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體驗
VIP服務(wù)讓殘障人士更快捷乘車
除了撥打地鐵熱線，與家門口的地鐵站工作人員熟悉，往往能獲得更加周到的服務(wù)。
昨天，北京脊髓損傷新生命組織的三名輪椅使用者就專門體驗了VIP服務(wù)。因為提前溝通，獲得“VIP權(quán)限”的杜鵬率先體驗了VIP服務(wù)。
在地鐵昌平線首站昌平西山口，杜鵬通過站外直梯進入地鐵站廳，通過較矮的專用窗口購票安檢，又通過站廳的扶梯進入站臺。全程皆有地鐵工作人員陪伴。因為昌平線的地鐵列車和站臺之間高差很小，杜鵬可以很順利地乘坐地鐵。北青報記者掐表發(fā)現(xiàn)，整個過程只花費7分鐘，與普通乘客乘車的時間類似。
高志鵬介紹，有需要的乘客可以在地鐵站外直梯、地鐵站臺直梯等多處找到招援按鈕，按下按鈕后可以直接和總控室聯(lián)系，也可通過撥打地鐵客服電話96165與地鐵工作人員取得聯(lián)系，此后會有專門的工作人員為殘障乘客提供幫助。“但這些步驟仍會花費時間，加入VIP名單后，地鐵工作人員會掌握特殊乘客的出行規(guī)律，在交接班時候有所交代，確保乘客到達地鐵站時，相關(guān)工作人員知情。同時，也能第一時間通知乘客換乘或者到達的車站工作人員接站。這些措施都會縮短乘客乘車時間。”
延伸
今年將編制地鐵無障礙出行手冊
此前，市交通委介紹，今年北京地鐵公司將編制《地鐵無障礙出行手冊》。立足盲人、乘坐輪椅乘客、攜帶大件行李乘客等特殊乘客的不同出行需求，以無障礙設(shè)施功能介紹、設(shè)施位置、人員服務(wù)規(guī)范為主要內(nèi)容，系統(tǒng)梳理地鐵無障礙服務(wù)工作。
去年年底，公益機構(gòu)北京脊髓損傷新生命組織就曾編制《無障礙出行手冊――地鐵篇》，用一年多的時間對當時318座地鐵車站的3000多個無障礙設(shè)施進行逐一體驗。這本手冊系統(tǒng)地梳理了地鐵站無障礙設(shè)施的類型、位置、使用需要注意的內(nèi)容以及合適的行走路線。接下來，這本手冊還將更新地鐵新線的無障礙設(shè)施情況。目前，相關(guān)數(shù)據(jù)和信息已經(jīng)和北京地鐵公司共享，作為北京地鐵官方《地鐵無障礙出行手冊》的重要參考。
文并攝/本報記者 劉
線索提供/于先生