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孫文清：中國(guó)服務(wù)外包的未來(lái)和中西部崛起戰(zhàn)略
關(guān)鍵詞： 外包產(chǎn)業(yè) 外包業(yè)務(wù) 中國(guó)的發(fā)展 外包企業(yè) 中國(guó)服務(wù) 十二五 服務(wù)產(chǎn)業(yè) 戰(zhàn)略定位 山水詩(shī) 高校
惠普政府及公共事業(yè)部總經(jīng)理孫文清主旨演講
2011年5月21日至23日，亞太總裁協(xié)會(huì)(APCEO)與中國(guó)商務(wù)部國(guó)際貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作研究院、安徽省商務(wù)廳、安徽省馬鞍山市人民政府共同主辦的第四屆(2011)全球外包大會(huì)在中國(guó)江南山水詩(shī)都——安徽省馬鞍山市隆重舉行。以下是惠普政府及公共事業(yè)部總經(jīng)理孫文清題為《中國(guó)服務(wù)外包的未來(lái)和中西部崛起戰(zhàn)略》的主旨演講實(shí)錄。
以下為演講實(shí)錄：
孫文清：尊敬的各位貴賓，各位領(lǐng)導(dǎo)以及各位朋友：
今天非常高興也很容幸來(lái)到馬鞍山，能夠分享一下我對(duì)全球服務(wù)外包未來(lái)發(fā)展以及中國(guó)未來(lái)中西部的機(jī)遇做一些分享的觀點(diǎn)。我的演講主要有三個(gè)部分，一個(gè)是探討中國(guó)成為全球第一外包大國(guó)的可能性和可行性。第二個(gè)我想探討的是如果中國(guó)成為世界第一外包大國(guó)，那么是通過什么方式？什么路徑？第三是如果我們中國(guó)成為世界第一外包大國(guó)了，作為中國(guó)各個(gè)城市，他們外包的發(fā)展戰(zhàn)略各自應(yīng)該是怎么樣定位，我們知道中國(guó)的城市有中部，西部，不同的城市應(yīng)該怎樣調(diào)配自己的戰(zhàn)略定位，等等。很多觀點(diǎn)我希望大家能夠批評(píng)指正。
首先，正好整個(gè)商務(wù)部的領(lǐng)導(dǎo)也在這里，我有一個(gè)資料，在“十二五”期間，中國(guó)服務(wù)外包總的目標(biāo)。我們?nèi)ツ甑耐獍?46億美金，在2015年我們“十二五”結(jié)束時(shí)超過1千億美元。實(shí)際可能超過1500億美元，也就是說(shuō)，成長(zhǎng)10倍。按照我們今年一季度同比增長(zhǎng)114%，這樣的目標(biāo)我們覺得會(huì)實(shí)現(xiàn)。然后就是"十二五"結(jié)束會(huì)有500萬(wàn)的從業(yè)人口，250萬(wàn)的大學(xué)生加入到這個(gè)產(chǎn)業(yè)里面去。因此，而人才的角度，我們今天各方面的儲(chǔ)備是不足夠的。此外，到2015年，中國(guó)的本土企業(yè)，我們的目標(biāo)是會(huì)有10個(gè)企業(yè)在全球排在服務(wù)外包企業(yè)的前面，在座的一些企業(yè)家所領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)，可能是其中的一個(gè)。
