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2014年1月的一天,馮仁方接到客戶打來的電話,上來就說橘子有問題。
馮仁方:“就是很多有瑕疵,蜜橘在盒子里面,當時我就不相信,為什么會出現這個情況,我們檢查都很仔細的,3道篩選下來,基本上瑕疵,不合格的東西都去掉了的。”
客戶:“有部分,不是全部,100箱里面有個五六箱。”
盡管馮仁方不大相信會出現質量問題,但還是二話沒說,立即補發了橘子,讓客戶沒想到的是,馮仁方寄來的不是需要替換的五六箱橘子,而是整筆訂單,100箱橘子。
客戶:“那么我們想到,因為商家來說的話他盡量減少損失為主,那這種方式的話,對他來說是蠻大的,因為運費也是蠻高的。”
馮仁方:“一出現危機事件,一定要第一時間全面徹底的解決。”
經過追查,那五六箱有問題的橘子都是父親包裝的,原因就是他實在看不慣兒子對橘子的苛刻,沒有嚴格按兒子的要求挑選。現在,父親終于理解了馮仁方的做法。
2014年,馮仁方被評為“浙江省農村青年致富帶頭人”,帶動農戶五百多名,2014年的蜜橘銷售已經突破600萬元,到年底突破一千萬元沒有問題,40元一斤的蜜橘占到了總銷售額的30%以上。馮仁方告訴記者,這只是他十年財富計劃的開始,他的橘子將會贏得更大財富。