官方微博 首頁 > 經(jīng)濟發(fā)展 > 企業(yè)發(fā)展 > 企業(yè)動態(tài)

2012年09月17日15:49 | 中國發(fā)展門戶網(wǎng) www.chinagate.cn | 給編輯寫信 字號：T|T

淘寶：

遇威脅報復(fù)可投訴賣家

針對此事，記者撥打了淘寶消費者服務(wù)熱線咨詢。客服人員告訴記者，9月份前的訂單只能投訴售后服務(wù)和惡意騷擾其中之一，不可重復(fù)投訴。而林小姐當(dāng)時投訴屬于售后服務(wù)類別，但因未上傳相關(guān)質(zhì)量問題而只是投訴賣家行為，經(jīng)判斷投訴不成立。客服人員也表示，如果賣家確實有威脅報復(fù)的行為，建議林小姐采取法律途徑維權(quán)。

那么，是否有其他買家給了差評而遭遇類似“報復(fù)”？他們又該如何維權(quán)呢？客服人員告訴記者，淘寶確實存在賣家因差評寄壽衣給買家的類似投訴，但比較少見，“9月份起，產(chǎn)品售后服務(wù)和賣家惡意騷擾在淘寶網(wǎng)可一并投訴。在交易成功后15天內(nèi)，上傳含有威脅內(nèi)容的短信或聊天記錄等憑證即可，經(jīng)判定投訴成立，賣家將被處以扣分、屏蔽店鋪搜索或賬號限制等處罰”。

該客服也表示，目前沒有關(guān)閉賣家賬號和店鋪的相關(guān)案例。但差評對賣家也仍有影響，若退貨糾紛每月超過8次，店鋪需要繳納的保證金將翻倍，該店商品排行也將靠后。

律師：

消費者人格尊嚴(yán)受保護

這起事件中賣家行為是否涉嫌違法呢？北京市中銀律師事務(wù)所福州分所許水清律師指出，《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第十四條規(guī)定：消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利?！敖o差評是買家的權(quán)力，即使因此產(chǎn)生口角之爭，且不論對錯，賣家寄“裹尸袋”這樣的過激行為已經(jīng)侮辱消費者的人格尊嚴(yán)，顯然已經(jīng)違反了法律?！?/p>

那么，遇到惡意威脅報復(fù)行為，消費者要怎么維權(quán)呢？許水清律師表示，林小姐等有類似遭遇的消費者可以報警或是向工商部門和消費者權(quán)益保護協(xié)會投訴。如果以上方法無果，還可以向法院提起民事訴訟，要求進行相應(yīng)處罰和賠償。

返回頂部文章來源： 東南網(wǎng)-福建日報