根據(jù)這個(gè)IDC預(yù)測(cè)大家可以看到，到2011年結(jié)束，上海的外包業(yè)務(wù)超過印度班加羅爾。北京和大連，變成全國(guó)前5的外包城市。誰(shuí)會(huì)成為下一個(gè)城市，跑到前10呢？我想如果中國(guó)要探討誰(shuí)會(huì)成為第一外包大國(guó)，我們不得不提到印度的服務(wù)外包，這是一場(chǎng)全球的友誼比賽。這里我分享一下我們兩國(guó)長(zhǎng)期的發(fā)展以及人口結(jié)構(gòu)，中國(guó)和印度從人才結(jié)構(gòu)不具備優(yōu)勢(shì)，這個(gè)大家可以看到，到2025年的時(shí)候，與印度人口的對(duì)比，印度具有明顯的優(yōu)勢(shì)，到2025年的時(shí)候，高素質(zhì)的勞動(dòng)力有一個(gè)黃金的勞動(dòng)力概念，既22-45歲人口成為黃金勞動(dòng)力，印度黃金勞動(dòng)力人口2025年會(huì)超過中國(guó)，我們有一些人口政策的限制，那個(gè)時(shí)候我們的黃金人口會(huì)有4.8個(gè)億，印度大致是5.8億。長(zhǎng)期的發(fā)展我們?nèi)丝诘慕Y(jié)構(gòu)不占優(yōu)勢(shì)。但在高等教育方面，中國(guó)領(lǐng)先，因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在目前有2千多所高校，印度是350所高校，我本人去過印度的包括很多地方，值得一提的是他的職業(yè)教育是非常發(fā)達(dá)的，從在校大學(xué)生數(shù)量看，中國(guó)是2千多萬(wàn)，印度是1千多萬(wàn)，從我們關(guān)注的工程和技術(shù)專業(yè)看，中國(guó)在校的學(xué)生每年7百多萬(wàn)，遠(yuǎn)超印度。中國(guó)和印度加起來(lái)，每年全球供應(yīng)了超過50%的工程師，服務(wù)外包也好，技術(shù)產(chǎn)業(yè)也好，服務(wù)產(chǎn)業(yè)也好，都離不開人才。所以這個(gè)我想，趁很多領(lǐng)導(dǎo)在，這是從另外一個(gè)角度可能給大家提供的數(shù)據(jù)以便將來(lái)外包產(chǎn)業(yè)政策的規(guī)劃。
基于前面的看法，我們未來(lái)“十二五”的遠(yuǎn)景，未來(lái)成為服務(wù)外包和強(qiáng)大的關(guān)鍵因素。一是人數(shù)的質(zhì)量和數(shù)量，如果沒有足夠的人，我們看到“十二五”結(jié)束的時(shí)候我們達(dá)到1千億執(zhí)行金額，相當(dāng)于每一個(gè)外包服務(wù)人員創(chuàng)造2萬(wàn)美元的價(jià)值，這個(gè)合同金額，我們服務(wù)外包的質(zhì)量和素質(zhì)有更大的提高。我覺得，一個(gè)國(guó)家服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)成功，特別是中國(guó)，有四大成功要素：1)環(huán)球化和數(shù)字化非常重要。講到外包，特別是離岸外包，沒有國(guó)際化視野是不行的；2)我們國(guó)內(nèi)的這些行業(yè)工業(yè)和數(shù)字的融合在產(chǎn)業(yè)發(fā)展的過程怎么結(jié)合信息化的進(jìn)程，這個(gè)非常重要的角色。第三我覺得，具有特色地發(fā)揮我們服務(wù)外包的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)，在座的各位知道，中國(guó)的企業(yè)，中國(guó)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，相比全球很多國(guó)家，所在的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)本身生產(chǎn)產(chǎn)生外包需求，而其他國(guó)家它的外包產(chǎn)業(yè)可能沒有本土的這種產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)支持。很獨(dú)特的一個(gè)優(yōu)勢(shì)，也是中國(guó)成為一個(gè)外包強(qiáng)國(guó)必然的重要的一個(gè)特點(diǎn)。