記者日前獲悉，招商證券網(wǎng)上交易全能版自2006年10月上線以來，獲得越來越多客戶的認(rèn)同。目前，使用該軟件系統(tǒng)客戶的委托筆數(shù)，已占到公司交易客戶總筆數(shù)的80%以上，日在線人數(shù)最高已達(dá)到30萬。
招商證券信息技術(shù)部總監(jiān)殷明表示，網(wǎng)上交易作為最方便快捷、占比最大的委托模式，直接關(guān)系到證券公司的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，關(guān)系到整個(gè)公司的經(jīng)營發(fā)展。招商證券網(wǎng)上交易全能版實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上交易的一次變革，它將客戶管理與電子商務(wù)、客戶服務(wù)有機(jī)的結(jié)合，真正實(shí)現(xiàn)了以客戶為中心的理念，將電子商務(wù)和客戶管理、客戶服務(wù)軟件系統(tǒng)的應(yīng)用推進(jìn)到前所未有的高度，為客戶帶來了全新的體驗(yàn)。
據(jù)介紹，招商證券網(wǎng)上交易全能版是集行情、交易、資訊、服務(wù)為一體的網(wǎng)上業(yè)務(wù)綜合平臺(tái)。通過新的網(wǎng)上交易系統(tǒng)，客戶可以獲得證券公司全方位產(chǎn)品信息和服務(wù)支持。
相對(duì)于國內(nèi)目前普遍使用的傳統(tǒng)網(wǎng)上交易系統(tǒng)，招商證券全能版具有實(shí)質(zhì)性的突破。例如，傳統(tǒng)網(wǎng)上交易軟件一般只提供行情、交易和有限的資訊服務(wù)，客戶得到的都是無差別信息。招商證券全能版除提供以上服務(wù)外，還提供理財(cái)、專家咨詢、主動(dòng)推送等各項(xiàng)服務(wù)，其通過統(tǒng)一的客戶身份識(shí)別模式為客戶提供差異化的服務(wù)功能，不同的客戶可以定制、享受到不同的服務(wù)內(nèi)容。
值得一提的是，2007年底，招商證券還完成了個(gè)性化專業(yè)化網(wǎng)上交易版本——權(quán)證版網(wǎng)上交易的開發(fā)，根據(jù)權(quán)證交易客戶的交易特點(diǎn)，開發(fā)了以快速便捷為特點(diǎn)的網(wǎng)上交易。
近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展和通訊質(zhì)量的提高，越來越多的客戶使用網(wǎng)上交易。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，證券公司雖然提供了電話、柜臺(tái)、網(wǎng)站等溝通渠道，但這些渠道由于技術(shù)、時(shí)間、空間等限制，沒有完全達(dá)到順暢溝通的目的，很多客戶的投訴都是由于溝通不暢導(dǎo)致的。同時(shí)，證券公司擁有很多服務(wù)資源，但由于各種原因，未能發(fā)揮應(yīng)有的作用，導(dǎo)致客戶沒有能夠享受到更好的服務(wù)。此外，傳統(tǒng)網(wǎng)上交易只是滿足了客戶看行情和委托的簡(jiǎn)單需求，無法滿足客戶更深層次的要求，其還存在缺乏主動(dòng)服務(wù)功能、用戶界面不夠人性化、各項(xiàng)業(yè)務(wù)功能融合度不高等缺點(diǎn)。此外，在病毒黑客橫行的年代，交易安全亦已成為客戶非常關(guān)心的問題。
殷明稱，通過網(wǎng)上交易全能版，確定將網(wǎng)上交易作為公司服務(wù)的總前臺(tái)，把所有渠道整合為統(tǒng)一的交易平臺(tái)、資訊平臺(tái)、服務(wù)平臺(tái)、新產(chǎn)品營銷平臺(tái)，就可以有效地解決這些問題。
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