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下載安裝Flash播放器北京晚報訊（記者孫穎）3年來北京市非緊急救助服務系統共受理公眾電話超過6440萬件，這是記者從昨天（26日）下午召開的北京市非緊急救助服務系統運行3周年總結會上獲悉的。據悉，北京市將率先建立起非緊急救助服務北京市地方標準，開通政府服務熱線網站。
北京市非緊急救助服務中心成立于2007年5月，三年來全系統共受理公眾電話6440萬件，其中市中心受理447萬件、區縣分中心受理95萬件、政府部門受理2480萬件、公共服務部門受理3420萬件，內容涉及公共服務、社會管理、市民工作生活等方方面面。三年來市中心直接向分中心和有關責任單位交辦電話訴求46萬件，各分中心承辦市中心交辦的訴求和辦理自身受理的訴求共計1091萬件，辦結率達到90%、電話回訪群眾滿意度達70%。北京市非緊急救助服務中心搭建起了城市綜合信息服務平臺，實現了政府熱線從單純信訪投訴向綜合服務轉型。
據介紹，北京市將繼續推進非緊急救助服務中心管理體系和服務體系建設，進一步完善公眾訴求受理解答、公眾訴求辦理、應急處置、城市社會風險監測和信息收集報送5大服務體系。按照國際通用的管理標準制定非緊急救助管理、程序、服務等各項標準，全面實現管理、服務標準化，在全國率先建立起非緊急救助服務北京市地方標準。
北京市還將對非緊急救助服務系統進行升級改造，開通政府服務熱線網站，建立非緊急救助服務系統數據中心。充分利用12345服務電話的人力和技術資源，逐步實現12345“一號通”，通過控制新建，整合資源，合并電話較少、職能交叉多部門的熱線，保留專業性較強的部門的熱線，擴大12345受話量和提高服務能力等方式，逐步調整全市政府服務熱線布局。