最后一個(gè)就是說(shuō)，在當(dāng)今，特別是在中國(guó)，我們很多城市，21個(gè)服務(wù)外包的城市已經(jīng)極具特色了，計(jì)劃想到后來(lái)巨商的產(chǎn)業(yè)，4條是創(chuàng)新中國(guó)服務(wù)外包的發(fā)展路成功一個(gè)必要因素。必須要有創(chuàng)新思路和方法。其實(shí)從我個(gè)人來(lái)講，服務(wù)外包不論是任何形式的外包，都離不開一個(gè)統(tǒng)一的發(fā)展模式，我叫3個(gè)I。第一個(gè)，Infrastructure (基礎(chǔ)架構(gòu)，基礎(chǔ)環(huán)境，基礎(chǔ)平臺(tái))第2個(gè)是Information信息流程，工作流程，業(yè)務(wù)流程的整理和總程。三個(gè)是在最上面，我們叫Industry行業(yè)，規(guī)劃的不同城市的外包產(chǎn)業(yè)，你都離不開這三個(gè)要點(diǎn)，三個(gè)層面部分開看你的外包產(chǎn)業(yè)布局和發(fā)展規(guī)劃，這個(gè)架構(gòu)以及規(guī)劃這個(gè)外包產(chǎn)業(yè)，你的布局，你的醫(yī)療外包，就會(huì)非常清楚，我想花一點(diǎn)時(shí)間跟各位領(lǐng)導(dǎo)朋友們匯報(bào)一下，從跨國(guó)公司觀點(diǎn)，怎樣看三個(gè)I？這個(gè)觀點(diǎn)是什么？
第一個(gè)大家可以在中國(guó)的很多城市里面，到中國(guó)來(lái)的跨國(guó)公司，到目前，到去年的年底設(shè)計(jì)的開發(fā)中心的數(shù)量和地點(diǎn)在哪里？很多上海派在最高的地方是上海，所以你看到上海很多這樣開發(fā)中心在那里，在這種情況下我們中西部正在做計(jì)劃的產(chǎn)業(yè)怎么發(fā)展？在中國(guó)這種投資里面，有哪些優(yōu)勢(shì)？
第二個(gè)圖表，跨國(guó)工業(yè)IT公司在這里設(shè)計(jì)服務(wù)中心，技術(shù)支持中心這方面的數(shù)據(jù)，看到這個(gè)前面領(lǐng)先的是大連，在十幾年的當(dāng)中一直在建全球技術(shù)支持中心，相比就是說(shuō)在中西部，目前還沒有太多的吸引跨國(guó)公司的眼光，我們?cè)趺醋觯窟@個(gè)很有意思的東西，在制造業(yè)的投資長(zhǎng)三角以絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)領(lǐng)先。很多的制造業(yè)集中在這。我講到內(nèi)需，我們自己產(chǎn)業(yè)鏈的時(shí)候，馬鞍山也好，安徽也好，我們都是長(zhǎng)三角一部分，基礎(chǔ)架構(gòu)優(yōu)勢(shì)變成一個(gè)服務(wù)外包的優(yōu)勢(shì)。你看現(xiàn)在長(zhǎng)三角已經(jīng)遙遙領(lǐng)先珠三角，過去的珠三角是低水平的制造業(yè)，目前長(zhǎng)三角集中開始，集中在高制造業(yè)，國(guó)外先進(jìn)裝備的制造業(yè)都到長(zhǎng)三角地區(qū)的。這里面我就是第二個(gè)層面，Information信息。信息我覺得從兩個(gè)意思看，這張表格是什么意思，是說(shuō)在中國(guó)的各個(gè)省級(jí)的區(qū)域，IT市場(chǎng)的規(guī)模。這個(gè)是按中國(guó)最發(fā)達(dá)的區(qū)域，可以看到長(zhǎng)三角的區(qū)域在這里，他們IT發(fā)展是最完善。同時(shí)這張表格是表現(xiàn)什么？