昨日，全國首部商業(yè)物業(yè)管理企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由上海百聯(lián)集團(tuán)制定完成，這個涵蓋101項具體細(xì)則的新標(biāo)準(zhǔn)將從今天起在百聯(lián)旗下的一百等21家百貨商廈和約100家大賣場逐步推行。
新標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，商場、賣場的門崗有義務(wù)阻止顧客將飲料帶入商廈、大賣場。據(jù)制定該標(biāo)準(zhǔn)的百聯(lián)集團(tuán)華聯(lián)物業(yè)管理公司有關(guān)人士解釋說，如果顧客拿沒有開啟過的飲料入店，極易與店中的飲料商品發(fā)生混淆。如顧客開啟后飲用不慎，飲料可能會滴到商品上；倘若灑在地上，容易造成過往顧客摔跤。
那么，碰到有顧客拿著飲料進(jìn)店，門崗該怎么辦？該人士表示，門崗或勸顧客喝完飲料后進(jìn)店，或建議顧客將飲料寄存或放入包中。另外，門崗要在雨天為顧客提供傘套服務(wù)；引導(dǎo)顧客將購物籃、購物車放在指定位置；如發(fā)現(xiàn)進(jìn)口處顧客出現(xiàn)擁堵現(xiàn)象，應(yīng)及時報告保安主管，采取疏散措施等。
此外，新標(biāo)準(zhǔn)對扶梯口、休息區(qū)、消防區(qū)等商場管理“盲點(diǎn)”也作出規(guī)定。例如發(fā)現(xiàn)兒童在自動扶梯上玩耍，應(yīng)立即阻止。
據(jù)了解，若運(yùn)行順暢，新標(biāo)準(zhǔn)將向上海甚至全國其他百貨店、大賣場推廣。(錢鑫)
新聞晨報 2004年8月26日
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