中華保險服務"三農"側記:做好"三農"守護者
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中華保險查勘員在現場用3G設備拍照查勘
中華保險農險查勘引入衛星遙感及無人機航拍定損技術
與農民“心連心”
服務水平不斷升級
農業保險的經營事關國家支持“三農”政策的落實。為使中央的惠農政策得到有效實施，中華保險一直堅持與農民“心連心”，不斷創新農村工作方法,完善鄉鎮服務網點建設，著力落實 “三到戶”“五公開”，堅持承保到戶、定損到戶、理賠到戶以及惠農政策公開，承保情況公開，理賠結果公開，服務標準公開，監管要求公開，并廣泛開展“六個一”工程建設，有效提高農業保險的服務水平，切實維護農戶的合法權益。為了將服務觸角延伸到涉農一線，2011年以來，中華保險深入開展了以“星火工程”為標志的農險基層服務網絡和示范機構建設，以此來打造農險前端服務體系。中華保險在開展農險業務的重點區縣、重點鄉鎮、重點村建立了農村保險服務站，配備農險管理人員以及農險協保人員，協助公司開展承保、理賠等各項服務。通過農網建設，中華保險努力在服務上真正突破服務農戶“最后一米線”，讓農戶在家門口就享受到承保理賠各項服務。北京市房山區張坊鎮東關上村村民沙甫立對協保員和保險服務站的作用非常認可，他說，“以前去辦理理賠要跑幾十里路，現在有事直接找村里的協保員和鎮上的保險服務站，不出家門就能把保險的事都辦了，真是方便！”
理賠是服務的標尺之一。農戶最關心的是能賠多少、什么時候賠。在查勘定損理賠方面，中華保險的服務能力在業內屬于領先水平。2012年5月，江蘇蘇北地區爆發了30年一遇的大面積小麥赤霉病，僅淮安、鹽城兩市，災情就涉及11個縣、232個鎮、2329個村，52萬農戶，受災面積達240萬畝。災情發生后，在地方政府的全力支持下，中華保險在淮安和鹽城地區共成立67個查勘工作小組，投入200余人，并臨時租賃50多部社會車輛，加強查勘小組的硬件裝備，以加快查勘速度。僅僅用時19天就基本上完成了所有受災小麥的查勘定損工作，平均每個查勘小組完成查勘定損面積3萬4千畝，如果按照每畝查勘需要步行30米的話，這半個月，每個工作人員都步行了300多公里。在查勘定損結束后，賠款在短短的20日內通過“一卡通”發放到27.19萬戶受災農民手中，解決了廣大受災農戶的燃眉之急。據統計，中華保險對淮安小麥赤霉病的畝均賠款全省最高、賠款到戶時間全省最短。
科技提升專業能力
創新強化保障功能
在經營農業保險過程中,中華保險不斷提高農業保險專業化經營能力，通過技術示范，項目管理等方式，引入無人機、衛星遙感，人工干預天氣、3S與電子信息等先進技術，通過建立專家組和建立科技示范點，提升農業保險技術含量，提高服務能力和水平。
引入無人機及衛星遙感技術
2013年12月4日，中華保險和國家農業信息化工程技術研究中心簽署戰略合作協議，并舉行了“農業保險地理信息技術聯合實驗室”揭牌儀式，正式拉開了農業保險科技創新求發展的序幕。中華保險與國家農業信息化工程技術研究中心開展戰略合作，引入空間地理信息技術（無人機及衛星遙感技術），構建與農業保險全流程管理緊密銜接的農業遙感信息的采集平臺、分析平臺和展示平臺，克服農業保險的“承保、定損、理賠及區劃”難題，打造農業保險“按圖作業、按地管理、服務到戶、防災防損”新模式，切實提高農業保險科技含量和工作效率。該技術2013年在山東、四川、甘肅等地開展了科技應用試點。2013夏，山東省沿黃地區遭遇強降雨天氣，導致山東省大面積出現玉米澇災，山東分公司首次引進農業定量遙感和數字農業測控技術，在受災嚴重的三個縣（市）開展了利用衛星遙感技術、無人機飛行，GPS地面定點采樣三位一體的綜合手段進行農險災情查勘。通過衛星遙感進行災情查勘，查勘人員只需到受災地塊進行定點采樣，遠程進行技術分析，避免了現場查勘時的盲目性和人為因素的干擾。
全國首創農險3G遠程查勘技術
在湖南，中華保險2013年初全國首創農險3G遠程查勘技術，簡稱“一鍵通”系統，即在養殖業保險的查勘定損流程引入3G技術，利用新技術新手段優化并再造管控流程,提高工作效率，降低查勘成本，防范道德風險。該項技術應用后，案均查勘時間由原來的1小時降低為10分鐘，案均查勘成本由原來的50元降低到不到2元。“一鍵通”系統還有助于實現日案日清日結日付的目標，大大縮短了理賠結案周期，極大提升了公司農險客服質量和水平。同時，該系統還可有效監督現場查勘行為，增強公司的管控能力。通過對查勘關鍵環節實行后臺實時監控的方式，有效杜絕道德風險的發生。
全國規?；a值保險試點產品——馬鈴薯保險
在被稱為“中國馬鈴薯之鄉”的甘肅，2012年，中華保險抓住馬鈴薯保險保費納入財政補貼范圍的機遇，及時研發出全國唯一的規?；a值保險試點產品，并在甘肅保監局指導下建立了定西馬鈴薯種植業保險示范區。該產品將旱災和病蟲害首次納入主險責任范圍內，涵蓋馬鈴薯生長期所有外來風險；以產量與平均價格的乘積為依據，不僅提高了農險產品的科學化程度，同時簡單明了，有利于投保農戶較好地理解。同時取消免賠率設置，確保農戶發生絕收情況時可全保額補償，收回物化成本，真正保住了農戶最低收入的“生命線”。為力求宣傳告知的通俗化，中華保險提出“每畝三塊一毛五，保您千斤馬鈴薯”的宣傳口號，方便了廣大農戶理解和認知。2012年當年中華保險賠付農戶7.6萬戶，受災農戶戶均補償238.2元，使“薯農”親身感受和體驗到了農業保險惠農政策，從此吃上了“定心丸”。
2013年11月29日，中國保監會項俊波主席到中華財險甘肅定西中心支公司調研、考察馬鈴薯保險開展情況，并對做全、做實、做優馬鈴薯保險的具體做法給予了充分肯定。
進一步加快新產品研發
2013年，中華保險總公司集中業務骨干，修訂報備全系統各分公司農險區域性條款、總頒條款500余個，目前公司農險業務已經覆蓋86個品種，602個產品，為服務農業生產提供了有力保障。
在2014年全國保險監管工作會議上，項主席明確指出，今年農業保險要抓好三個方面的工作，其中之一就是要推動發展地方特色農產品的農業保險，探索發展農產品價格指數保險。農險新產品將是今年乃至今后一段時期農險發展新的增長點和亮點。因此，在風險可控、穩步推進的前提下，中華保險將進一步加快產品的創新與研發。
在地方特色農產品保險方面，中華保險積極挖掘地方特色業務，積極開展設施農業保險，蔬菜保險，探索現代農作物種業保險等；積極開拓商業農險業務，在龍頭企業、規?；B殖和信保合作等方面積極服務農村市場經濟。在價格指數保險方面，中華保險積極參與山東蔬菜價格指數保險及其他各省市價格指數保險的試點工作，全力配合分公司制訂價格指數保險方案并協助分公司開發相關產品。
