11日，中國銀監(jiān)會受理8家外資銀行的中國境內(nèi)分行改制為法人銀行的申請，不出意外，近期它們將可經(jīng)營全面外匯和人民幣業(yè)務。
當然，以目前在國內(nèi)主要圍繞中高端客戶群的經(jīng)營策略，外資銀行暫時不大可能“貿(mào)然”進軍面向大眾的零售銀行領(lǐng)域。因此，外資銀行的人民幣業(yè)務，對于大多數(shù)人而言，依舊只限于“觀賞”。
表面上看，“只可遠觀”的客觀事實意味著普通民眾很難對“外資銀行進入中國市場”這樣的信息產(chǎn)生足夠的興趣，更不用說指望從中獲益了。然而，情形并非如此簡單。
近年來，中資銀行服務收費愈演愈烈，而且往往舉著“遵循國際慣例”的大旗———活期賬戶收取年費是國際慣例，VIP用戶區(qū)別對待是國際慣例，信用卡部分未還款按照整體欠款計息也是國際慣例。沒錯，這些的確是國際慣例，但是更多銀行服務的國際慣例卻未見我們的中資銀行去主動接軌———比如全部承擔信用卡被盜造成的損失，比如免費提供加強網(wǎng)上銀行安全的電子證書，比如寄送活期賬戶的月結(jié)單。
明眼人不難看出，凡是能“進賬”的國際慣例，我們大都主動接軌，而要“破費”的那些，我們則大都視而不見———反正用戶中出過國門的少，在境外享受過外資銀行服務的更少。所謂國際慣例，還不是中資銀行自己說了算？
不過從現(xiàn)在開始，再提“國際慣例”的時候可得當心了。因為普通民眾無需走出國門就能從外資銀行那里了解到什么是地道的“國際慣例”。中資銀行如果無法在服務理念和服務質(zhì)量上進行完善和提高，顯然將難以經(jīng)受顧客的比較。
弗里德曼在他的暢銷書《世界是平的》中提到，上世紀末大量日產(chǎn)、美產(chǎn)消費品的輸入，讓中國消費者見識到了何為優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，在此刺激下，國內(nèi)制造業(yè)應消費者的要求不斷提升能級，終于有了今日“世界工廠”的地位。
而此次外資銀行的“入侵”無疑預示著在“平坦世界”下，以服務為標志的第二次輸入大潮的開始。據(jù)此背景，包括銀行、電信、航空在內(nèi)的很多“強勢”行業(yè)或許都將受到?jīng)_擊。如何在市場競爭中勝出，如何滿足消費者對更高質(zhì)量的服務的期待，這些問題，已不再遙遠。(張佳)
|
