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多家銀行緊急叫停密碼掛失費(fèi) 被收客戶費(fèi)用難退

2011年07月07日09:09 | 中國(guó)發(fā)展門戶網(wǎng) www.chinagate.cn | 給編輯寫(xiě)信 字號(hào)：T|T
關(guān)鍵詞： 密碼修改 銀行人士 銀行總行 叫停 客戶 借記卡 重置費(fèi) 銀監(jiān)會(huì) 央行 客服熱線

備受質(zhì)疑的借記卡密碼掛失費(fèi)終于要停收了。昨天下午5點(diǎn)左右，記者從南京多家銀行獲悉，國(guó)內(nèi)多家銀行總行剛下發(fā)緊急通知，要求所有基層網(wǎng)點(diǎn)立即停收個(gè)人存折、借記卡的密碼掛失費(fèi)。據(jù)了解，被緊急叫停的原因是該項(xiàng)收費(fèi)與三部委規(guī)定的7月1日起停收密碼重置費(fèi)等相沖突，被客戶質(zhì)疑為變相收費(fèi)。不過(guò)，律師認(rèn)為，對(duì)于在7月1日之后被收取該費(fèi)用的客戶來(lái)說(shuō)，可能很難要求銀行退回這10元掛失費(fèi)。

根據(jù)銀監(jiān)會(huì)、央行和發(fā)改委發(fā)布的《關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除部分服務(wù)收費(fèi)的通知》，7月1日起，銀行須免除個(gè)人儲(chǔ)蓄賬戶開(kāi)銷戶手續(xù)費(fèi)、存折開(kāi)戶工本費(fèi)、密碼修改手續(xù)費(fèi)和密碼重置手續(xù)費(fèi)等34項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)。但是，記者昨日調(diào)查南京部分銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)，盡管各家銀行都不再收取借記卡密碼修改手續(xù)費(fèi)和密碼重置手續(xù)費(fèi)，但部分銀行仍在收取每筆10元的借記卡密碼掛失費(fèi)。此舉被部分客戶認(rèn)為是銀行在逃避三部委的規(guī)定，通過(guò)收取借記卡密碼掛失費(fèi)來(lái)變相收取密碼修改手續(xù)費(fèi)和密碼重置手續(xù)費(fèi)，并引起了廣泛關(guān)注。

昨天下午5點(diǎn)左右，此事突然峰回路轉(zhuǎn)。記者致電南京多家銀行客服熱線時(shí)發(fā)現(xiàn)，原本還在收取借記卡密碼掛失費(fèi)的各家銀行異口同聲地表示，已停收借記卡密碼掛失費(fèi)。其中一家國(guó)有大行工作人員還強(qiáng)調(diào)，“剛剛接到通知，即日就停。”

借記卡密碼掛失與密碼重置有何關(guān)系？為何銀行突然改口不收借記卡密碼掛失費(fèi)？南京某銀行人士告訴記者，客戶在遺忘存折、存單或借記卡密碼后，必須持本人身份證以及存單折、借記卡到銀行辦理密碼重置，但在之前，銀行會(huì)根據(jù)銀行法規(guī)定，要求客戶先申請(qǐng)密碼掛失，并且要滿三天后，才給客戶辦理密碼重置，否則就不會(huì)給客戶重置密碼。

省內(nèi)監(jiān)管部門一位人士告訴記者，在三部委新規(guī)實(shí)施后，部分銀行仍在收取密碼掛失費(fèi)是對(duì)三部委新規(guī)的誤讀。銀行可能認(rèn)為密碼掛失和密碼重置是兩碼事，但站在客戶的角度看，如果他遺忘了自己的借記卡密碼，他向銀行要求也僅僅是重置借記卡密碼，但銀行卻按規(guī)定要求他必須先掛失密碼，所以，雖然密碼重置費(fèi)已經(jīng)免了，但他還要交10元的密碼掛失費(fèi)，對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，密碼重置費(fèi)等于沒(méi)免。(陳春林)

新聞鏈接

已交的10塊錢難要回

既然三部委規(guī)定銀行從7月1日起免收借記卡密碼修改、重置費(fèi)，那么，在7月1日之后客戶借記卡密碼掛失的10元能不能退回？

南京某銀行人士說(shuō)：“三部委新規(guī)并沒(méi)有禁收密碼掛失費(fèi)，因此，不能算違規(guī)，應(yīng)該不會(huì)退。”也有銀行人士表示，能不能退要等總行通知。

知名金融律師、北京問(wèn)天律師事務(wù)所張遠(yuǎn)忠昨晚接受記者連線采訪時(shí)表示，由于銀監(jiān)會(huì)給予了銀行在服務(wù)收費(fèi)上的很大自主權(quán)，因此，雖然大家都覺(jué)得這項(xiàng)收費(fèi)很不合理，但客戶在要求銀行退費(fèi)時(shí)，面臨著缺乏充分法律依據(jù)的尷尬，所以很難從銀行要回這10元錢。(陳春林)

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