2月19日，中消協公布2007年全國消協組織受理投訴情況。統計顯示，保險成為2007年消費者投訴最多的金融產品，數量較2006年增長4.8%。
“理賠難”成焦點
中消協認為，保險市場不夠規范，致使金融保險成為投訴的熱點。
具體來說，消費者投訴的問題主要集中在三大類。第一，保險業務員素質不齊。現在，許多保險業務員的工資、福利和個人招攬到的保費直接掛鉤，這造成了不少保險公司業務員千方百計拉投保人投保。在介紹產品的過程中，有些業務員把可獲得的保險理賠說得“天花亂墜”，但卻對保險公司的免責條款含含糊糊。
第二，保險條款繁雜。有些消費者反映，某些保險合同的條款長達萬余字，投保人很難有精力和時間逐字逐句地看完，更加無法準確、完整地了解這個合同內容，最終導致理賠糾紛。
此外，投保容易、索賠難是大多數消費者目前存在的客觀情況。消費者在索賠時必須要遞交完整的手續和有關證據資料給保險公司，缺少一項就無法理賠，而這些步驟在當初購買保險產品時卻沒有被提及。
加大懲戒力度
復旦大學保險系教授徐培華認為，保險行業與國內其他金融行業相比，市場化進程較晚，基礎也比較薄弱，這樣就造成保險公司在經營上欠缺一些成熟經驗，在一些細節方面，做得還不夠好。另外，國內保險經紀人業務起步晚，目前尚未完全建立一批具有優良素質的保險經紀人隊伍。不少小保險公司為節省成本，更是招攬一些社會閑散人員從事保險營銷業務，基本上都不具備專業素養。因此，保險公司應加強對從業人員的職業培訓，從客戶的角度出發，做好保險產品的售后服務。
上海保監局局長孫國棟在昨日舉行的上海市保險工作會議上指出，保險行業存在的種種問題，其主要原因在于行業內的經營理念還不成熟。一些保險公司誠信意識薄弱，重發展輕服務，重銷售輕售后的增值服務，在理賠上寬進嚴出、拖賠惜賠。
孫國棟強調，2008年上海保監局將強化監管重點，進一步完善《上海個人營銷新型壽險產品服務承諾》制度，強化車險理賠服務承諾落實工作。保監局將不定期抽查理賠服務標準落實情況，強化懲戒措施，對達不到標準的保險公司予以必要的限制，確保服務承諾落到實處。
相關2
007年，上海保監局共接受來信來訪945件次，同比上升58.82%。其中，涉及保險合同理賠、退保、續保等問題的占59%，涉及保險機構違規經營問題的占比15%。車險理賠、分紅險產品銷售誤導以及保險公司騙招營銷員是保險投訴相對集中的問題。
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