譚新政解讀國(guó)標(biāo) 禁用"中國(guó)名牌""馳名商標(biāo)"
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這個(gè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)是落實(shí)黨中央國(guó)務(wù)院貫徹執(zhí)行品牌強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略方針?lè)浅Ｖ匾囊豁?xiàng)舉措。標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)家的法律法規(guī)之一，有了標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)在建設(shè)品牌、企業(yè)文化方面就有了明確的指引。我們相信隨著國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的不斷深入宣貫過(guò)程，將有越來(lái)越多的企業(yè)會(huì)從兩星、三星、四星甚至達(dá)到五星，這都是有可能的。如果越來(lái)越多的品牌從“中國(guó)制造”到“中國(guó)品牌”，如果世界前10名有一個(gè)中國(guó)品牌，那么中國(guó)在世界上就有非常好的發(fā)言權(quán)了。中國(guó)目前在世界上真正能出手的只有兩樣，一個(gè)是漢字，一個(gè)是中草藥，而我們真正的強(qiáng)勢(shì)企業(yè)品牌還沒(méi)有在國(guó)際上得到認(rèn)可。
第二部國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》，這個(gè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)實(shí)施了一年多，標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施將把企業(yè)的售后服務(wù)推向一個(gè)全新的高峰。為什么很多大中型企業(yè)重視品牌、重視售后服務(wù)，他們更重視國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)橐活?lèi)企業(yè)賣(mài)標(biāo)準(zhǔn)，二類(lèi)企業(yè)賣(mài)品牌，三類(lèi)企業(yè)賣(mài)產(chǎn)品。商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)是國(guó)家證監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)的、到目前為止國(guó)際國(guó)內(nèi)唯一的認(rèn)證，北京五洲天宇認(rèn)證中心是目前唯一的一家認(rèn)證機(jī)構(gòu)。比如，家電產(chǎn)品是必須要經(jīng)過(guò)認(rèn)證的，產(chǎn)品不通過(guò)認(rèn)證，產(chǎn)品就不能出。售后服務(wù)認(rèn)證是第三張王牌，在座有美的、海爾，他們都拿到了這張王牌，他們的售后服務(wù)做得非常好。售后服務(wù)認(rèn)證屬于服務(wù)認(rèn)證之列。
我們?yōu)槭裁匆ㄟ^(guò)認(rèn)證？第一，國(guó)家大綱方針的需要。2007年，時(shí)任中共中央總書(shū)記、國(guó)家主席胡錦濤在十七大報(bào)告中提出來(lái)發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，提高服務(wù)業(yè)的比重和水平。第二，國(guó)家“十二五”規(guī)劃把服務(wù)作為一個(gè)重要的內(nèi)容，第一次寫(xiě)進(jìn)了“十二五”規(guī)劃。第三，企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要?，F(xiàn)在越來(lái)越多的政府招標(biāo)，社會(huì)參與競(jìng)爭(zhēng)都需要一個(gè)非常重要的指標(biāo)，就是有沒(méi)有完整的售后服務(wù)體系文件。
國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)分是100分，分為三方面：一是有沒(méi)有完成售后服務(wù)體系，40分，二是商品服務(wù)，35分，三是顧客服務(wù)，25分，下面分為一級(jí)指標(biāo)、二級(jí)指標(biāo)、三級(jí)指標(biāo)，認(rèn)證的時(shí)候又細(xì)化到五級(jí)指標(biāo)。
（幻燈片展示）這是一些獲證企業(yè)中標(biāo)通知書(shū)，是企業(yè)拿到認(rèn)證以后，在政府招標(biāo)當(dāng)中的一些案例。每次中標(biāo)就是幾百萬(wàn)、上千萬(wàn)。他們通過(guò)自身的體系文件的完善，用第三方認(rèn)證來(lái)獲得認(rèn)可，這是參與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)最好的競(jìng)爭(zhēng)。
由于時(shí)間關(guān)系，我就講到這里，大家要更好地了解《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》這個(gè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)以及認(rèn)證的有關(guān)程序，了解《商業(yè)企業(yè)品牌評(píng)價(jià)與企業(yè)文化建設(shè)指南》這個(gè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)如何申報(bào)、如何宣貫，大家可以在百度上搜索兩個(gè)網(wǎng)站，一個(gè)是北京五洲天宇認(rèn)證中心，第二個(gè)是商品售后服務(wù)網(wǎng)站。
另悉，此次活動(dòng)由中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)、中國(guó)保護(hù)消費(fèi)者基金會(huì)、新浪網(wǎng)聯(lián)合主辦，中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)零售供貨商專(zhuān)業(yè)委員會(huì)承辦。
中國(guó)網(wǎng)、中國(guó)發(fā)展門(mén)戶(hù)網(wǎng)對(duì)此次會(huì)議進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)網(wǎng)上圖文直播。