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探訪北京聾啞餐廳 享受無聲服務

2013年01月15日09:30 | 中國發展門戶網 www.chinagate.cn | 給編輯寫信 字號:T|T
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進入手語時代

2008年深秋,以米娜命名的餐廳開業了,從此,他們的生活有了兩條主線,經營餐廳和拍攝紀錄片。蘇青說,以前他和妻子各有職業,業余時間花在記錄片上,而那樣的生活是緊張的。 “我想找到一種自由的方式,一方面能做自己喜歡的記錄片,繼續關注聾啞人,同時帶給他們一些幫助,另一方面生活也得到保障。”

蘇青的妻子米娜成長在一個文藝家庭,父母從事導演,演員工作,從小到大可謂順風順水,到北京后,曾先后在北京歌舞團擔任舞美及一家拍賣公司做紅酒拍賣。嫁給蘇青,不僅讓她結識了這個特殊的群體,也讓她的人生觀有了不同認識。 2008年招收聾啞人開餐館在北京還是第一家,前景如何誰也不能預料。“是蘇青的執著影響了我,當時,我們看不到未來的可能性,事實上,餐廳的前 2年一直在虧損,而我們在堅持,” 米娜說道:“沒辦法,紀錄片帶到我的生活里來了。” 現在的米娜除經營餐廳外,也投身到記錄片拍攝中。

可以想象,聾啞人做餐飲業的服務是多么的不容易。首先要克服的就是他們自己的心里障礙,聽不到客人召喚,聽不懂客人所說,他們常常感到自己受到了傷害,而客人有時也會覺得交流起來真麻煩。最初,蘇青夫婦天天守在餐廳,向每個客人解釋,告訴他們這里有聾人服務員,不要緊張,他們很友好,點菜可以在菜譜上指出來,他們會記下來的。客人的反應也不一樣,有的淡然理解,有的緊張到說英語,不知該怎樣交流,還有的覺得挺麻煩直嚷著說找個能聽見的。。。。。。

為了改變這種狀態,蘇青夫婦想了很多辦法。他們印制了教日常手語的小冊子發給客人,每當周末客人很多時,還會組織 10分鐘的手語課。對服務員,蘇青常說:“聽不見聲音不是你們的錯,但是應該想辦法用其他的方法和別人交流,微笑就是最好的交流方式。”

自信的微笑

4年過去了,很多客人都說,在這些聾啞服務員身上,能看到清澈與自信的眼神,她們的嘴角時常掛的是幸福的微笑。這里的服務員百分之八十都是有聽覺障礙的人,有出演過《千手觀音》的舞蹈演員,有在找工作中屢次碰壁的大學生,也有沒怎么念過書的普通人,她們以獨特的熱情招待客人,語言的缺失并沒有成為與客人的溝通的障礙,相反客人對于她們的服務都報以相當的滿意和尊重。

店長陳芳芳是一位美麗聰慧的聾啞姑娘,曾經在江西省藝術團參演過《千手觀音》,也是蘇青紀錄片《手語時代》的主人公。她用手語告訴記者,餐廳中 11位聾人服務員中有一半可以和顧客正常交流,有的能看懂簡單的唇語,有的手語不方便時會用文字,沒有上過學的要從認菜名開始學習認字。“很多客人對學些簡單的手語感興趣,如謝謝,對不起,用的最多的是謝謝,當他們用手語表達這個意思時,我們覺得這是對我們的尊重,”芳芳這樣告訴記者。

今年22歲的葉曉玲來自江西永修農村,這個先天性聾啞的姑娘錯過了接受教育的最佳時期,雖然在 14歲時才有機會同比她小7、8歲的孩子們一起念了4年書,遇事反應仍然不夠快。 2009年,曉玲經人介紹到餐廳工作,她的到來給大家帶來了一場虛驚。

曉玲初次坐火車到北京,一句“我在火車下”的短信著實讓接站的人冒了一身冷汗,難道沒到站就下車了?員工趕緊聯系蘇青,憑著多年的經驗,蘇青猜測,這是曉玲語言運用能力不行,她一定還在車上。結果真是如此, “手語通常是倒裝句,寫起來是顛倒的,而曉玲念書少,表達不清楚,所以會有誤解,”蘇青解釋說。來京后,曉玲每天比別人多了一項寫日記的工作,而蘇青也多了一項改日記的任務。

通過日記,曉玲不僅認識了更多的字,點菜時能同客人用文字交流,還通過客人的眼神了解他們的需求,鍛煉了自己觀察能力,反應能力。現在的曉玲臉上總是掛著自信、甜美的微笑。

“來這兒工作后我的生活有了很大變化,會寫字,能交流,還買了手機和電腦。”曉玲興奮地‘告訴記者’。曉玲最喜歡的是下班后的總結會,他們在各自的宿舍通過 QQ群發言,在店長總結一天的工作并分配第二天的任務后,女孩子們聊天開玩笑的時間到了。。。。。。“這也是提高我們表達能力的一種方式吧,我可是寫得越來越好。”

因為哥哥的原因,蘇青對聾啞人有著很深的感情,經過了拍片、特別又有了經營餐廳的經歷,他對聾啞人的感情卻變得“淡”了:“原來和他們接觸,總覺得我們是不一樣的人。這幾年相處下來,我感覺不到這種區別了。對于這個群體,我用自己的方式呼吁社會給予更多關愛和耐心,哪怕不會手語,也要報以一個微笑,一個給予正常人的眼光,但同時也希望他們能像芳芳、曉玲那樣勇敢、陽光地走向社會。”

“也許有一天,找到了結婚對象后會離開這里,但現在我工作的很開心,也享受這兒的生活,就像家一樣” ,曉玲用手語說著。

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