤服務。
2010-01-20 14:57:56
高曉兵: 六是組織志愿者協助鐵路站車服務。春運期間，將根據節前、節后客流高峰情況，分別在北京、上海、廣州、鄭州、武漢、南昌、成都、南寧等客流集中的地區，招募以高校在校學生為主要對象的青年志愿者2.5萬人，主要圍繞旅客服務和應急突擊兩個方面，開展便民利民活動。
2010-01-20 14:58:48
高曉兵: 七是完善外部監督機制。春運期間，鐵道部春運辦設立投訴電話，號碼是010—51843418，24小時有人值班。同時，我們將在各大媒體和鐵路客戶服務中心網站上，公布各鐵路局、較大車站、客運段、車務段的投訴受理電話，及時處理旅客反映的購票和服務質量問題。組織邀請地方政府代表、人大代表、政協委員、新聞記者等各界人士，擔任鐵路春運社會監督員。憑監督證件，社會監督員可以進入鐵路管理機構、營業場所、重點售票窗口等，進行檢查監督，并設立專門的信息反饋渠道，及時處理監督員提出的意見和建議。
2010-01-20 14:59:19
高曉兵: 八是嚴厲打擊倒賣火車票的行為。加大警力投入，鐵路客運、紀檢監察、路風、公安等部門密切配合，全力開展打擊倒票的“藍盾”行動。加強鐵路內部管理，一旦發現有鐵路職工參與倒票，經過查實，一律解除勞動合同。因管理不善或失職造成本單位發生倒票行為的，實施干部責任追究，直至撤職。
2010-01-20 15:00:31
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