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又是一年3·15，但越來越多的消費者發現，投訴并不意味著所購偽劣商品、所遇消費陷阱就能圓滿解決。在微博上，網友“David Xu”公布的一段錄音顯示，為取得一張冰箱質檢報告，其先后撥打電話19次，聯系了市技術監督局、市家用電器質監站、市產品質監所等部門，卻不斷遭遇“踢皮球”。“這事不歸我們管”、“檢測鑒定對公不對私”、“萬元的檢測費用你出得起嗎？”在19段電話錄音中，這些聲音反復出現著。日前，本報記者跟隨多名讀者一起踏上維權之路，發現不少消費者在投訴之后，陷入了取證無門，高價鑒定，直至乏力退出的糾纏。
案例一
新衣服穿幾天 無法再檢測
消費者買外套出現起球，要求檢測被告知須是全新衣物
“我想不明白，一件名牌外套剛穿了幾天，衣領、袖口就開始大面積出現毛球，投訴了一個多月，為什么就無法知道衣服質量是不是有問題呢？”孟軍衛一提起這事，眉頭就皺了起來。
投訴被告知或是穿著問題
1月14日，孟軍衛在崇文門國瑞城杰克瓊斯專賣店買了一件黑色絨服外套，“商場當時搞促銷，原價998元的外套半價出售。”
新外套穿上身幾天后，孟軍衛發現外套線織的衣領、袖口和衣服下擺處，70%的地方出現較厚的灰色毛球。“原價近千元的名牌外套不該出現這種問題”，孟軍衛拿著衣服到杰克瓊斯專賣店投訴。
“這衣服我們賣了幾千件也沒出現過這樣的問題”，“可能是你穿著方式問題和經常摩擦導致的”，“你可以換一件衣服，但是打折活動已經結束，需要補齊差價”，店員的回答讓孟軍衛覺得不滿。
此后，孟軍衛向國瑞城管理機構和12315熱線投訴此事，得到的答復是“可以幫忙協調，最好和商家自行調解”。他要求專賣店出示產品質量檢測合格報告，被告知報告在總公司，暫時無法看到。
孟軍衛又來到北京市質量技術監督局的服裝質量監督檢驗站，希望能進行衣服質量鑒定。工作人員表示，檢驗站一般不接受個人檢測，如果一定要檢測，必須是全新衣物。
國家標準未規定檢測毛球
3月12日，記者陪同孟軍衛來到專賣店，再三要求下，該店店長從電腦中找到一份質檢報告書。報告顯示，該型號的外套由北京遠東正大商品檢驗公司進行樣品檢驗，但報告并無衣物毛球問題的檢驗項目。
北京遠東正大公司工作人員稱，按國家相關檢測產品標準，對單夾衣物螺紋(即此外套的領口、袖口等部分)未規定進行毛球檢測。
前日，記者撥通北京市服裝質量監督檢驗一站電話，以消費者的名義說明情況，希望對衣物進行檢測。工作人員孫秀清稱，按國家標準，所檢測的衣物必須是全新狀態，穿過的衣服必然有磨損，不能用來檢測。“不得已的情況下也可以拿穿過的這件進行檢測，不過必須要有杰克瓊斯公司的書面認可。”
對此，杰克瓊斯北京公司的區域經理冉女士說：“公司不能提供新品進行檢測，也不能出具舊衣物檢測的書面認可。但你可以拿舊衣物去檢測，只要有購物小票，我們就認可檢驗結果。”
對此，孫秀清表示，一旦打起官司，如果出現當初口頭認可的人員調走或者離職等情況，都會使鑒定報告失去法律效力。
案例二
買到“橡皮”雞蛋 檢測每項千元
質檢部門表示，目前無雞蛋檢測標準，只能逐項進行檢測
“今兒早上敲開個煮雞蛋，掰開蛋清，蛋黃不小心掉了，從地上彈起來！費勁地掰開蛋黃，真的捏不碎。剛剛聯系廠家說我買到假的，他們不承擔責任。”3月13日，孔女士發微博稱自己買到了“橡皮雞蛋”，并敘述了自己維權受阻的經歷。
孔女士告訴記者，“橡皮雞蛋”是一親戚送給她的。發現問題后，她母親撥打了12315工商維權電話。對方接線員要求其提供購買雞蛋的購物小票，如果沒有小票則沒有辦法受理，建議向質檢部門咨詢。
質檢站
“測十個指標得10000元”
昨日，記者提著孔女士家的雞蛋來到北京市食品質量監督檢驗4站。得知記者的來意后，工作人員說：“我們不是執法部門，也不是科研機構，要看檢驗做什么指標，雞蛋白你不會檢吧？蛋黃是檢什么成分呢？不能到時候花了很多錢，檢測出來啥都沒問題。”
“那做這個檢測要多少錢呢？如果做檢驗的話，你們怎么做呢？”記者堅持要做檢測。
“如果是假雞蛋，是怎么做的假？用什么成分做的假？我不知道，如果知道它是由什么成分做出來的，有一個國家標準，我們能出報告。比如國家標準里，假設這個雞蛋里面有什么膠類，我們是可以看看雞蛋里是什么膠，或者有沒有什么物質。我們只能出這樣的報告。”該工作人員說。“這個要是你自己家的，就沒必要檢，你檢它干嗎？我們是要收錢的！挺貴的。你雞蛋拿來我給你上一次機一千塊錢，上一次就又付一千塊錢，假設測十個指標就得一萬塊錢。那我問你啊，這個雞蛋值多少錢呢？我這一說，你應該就懂了吧。給你說實話吧，來要求檢測的人挺多的，可我們也沒檢過。”
生產廠家
建議再買十盒進行索賠
昨日下午，根據孔女士家雞蛋外包裝上的電話，記者聯系到雞蛋生產廠家凈柴雞蛋的北京凈柴養殖服務中心。
中心趙經理在詢問情況后表示，這些雞蛋肯定有問題，且并非他們服務中心生產的。