[國際經驗]韓國企業殘疾人就業成功經驗
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中國發展門戶網訊 （實習生 郭奉儀）國際勞工組織近日發布了《殘疾人的就業能力——亞太地區雇主殘疾人就業的資源指南》，分享了韓國企業雇傭殘疾人員工的成功經驗以供亞太地區雇主參考。
希杰電話營銷公司（CJ Telenix）專門從事電話行銷，是韓國第一家家庭購物網絡希杰家庭購物公司（CJ Home Shopping）的子公司。希杰電話營銷公司雇傭著1,200名電話營銷人員，其中超過60名有身體上的殘疾。公司大多數殘疾員工在他們家中的工位上完成他們的客戶服務任務。
與很多國家一樣，韓國也有一套按比例就業系統，規定企業雇傭一定比例的殘疾員工。如果沒達到要求，企業需要支付一項保障金，政府可以用來提供培訓、職業康復或者就業獎勵，以提升殘疾人就業和就業能力。多年前，希杰電話營銷公司一直保持著殘疾人的雇傭比例為百分之0.06（遠低于百分之二的定額比例），并且每年都繳納保障金。但在2003年，公司與韓國殘疾人就業促進事務所（KEPAD）建立了聯系，由政府機構負責進行職業復健工作。現在，希杰公司已經達到了百分之5.1的殘疾人雇傭比例。希杰電話營銷公司不僅是節省了金錢，而且還發現，雇傭政策的改變帶來了更大的運營效率、更低的員工流失率，并且提高了客戶以及員工的滿意度。
這種變化開始于首席執行官安正圭（An Jung-Gyu）考慮為做客戶服務的接線員設立一套在家工作的系統，作為一種提升運營效率和企業效率的途徑。受到韓國殘疾人就業促進事務所的鼓勵，希杰電話營銷公司開創了在家辦公的系統，涵蓋了殘疾人員工。
希杰電話營銷公司與韓國殘疾人就業促進事務所建立了一種有力的跨職能伙伴關系，由韓國殘疾人就業促進事務所負責招聘殘疾工人并進行崗前培訓。求職者通過韓國殘疾人就業促進事務所申請相關職位，而且公司對所有求職者的招聘標準相同。
事實上，迄今為止通過韓國殘疾人就業促進事務所與希杰電話營銷公司聯手的項目提出申請的殘疾人中，只有百分之十七獲得錄取。受訓生要在韓國殘疾人就業促進事務所經過一個月崗前培訓，進行相關工作和一般性教育。然后，他們再由希杰電話營銷公司培訓。韓國殘疾人就業促進事務所繼續進行支持，只不過是在工作場所調整事務咨詢以及提供其他所需的協助。在簽署一份兩年的勞動合同以后，公司會考核每位新員工的業績，以期有可能終生雇傭。
希杰電話營銷公司在家工作的工位與設在主呼叫中心的完全相同，有著相同的桌子、分割間、電腦、液晶監視器、高速互聯網以及電話。韓國殘疾人就業促進事務所的工作人員負責發現還需要什么樣的輔助設備和其他變通設施，通過其補貼計劃，由相關機構給予補貼。希杰電話營銷公司報告稱，建立家庭辦公室的費用大概比建在呼叫中心的要高出百分之二十。然而，公司的高層相信，按照生產率和顧客、員工的滿意度來衡量，這樣做的投資收益是巨大的。
對在家工作的員工，希杰電話營銷公司用一套實時的視頻攝像系統和遠程計算機系統來監控管理。坐輪椅的柳昌范先生（Chang-Beom Yoo），34歲，是在家工作的電話推銷員。他說：“我能在家工作太好了。我不需要擔心乘車上下班的問題。”然而，他也喪失了與同事的交流，“但公司組織了很多項目和活動，讓我感受到我是公司的一員。”每個月，這些在家工作的員工都有兩次參觀主呼叫中心，觀摩在公司層面發生了什么。柳先生補充說：“公司在晉升機會方面沒有歧視在家工作的員工。只要我工作，公司就給我公平的機會。”
公司的人力資源經理金圣州（Sung Joo Kim）說，刺激希杰電話營銷公司持續雇傭殘疾工人的主要因素就是他們的高業績。他解釋說，希杰電話營銷公司衡量顧客滿意度的質量指標表明，殘疾員工服務的顧客與非殘疾員工服務的顧客之間并沒有區別；一些殘疾員工的指標持續領先。而且，按照公司衡量員工滿意度的指標，是殘疾雇員比非殘疾雇員對他們的工作更滿意。金先生相信殘疾員工對公司更忠誠，他發現殘疾員工的流失率要低于非殘疾員工的流失率。
金先生對這項分析的結論總結說，“我們已經拋棄了認為殘疾人沒有生產力的成見；我們的事例證明了這一點。”而殘疾人柳先生說，“就業是獨立生存的關鍵。擁有一份工作讓我能獨立地生活。”