是一個(gè)在長(zhǎng)三角的這種區(qū)域，在這種現(xiàn)有級(jí)別，實(shí)際的基礎(chǔ)上，信息化的成熟度，是排在最發(fā)達(dá)的先進(jìn)的區(qū)域前面的，這個(gè)藍(lán)色圖表，在這個(gè)基礎(chǔ)我們長(zhǎng)三角也是有優(yōu)勢(shì)的。我們這是一個(gè)很好的切入點(diǎn)，最后人才，這表示是在中國(guó)我們有2千所高校，前100所大學(xué)里面，各個(gè)排名的情況。相對(duì)黃色區(qū)域在長(zhǎng)三角地區(qū)是一個(gè)優(yōu)勢(shì)。前100名大學(xué)的方面，覺得長(zhǎng)三角也是一個(gè)優(yōu)勢(shì)。我跟大家分享一個(gè)事情，我在來(lái)的時(shí)候坐飛機(jī)，看到華盛頓郵報(bào)的一篇文章，號(hào)召美國(guó)的科學(xué)家到中國(guó)來(lái)做研究，因?yàn)樵诿绹?guó)，好的科學(xué)項(xiàng)目拿不到資金，作者在中國(guó)研究做了兩年希望能夠號(hào)召這些科學(xué)家：如果你們沒有經(jīng)費(fèi)可以到中國(guó)來(lái)，我們用很優(yōu)秀的科研環(huán)境的營(yíng)造，來(lái)吸引人才，我們本身就很好的產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)，很完善的產(chǎn)業(yè)。因此，科研和行業(yè)應(yīng)用在中國(guó)的發(fā)展前景無(wú)限美好，也包括外包產(chǎn)業(yè)。這個(gè)我想因?yàn)闀r(shí)間關(guān)系我不講了，這個(gè)在中國(guó)一些城市的吸引力，我今天把最后一個(gè)重點(diǎn)：我們中西部怎么來(lái)發(fā)展，4個(gè)關(guān)鍵的成功要素，目前我覺得中國(guó)來(lái)說(shuō)，第3條啟動(dòng)內(nèi)需和關(guān)系，第一，內(nèi)需。第二，可持續(xù)勞動(dòng)。第三，業(yè)務(wù)創(chuàng)新。我們要怎么做，我個(gè)人覺得我們要專注云外包，因?yàn)閯偛乓部梢钥吹剑恳粋€(gè)城市都有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，但是也都有獨(dú)特的短版，把這個(gè)短版不起來(lái)就發(fā)展不好，做云外包是一個(gè)捷徑，因?yàn)槭裁矗课蚁牒芎?jiǎn)單。第一條，我覺得從云外包的角度改變業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，和業(yè)務(wù)方式。可能你沒有人才優(yōu)勢(shì)，可以想辦法聚集人才，你可以通過虛擬化業(yè)務(wù)來(lái)滿足人的需要，業(yè)務(wù)模式滿足這種需求，對(duì)于發(fā)展中地區(qū)是三個(gè)很好的辦法。我個(gè)人期待全球會(huì)出現(xiàn)一個(gè)電信運(yùn)營(yíng)商讓服務(wù)外包云運(yùn)營(yíng)商整合全球的外包資源，這個(gè)離開云外包不可以。通過云外包變革你的產(chǎn)業(yè)鏈你的人才你可以鼓勵(lì)人才聚集，你沒有環(huán)境你可以創(chuàng)造環(huán)境。基礎(chǔ)，信息和行業(yè)，怎么整合，怎么規(guī)劃，我想惠普公司非常樂意，與各位的領(lǐng)導(dǎo)和各位業(yè)界的朋友就怎樣發(fā)展中國(guó)的制造業(yè)和我們做更深入的探討，惠普是非常希望能夠和政府合作，我個(gè)人是負(fù)責(zé)咨詢服務(wù)業(yè)面向政府及公共行業(yè)、醫(yī)療、電信和交通公共事業(yè)。
我最后想說(shuō)非常感謝馬鞍山市政府，給我這樣的機(jī)會(huì)，分享我個(gè)人服務(wù)外包的觀點(diǎn)，謝謝大家。