中國網上支付用戶達2.6億 使用率升至42.1%
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隨著電子商務的普及、物流和在線支付服務質量的提升，網民線上購物意愿增強，購物搜索后在線購買的比例增加。62.2%的網民在搜索購物信息后，以線上購買情況較多，還有13.4%的人“線上、線下購買情況下不多”，只有22.6%的網民線下購買情況較多，1.6%的網民不購買。與2012年相比，2013年網民在進行購物搜索后，線上購買情況較多的比例大幅度提升，增加了22個百分點，2012年線上線下購買情況差不多的網民的購買渠道重心已經逐漸向線上購買傾斜。網民線上購買的意愿增加，為搜索企業、商家收益提升帶來了更多的機會。
（四）移動智能終端的發展拓展在線旅游預訂渠道，交互應用促進消費
根據CNNIC《2012-2013年中國在線旅游預訂行業發展報告》，線上預訂用戶中，有過手機預訂經歷的用戶占20.3%，安裝了在線旅游預訂APP的人絕大多數都在使用該APP。手機在人們旅行過程中作用貫穿全程。不僅僅是旅游過程中與親人朋友聯絡，對于旅行前目的地等行程信息查詢、旅游過程中信息導航（LBS等功能）、旅游過程中分享見聞等智能手機新興功能，線上預訂用戶占比分別為60.6%、59.8%和45.3%，多于線下預訂用戶。移動智能終端的發展和應用拓展了在線旅游預訂渠道，朋友間的交互作用極大的刺激了旅游需求和旅游消費。未來隨著智能手機的普及和旅游預訂APP的不斷完善，線下用戶和潛在旅游用戶可能直接轉化為手機在線旅游預訂用戶。
（五）硬性指標對比促進線上機票預訂，軟性服務促進線下預訂
根據CNNIC《2012-2013年中國在線旅游預訂行業發展報告》，線上線下吸引用戶進行機票預訂的核心競爭力側重點不同。與線下用戶相比，線上用戶在進行飛機票預訂時主要考慮機票的折扣力度和航班時間。而線下用戶主要考慮航空公司飛行安全性、飛機準點性、空乘人員的服務熱情，以及飛機餐點可口程度。這與線上線下進行機票預訂時所提供的使用環境不同有關，線上預訂可以方便的使用多家信息的對比，考慮的是硬性指標；線下預訂則主要依賴各航空公司的口碑，考慮更多的是軟性服務。
用戶選擇線下預訂而非線上預訂主要是因為其固守以往的消費習慣，尚未被引導到線上。與網上機票預訂相比，選擇線下機票預訂的原因主要為：線下的“價格更便宜”和“一直在用，習慣了”，這部分人群占比分別為46.7%和40%。33.3%的用戶覺得線下“位置/聯系方便”、“不信任網絡的安全性”而選在線下預訂機票。28.3%的人覺得線下“人工服務更貼心”、“優惠促銷活”動數量和力度更多更大。