新聞分析：銷售、金融保險(xiǎn)、教育培訓(xùn)成服務(wù)投訴三大熱點(diǎn)
新華網(wǎng)北京２月１９日電（記者 劉羊旸）中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)１９日發(fā)布的２００７年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì)分析顯示，２００７年在服務(wù)投訴方面，銷售、金融保險(xiǎn)、教育培訓(xùn)成為投訴的三大熱點(diǎn)。
電視和網(wǎng)絡(luò)銷售投訴問題突出
２００７年銷售的投訴增長(zhǎng)最多，達(dá)到２５．８％，其中電視和網(wǎng)絡(luò)銷售投訴問題突出。
消費(fèi)者對(duì)電視購(gòu)物的投訴主要集中在藥品、珠寶首飾、手表、數(shù)碼產(chǎn)品等方面。
據(jù)中消協(xié)介紹，電視購(gòu)物主要的問題有：采用名人或貌似名人進(jìn)行宣傳；隨意夸大產(chǎn)品功效，宣稱含有高科技成份或效果神奇；虛假打折，號(hào)稱成千上萬(wàn)元的產(chǎn)品只需幾百元就能安心買回家；一些媒體大量刊播誤導(dǎo)性廣告，干擾消費(fèi)者的正常選擇；產(chǎn)品質(zhì)量低劣，經(jīng)營(yíng)者設(shè)置種種退換障礙；騙取消費(fèi)者的手續(xù)費(fèi)、稅費(fèi)、活動(dòng)費(fèi)等錢款。
消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的投訴主要集中在數(shù)碼產(chǎn)品、珠寶首飾、化妝品、服裝、圖書音像等方面。
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物主要的問題有：利用低價(jià)誘惑消費(fèi)者；虛構(gòu)消費(fèi)者在市場(chǎng)上買不到或號(hào)稱有神奇功效的產(chǎn)品；偽造中獎(jiǎng)信息欺騙消費(fèi)者，騙取消費(fèi)者的預(yù)付費(fèi)或要求消費(fèi)者先將錢款劃撥；設(shè)置障礙，推諉拖延，退換困難；某些提供交易的平臺(tái)未盡到監(jiān)管的責(zé)任和義務(wù)。
金融保險(xiǎn)成投訴熱點(diǎn)，保險(xiǎn)市場(chǎng)亟待規(guī)范
中消協(xié)分析稱，保險(xiǎn)市場(chǎng)不夠規(guī)范，使金融保險(xiǎn)成為投訴的熱點(diǎn)。現(xiàn)在許多保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員聯(lián)系的保費(fèi)直接和工資掛鉤，所以有些業(yè)務(wù)員千方百計(jì)讓投保人投保，光說(shuō)好的，對(duì)于免責(zé)條款也不說(shuō)明白。往往只給消費(fèi)者計(jì)算出某類理財(cái)產(chǎn)品多少年后能拿到多少錢，而一旦出現(xiàn)糾紛，就稱口說(shuō)無(wú)憑，推卸責(zé)任。
保險(xiǎn)條款繁雜。有的保險(xiǎn)條款長(zhǎng)達(dá)萬(wàn)余字，很多消費(fèi)者沒有逐字逐句看全保險(xiǎn)合同，更無(wú)法準(zhǔn)確、完整地了解這個(gè)合同內(nèi)容，最終導(dǎo)致理賠糾紛。
此外，投保容易索賠難是目前存在的客觀情況，索賠的時(shí)候必須要遞交完整的手續(xù)和有關(guān)證據(jù)資料，缺少一項(xiàng)就無(wú)法理賠。
教育培訓(xùn)行業(yè)不規(guī)范造成投訴增加
２００７年，消費(fèi)者對(duì)教育培訓(xùn)投訴增加了４．８％，主要涉及社會(huì)開辦的進(jìn)修學(xué)校、培訓(xùn)中心、技術(shù)學(xué)校、電腦類培訓(xùn)、駕駛員培訓(xùn)、再就業(yè)培訓(xùn)、考學(xué)培訓(xùn)等方面。
主要表現(xiàn)在：主辦方往往以報(bào)名人數(shù)不足等理由故意拖延開班甚至不開班；收費(fèi)沒有標(biāo)準(zhǔn)，巧立名目亂收費(fèi)或者設(shè)置不平等格式條款，以及拒絕消費(fèi)者的合理退費(fèi)要求；虛假宣傳嚴(yán)重，學(xué)校的實(shí)際條件與宣傳廣告嚴(yán)重不符；有些主辦方根本無(wú)資質(zhì)。
此外，開班后課程縮水、課時(shí)隨意更改、隨意合并班級(jí)，消費(fèi)者得不到預(yù)期的教育培訓(xùn)效果。
為此，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)建議：經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)自我規(guī)范，誠(chéng)信守法。不管是提供產(chǎn)品還是服務(wù)的企業(yè)，都應(yīng)當(dāng)盡到對(duì)消費(fèi)者認(rèn)真負(fù)責(zé)的義務(wù)，做到準(zhǔn)確披露信息、清晰明確價(jià)格、公平規(guī)范合同、廣告合法真實(shí)、產(chǎn)品可靠安全、服務(wù)方便快捷、及時(shí)化解糾紛，有助于消費(fèi)者做出理性選擇。
同時(shí)，廣大消費(fèi)者要從自身需要出發(fā)消費(fèi)商品和接受服務(wù)，不圖一時(shí)便宜，不被貌似“美麗”的謊言誘惑，理性消費(fèi)，文明消費(fèi)。
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