中國質量協會１３日公布２００６年度全國轎車用戶滿意指數。結果顯示，中國轎車行業２００６年度用戶滿意指數為７３．７分，比去年提高０．４分，并連續５年滿意度水平穩步提高。
納入２００６年度測評的生產廠家１８家，測評品牌車型３４個。這１８家轎車生產企業的３４個品牌車型２００５年銷量占全國生產轎車全部銷量的７２％以上。
據中國質量協會負責人介紹，中國汽車用戶滿意度指數是根據用戶在購買和使用產品過程中的具體感受，將用戶對產品質量的印象、預期以及感知質量、感知價值等諸多因素進行相關分析而建立的一種新的質量評價方法。目前這種測評方法已被世界５０多個國家所采用。
結果顯示，今年我國轎車用戶滿意度提高的主要拉動因素是用戶感知服務質量有了明顯的改善，感知服務質量提升近６分。影響滿意度的另一個因素是感知產品質量，用戶評價的結果今年下降１分。另外，今年新車故障次數明顯提高，由去年的每百輛車２４６次上升到３３８次，并且用戶抱怨率由去年的２１．１％上升到２９．０％。
分不同級別轎車的測評結果看，５萬元以下轎車用戶滿意度比去年略有下降，５萬元至１０萬元轎車用戶滿意度比去年有較大提升，１０萬元至１５萬元轎車用戶滿意度比去年略有上升，１５萬元至２０萬元轎車用戶滿意度與去年基本持平，２０萬元至３０萬元轎車用戶滿意度有的車型提升有的車型下降。（記者齊中熙 李興文）
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