一屆出色的奧運會，必定有著令人稱道的奧運志愿者服務。２００８年奧運會和殘奧會的賽會志愿者招募工作２８日正式啟動，１０萬個崗位虛位以待。從各方面反饋的情況來看，報名應征的人會非常多。然而，是否每個報名者都已真正理解志愿者工作的含義？對于被國際奧委會主席羅格稱為“一生中只有一次的難忘經歷”，是否每個報名者都做好了吃苦耐勞、無私奉獻的心理準備？
美差抑或苦差
“好多人都覺得當志愿者是一件很風光的事情，其實志愿服務就是無酬勞動，就是幫助別人，不能想著自己享受什么。”職業是律師的任燕玲談到自己在２００４年雅典奧運會上當志愿者的感悟時如是說。
任燕玲在雅典時被分配在國際廣播中心門口負責交通服務，也就是每天給記者指路，告訴他們應該乘坐哪趟班車。這個崗位三班倒，從早上７點到下午２點是早班，中班從下午２點持續到晚上９點，９點以后是晚班。“我當初申請了不少早班，因為打算利用下午和晚上的時間逛一逛雅典城，可每天工作結束之后，我就累得哪也不想去了，”任燕玲笑道。
雅典的日照非常強，一天連續幾個小時站下來，任燕玲經常被曬得直犯暈。盡管抹了防曬霜，但只幾天時間，任燕玲就被曬黑了，胳膊和腿上還曬出了許多小紅點。她因此開玩笑說：“這簡直就是體力活兒。”
今年已從清華大學研究生畢業的胡濱同樣參與了雅典奧運會志愿者工作。因為想看比賽，胡濱最初在申請表上填的都是場館服務，到了雅典以后，他才知道自己被分配在奧運村的網吧里。
“一開始的確有些失落，”胡濱坦言道。但在和來自世界各地的志愿者一同工作了幾天后，胡濱逐漸意識到自己對志愿者的理解有誤區。他說：“當奧運會志愿者不是說你想看什么比賽就能看什么比賽。也許你最喜歡的運動員就在場館內，但你卻沒法去看，因為你的工作就是引導觀眾入場或是在門口協助安檢。”
比起那些在場地內服務的志愿者，胡濱感覺自己算是很幸福了。他說：“我們在網吧里還能吹空調，而好多志愿者每天都要頂著太陽工作７、８個小時。而且，有時他們的工作餐一個面包和一瓶水就打發了。”
奉獻乃志愿精神核心
去年在北京的一次志愿者項目活動中，發生了一件令人尷尬的事情——活動還未結束，一些大學生志愿者便登上主席臺拍照留念，甚至還有人找嘉賓合影、索要簽名。這不禁引發人們對志愿者職業精神的擔憂。
北京體育大學教授孫葆麗認為，對年輕人追星、崇拜偶像的心理無須多加批評。她說：“喜歡明星沒有錯，但是作為奧運會志愿者，境界應該更高一層。志愿者應意識到自己不是觀眾，忽略本職工作是不對的。”
曾考察過多屆奧運會的孫葆麗指出，大多數奧運會志愿者的工作并非想像中有趣，有的在班車站負責車輛調度，有的在場館外頂著烈日引導疏散觀眾。他們既看不到比賽，也看不到電視轉播，還要隨時耐心回答各種咨詢。
“每一個打算當志愿者的人都應該有這樣的心理準備——做志愿者，主要是奉獻。當然，他們自己也會得到鍛煉和提高，”孫葆麗說。
國家體育總局體育科研所首席專家、奧林匹克研究中心執行主任任海教授表示，一旦志愿者對工作期望過高，就會對困難估計不足，容易產生委屈和不滿的情緒，從而影響到工作質量。因此，“準志愿者”們的當務之急是認真理解和學習職業精神。
他說：“志愿者要有一種發自內心的人文關懷精神，無論是對運動員，還是對觀眾。只有形成一種正確的服務意識和價值觀，才能干好志愿者工作。”
僅有熱情是不夠的
“都說志愿者的微笑是北京最好的名片，但你微笑了，也要讓服務對象微笑才行。不能光有熱情，卻提供不了任何服務。”中國人民大學人文奧運研究中心執行主任金元浦教授表示，高水平的志愿服務不僅需要熱情，還需要技能。
不久前在北京舉行的世界青年田徑錦標賽上發生的一件事是再好不過的例子。一位牙買加記者剛到朝陽體育中心時找不到混合采訪區，于是向一位志愿者求助，然而他得到的答復是：“非常抱歉，我也不太清楚，我只負責新聞中心內的事情。”盡管志愿者的態度很好，但這位牙買加記者卻難言滿意。最后他只得自己繞著體育場走了一圈才找到混合采訪區。此外，還有一些外國記者反映，部分志愿者的外語水平較差，當記者遇到麻煩時常會因為雙方溝通不暢而降低辦事效率。
因此，金元浦表示，志愿者在上崗之前必須接受相關培訓，尤其是從事翻譯服務、媒體運行、醫藥衛生等專業性較強工作的志愿者。他說：“一個合格的志愿者不僅要具備奧林匹克常識、各國風土人情、傳統文化和禮儀規范等方面的基本知識，還要有相關專業知識和技能，了解自己所在崗位的基本情況、工作任務和業務流程。”
據了解，北京奧組委已制訂了相應的志愿者培訓計劃。培訓共分四大類，不僅有關于奧運會和國際奧委會基本知識的通用培訓，還有根據志愿者所負責的不同工作而進行的專業培訓和場館培訓。（高鵬、汪涌）
|
