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2012年11月09日09:28 | 中國(guó)發(fā)展門(mén)戶網(wǎng) www.chinagate.cn | 給編輯寫(xiě)信 字號(hào)：T|T

京東濫用“惡意訂單”解釋權(quán)

博友的眼界并不局限于某次事故和某個(gè)事件。他們中的一些人擔(dān)憂，如果京東商城乃至更多電商擁有了對(duì)“惡意訂單”的解釋權(quán)，誰(shuí)來(lái)遏制可能發(fā)生在電商身上的巧作名目趨利避責(zé)之舉。

更讓他們不安的是，上述擔(dān)憂絕非杯弓蛇影。

博友“望舒悅”反映，自己在京東的訂單不見(jiàn)了。“打電話問(wèn)客服，他說(shuō)我的訂單是惡意訂單，被系統(tǒng)取消了。但我連個(gè)通知都沒(méi)收到……我說(shuō)如果是你們系統(tǒng)的問(wèn)題，責(zé)任誰(shuí)承擔(dān)，他說(shuō)他們系統(tǒng)不會(huì)出問(wèn)題，有問(wèn)題也自己承擔(dān)……”博友“望舒悅”強(qiáng)調(diào)，“我真的沒(méi)有訂單了，我也無(wú)惡意！”

博友“chliang7”指責(zé)京東商城稱“之前鎖我訂單，現(xiàn)在鎖我賬號(hào)，單方面說(shuō)我惡意訂單，我從未拒簽。鎖住我賬號(hào)、禮品券、賬戶余額，侵犯我個(gè)人權(quán)益，我會(huì)投訴到底。”

博友“蕭暢成”則懷疑京東商城打著刪除“惡意訂單”的幌子行漲價(jià)之實(shí)。其在微博發(fā)文稱，“素聞京東惡意刪除用戶訂單，今天終于中槍，在京東原以37塊錢(qián)的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)一個(gè)奶瓶，一周后未見(jiàn)貨。一查，原來(lái)37塊錢(qián)的奶瓶現(xiàn)在恢復(fù)到46了(估計(jì)這是我訂單被刪的真正原因)。而且原先從來(lái)都是貨到付款，現(xiàn)在居然成了在線支付，而訂單取消的原因說(shuō)是‘過(guò)期未支付’。京東這手腳做的神不知鬼不覺(jué)。”

完善行規(guī)促企業(yè)守信

一些博友認(rèn)為，當(dāng)電商能用“惡意訂單”為其免遭欺詐護(hù)身，消費(fèi)者也同樣需要尚方寶劍來(lái)保護(hù)自己免遭電商欺詐，從而重新平衡商家與用戶之間的權(quán)責(zé)天秤。

無(wú)規(guī)矩不成方圓。博友“宏芯微-黛西”指出，電商改變了傳統(tǒng)貿(mào)易模式，買(mǎi)賣(mài)雙方不再只是通過(guò)傳統(tǒng)信任關(guān)系做生意。電商行業(yè)還需要制定太多的行業(yè)規(guī)范，完善約束機(jī)制。

“通過(guò)市場(chǎng)的洗禮，留下誠(chéng)信的有道德的電商。”博友“龔建新的知識(shí)挖掘”建議“可以由工信部牽頭，制定電商欺詐懲罰制度，以經(jīng)濟(jì)杠桿逐步規(guī)范電商的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。”

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