距離7月1日“交強(qiáng)險(xiǎn)”實(shí)施只有三天了，“交強(qiáng)險(xiǎn)”和商業(yè)三者險(xiǎn)的條款和費(fèi)率在本周內(nèi)悉數(shù)亮相，同時(shí)實(shí)行的“限折令”也開始進(jìn)入最后的倒計(jì)時(shí)。“交強(qiáng)險(xiǎn)”在全國(guó)實(shí)行統(tǒng)一的條款和費(fèi)率，“限折令”要求保費(fèi)優(yōu)惠總額不得低于7折。現(xiàn)在擺在各家財(cái)險(xiǎn)公司面前的課題是：在失去產(chǎn)品多樣性和價(jià)格這兩大競(jìng)爭(zhēng)砝碼后，用什么去吸引客戶？
保險(xiǎn)公司秣馬厲兵
據(jù)了解，成都12家中資財(cái)險(xiǎn)公司都獲得了“交強(qiáng)險(xiǎn)”經(jīng)營(yíng)資格，本月內(nèi)多數(shù)公司周末仍在組織員工培訓(xùn)，加緊做好“交強(qiáng)險(xiǎn)”實(shí)施前的最后準(zhǔn)備。在大地財(cái)險(xiǎn)四川分公司，記者看到，相關(guān)人員正在進(jìn)行新系統(tǒng)運(yùn)行測(cè)試，投保單證的印刷工作也已辦理妥當(dāng)。
“我們將經(jīng)營(yíng)‘交強(qiáng)險(xiǎn)’作為進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)份額的好機(jī)會(huì)。”據(jù)稱，該公司最近專門組織了人員，認(rèn)真分析、研究“交強(qiáng)險(xiǎn)”市場(chǎng)，并針對(duì)該險(xiǎn)種特點(diǎn)有的放矢進(jìn)行銷售，此外還加強(qiáng)與當(dāng)?shù)芈毮懿块T的聯(lián)系，與政府相關(guān)部門、交管部門達(dá)成合作共識(shí)。
“交強(qiáng)險(xiǎn)”強(qiáng)調(diào)“服務(wù)”
業(yè)界建議，投保強(qiáng)制險(xiǎn)別只盯著費(fèi)率，其實(shí)保險(xiǎn)公司提供的服務(wù)更為重要。大地財(cái)險(xiǎn)四川分公司客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人表示，強(qiáng)制險(xiǎn)在賠償方式、時(shí)限和條件上對(duì)保險(xiǎn)公司要求很高，只有選擇管理能力高、經(jīng)驗(yàn)豐富、信用良好的保險(xiǎn)公司，才能獲得滿意的服務(wù)。
這位負(fù)責(zé)人指出，根據(jù)條例規(guī)定，交通事故發(fā)生后，保險(xiǎn)公司要在收到被保險(xiǎn)人賠償申請(qǐng)之日起1日內(nèi)，書面告知被保險(xiǎn)人所需提供的證明和資料；收到證明和資料之日起5日內(nèi)，保險(xiǎn)公司要判定是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任，并將結(jié)果通知被保險(xiǎn)人；屬于保險(xiǎn)責(zé)任的，保險(xiǎn)公司與被保險(xiǎn)人達(dá)成協(xié)議后10日內(nèi)，賠償保險(xiǎn)金必須到位。如超過(guò)了10日期限，對(duì)保險(xiǎn)公司的罰款額度最高將達(dá)30萬(wàn)元。保費(fèi)幾乎無(wú)差異，車主選擇車險(xiǎn)時(shí)就要看服務(wù)了，必須考慮的基本因素包括：出險(xiǎn)后的查勘服務(wù)、救助和理賠速度、賠付的公正度以及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的覆蓋面。據(jù)悉，大地保險(xiǎn)已經(jīng)建立了比較完善的理賠網(wǎng)絡(luò)，擁有了一支成熟的理賠隊(duì)伍，分支機(jī)構(gòu)遍布全川，即使是在成都以外的地區(qū)發(fā)生事故，也能在接到保險(xiǎn)報(bào)案的第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)查勘，協(xié)助處理事故。
“服務(wù)性價(jià)比”起決定作用
有關(guān)人士稱，由于“交強(qiáng)險(xiǎn)”剛剛推出，“交1050元保6萬(wàn)元”的“性價(jià)比”到底是高還是低，目前尚無(wú)從判斷。因此，面對(duì)“交強(qiáng)險(xiǎn)”，車主到底是賠是賺，不能只看保費(fèi)漲跌，更要看車險(xiǎn)的“服務(wù)性價(jià)比”。
幾家保險(xiǎn)公司在接受記者采訪時(shí)承諾，即將推出獨(dú)具優(yōu)勢(shì)的增值服務(wù)。據(jù)了解，大地財(cái)險(xiǎn)為了加強(qiáng)客戶服務(wù)工作，首先為公司所有查勘定損人員統(tǒng)一服裝和工作包、規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)等，工作包的配置包括筆記本電腦、掃描儀、數(shù)碼相機(jī)，其次還統(tǒng)一了拆檢中心標(biāo)志和工作場(chǎng)地布置，由此讓理賠工作能夠更加順利開展，公司形象也得到提升。公司還加強(qiáng)了全國(guó)統(tǒng)一客戶服務(wù)專線電話95590的服務(wù)項(xiàng)目，客戶無(wú)論何時(shí)何地都能獲得包括報(bào)案處理、信息查詢、咨詢投訴、保單銷售四大功能在內(nèi)的保險(xiǎn)服務(wù)。專家建議，今后買車險(xiǎn)，賠償是否有保障，服務(wù)是否更到位將成為兩大重要因素。
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