[國際經驗]韓國企業殘疾人就業成功經驗
|
|
教保生命保險公司是一家大型企業，有4,551名員工、40萬億韓元的資產（折合大約440億美元），以及五百萬保單持有人。在2001年，當時已經有43年歷史的公司重新界定了公司的使命，聲稱公司希望“幫助克服人們生活中的艱辛”。究其產生這一變化的原因，按照公司首席執行官所述，“一個公司必須提升其管理戰略和方法，以更好地適應變化的市場環境……”這一愿景包含了對殘疾人開放公司的就業名冊。
教保公司的高級管理層堅持認為，殘疾員工應該被賦予有活力的工作，而不是用一種象征性的姿態被雇傭，或者在一些非挑戰性的崗位上隨便充個數。公司的呼叫中心看起來是一個理想的安置地，該部門被賦予突出的作用，享有與公司的20,000名財務規劃師同等的重要性，兩個部門都在面對大約一千萬名顧客，創造著銷售業績和客戶滿意度。呼叫中心員工提供保險產品的咨詢和貸款引導，并且進行滿意度調查。
在2003年，公司最初雇傭了十個殘疾女性，其中包括四個人有嚴重殘疾；另外的20個殘疾女性隨后在當年晚些時候也被雇傭（其中八個人有重度殘疾）。鑒于他們的成功，公司為殘疾人擴展了到信息技術部門就業的機會，在一年以后，公司雇傭了兩名額外的員工（包括一人有重度殘疾）。在2005年，另外六名女性在呼叫中心就業（其中四人有重度殘疾）。然后是2006年，教保公司決定使其女性為主的呼叫中心雇員類型多樣化，于是雇傭了五名男性殘疾員工。
今年（2007年），公司為其IT部門雇傭了四名殘疾大學畢業生，并且計劃擴展招聘的范圍，涵蓋核保和理賠部門。這樣，當前教保公司雇傭了55名各種類型的殘疾人。為了尋找求職者，教保公司依賴于韓國殘疾人就業促進公團（the Korean Employment Promotion Agency for the Disabled），通過其全國性的在線網絡提供一種潛在的儲備。
呼叫中心需要電話服務的技巧，還要使用計算機。為了適應殘疾員工，特別是那些有嚴重殘疾的員工，教保公司做了多項調整。這些措施包括提供離入口較近的停車位、安裝輪椅坡道和適當的衛生間，提供輔助性技術、調整工位，包括使用腳墊并且調整座椅的高度。另外，殘疾員工配備一名高級雇員做導師，幫助他們學習工作技能，適應新的工作場所。該呼叫中心的總監每個季度與殘疾員工會面，討論任何新出現的問題或麻煩，保持一個有支持力度的工作環境。
另外，公司采取了一些明確的步驟，確保其雇員可以找到方便的、臨近的住房。同時，公司還為那些需要的殘疾員工提供相應的交通服務。使用輪椅的金正淑（Jong-Sook Kim），39歲，是教保公司的一名雇員，對公司相關的努力非常贊賞。她說：“在該有坡道的地方就有坡道，而且公司給我的工位安排在我的主管和一位導師附近，這樣我隨時可以得到幫助。”金正淑已經是兩個孩子的媽媽，工作對于她來說，“的的確確幫助我支撐我的家”，還包括兩位姻親?！拔矣X得對我有幫助，還因為它允許我維持一種有規律的生活，使我能保持健康。這是我工作過的最好的地方，我希望留在這里，能留多久就留多久?！?/p>
在一份業績評估和顧客滿意度材料中，殘疾雇員的表現與非殘疾的同伴相近，在數量分析和質量分析中，100分滿分的評價分別得到87分和88.6分；作為對比的非殘疾員工，分別得到88.9分和87.5分。
教保公司在業內有著“道德管理”先鋒和領導者的美譽。在2004年，因為教保公司積極的社會貢獻，也包括教保公司整合殘疾員工進入企業大家庭的政策，而被韓國管理協會顧問機構（the Korea Management Association Consulting，一家知名的專業評價業績和顧客滿意度的機構）贊揚為“韓國最受推崇的公司”。