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京東惡意訂單解釋權遭質疑 嚴重侵犯客戶權益
關鍵詞： 京東 客戶權益 解釋權 惡意訂單 電商
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近日，京東商城充值平臺積分換話費活動出現重大漏洞。用戶使用積分兌換手機話費、游戲點卡、Q幣、彩票等后，積分不僅未被扣除，反而被雙倍退回賬戶。京東商城事后稱，將對惡意訂單用戶保留進一步追究其法律責任的權利。
對此，不少參與“經濟參考微話題”博友詰問，京東商城是否有權單方面定義“惡意訂單”，并以此為由推卸責任？更有博友反映，京東存在濫用“惡意訂單”解釋權暗行違約之實的現象，嚴重侵犯客戶權益。
誰該為系統漏洞埋單？
京東商城“追究法律責任”的說法令很多博友頗感不滿。在他們看來，錯在京東，沒理由讓用戶負責。
“按道理，京東只能自認倒霉！這很明顯是京東自己技術的問題！你自己訂的規矩，大家按照你的規則玩，你出問題必須自己承擔后果！”博友“朝陽木仁”如是表示。博友“群龍在天”問道“同樣的情況，如果因為你們(京東商城)的失職導致消費者蒙受損失，你們還會不會這么積極？”
不過，博友“執著潛行”認為，用戶利用漏洞兌換巨額話費的行為屬于不當得利，應予追回。博友“欲望是心中的魔”也表示，京東本身是有責任的，可是利用漏洞的人，明顯的就帶著其他一些性質了。在這個過程中由于沒有扣除積分，而充值者本人肯定也發現了，所以必然帶有惡意的成分。
對此，有博友例舉今年5月份英國一臺A T M機雙倍吐錢而銀行不予追討一事，希望京東商城好好學習。博友“紫獄之城”表示，將京東系統漏洞事件的處理方式和英國A TM提款機事件結果比較，還真是有趣：前者把盜竊性質擋在了自身失誤的前面，而后者卻勇敢面對損失并為民眾開脫。博友“M r-歐陽警楠”說，每個人都應該為自己犯下的錯承擔責任。