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不能迷戀"溫情牌" 老字號如何避免"柯達一刻"?
關鍵詞： 柯達 老字號 溫情牌 老字號企業 柯達公司 丸散膏丹 糧食危機 非物質文化遺產 柯達膠卷
春節前，一則柯達公司申請破產保護的消息令很多人感到既意外又遺憾。曾幾何時，不論是春節這樣合家團聚的日子，還是婚禮、出游這些承載歡笑的日子，柯達膠卷都是最忠實的記錄者。很多人擔心，柯達如果不能在破產保護的緩沖期內通過資產重組實現重生，這個131年的“老字號”會否就此在市場消失？
柯達跌宕起伏的命運恰恰為國內的那些老字號企業敲響了警鐘。誰能料到，這樣一家一度擁有世界膠卷市場2/3份額的公司，資產總額只剩下51億美元，債務卻達到68億美元，曾經的風光無限難掩如今資不抵債的狼狽。對國內的老字號來說，即便現在活得滋潤，也有必要參照柯達的經歷，未雨綢繆一番。
不能迷戀“溫情牌”
“串起每一刻，別讓她溜走”，這是當年柯達深入人心的廣告詞。申請破產保護的消息傳出后，很多中國消費者懷念地找出柯達幾年前的廣告，并在網絡論壇和微博上轉發，細細品味其中體現的溫情。一些網友遺憾地表示，廣告里的小故事雖然平凡，卻充分展現了膠卷在人們生活中的作用，也讓人深深懷念使用膠卷的時代。可即便無限留戀，膠卷時代隨著數字攝影技術的普及和便捷而一去不返，柯達的“溫情牌”最終敵不過市場的變遷。
然而，“溫情牌”卻是國內很多老字號企業頻繁使用的推廣招數。在一些老字號的宣傳廣告中，不乏幾代人共同選擇老字號產品的鏡頭，而“回頭客”、“口口相傳”也依舊是很多老字號賴以生存的基礎。殊不知，這樣的營銷方式未必真正管用。老字號之所以會成為老字號，除了品牌創立時間較早的因素外，也與當年較為單調的市場環境有關。眼下，市場競爭越來越激烈，老字號面臨的挑戰者越來越多，大部分老字號提供的商品和服務都有新的替代品；也有很多新品牌在挑戰老字號的地位。在這種情況下，如果老字號不在產品和服務的創新上下功夫，那么消費者在眾多選擇面前，很容易發現老字號的品質“不過爾爾”或“名不副實”，使得老字號最終成為歷史。
另外，老字號的“回頭客”往往很有特點，就是年齡偏大、消費習慣較為傳統。這些消費者雖然對品牌忠誠度很高，但消費能力畢竟有限，而且不一定能將這種品牌忠誠度傳遞給下一代、下幾代的消費者。正因為如此，很多老字號在年長的消費者眼里是響當當的“金字招牌”，可到了年輕的消費者眼里，變成“從來沒有聽到過的傳說”。而在一些老字號云集的博覽會上，也經常出現上了年紀的消費者紛紛搶購，年輕的消費者卻不屑一顧的情形。
可見，“溫情牌”必須建立在產品和服務符合市場需求、能夠跟上時代潮流的基礎上。否則，再動人的“溫情牌”也會像“柯達一刻”那樣，最終成為歷史上的一頁。
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