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下載安裝Flash播放器世博會參觀者服務工作
世博會參觀者服務中心主要為參觀者提供投訴、問詢、接待、護理、援助、預約等服務，共設立56個服務中心和22個預約中心，同時還有23個服務團隊參與。在日常服務工作主要有三個工作創新：一是用心服務，想參觀者所想。采取金點子、頭腦風暴、收集社會建議等方式，不斷完善服務內容，提高人性化服務標準。二是用情在人，急參觀者所急。通過靈活、多元化的服務，解決參觀者需求。其中物品租借采取三種方式：一是異地歸還，二是應急租借，三是原地歸還。積極探索快速處理投訴事件工作方法，在批評聲中求提高，在表揚聲中求發展。三是利用黨建抓運營，抓好運營促黨建。通過建立基層黨支部，加強23個服務團隊的凝聚力，發揮黨員先鋒模范和黨員示范崗的引領帶動作用，做好各項服務工作。
世博會參展者服務工作
世博會參展者服務包括四項內容：一是設立參展者服務大廳。包括公安、海關、衛生、工商、稅務、檢驗檢疫、出入境管理、航空公司、水電氣、人保、財保以及世博局的職能部門等35個單位，集中為各參展者提供參展前期籌備工作服務，及時解決在運營中出現的問題，包括為出展的一些工作提供服務。服務大廳隨著時間的推移，功能以及服務在不斷地變化，前期主要是出入境、物流、證照辦理，后期主要是物流和稅務服務。二是建立參展者服務中心網站。網站主要向參展者發布參展者指南、規章制度和相關信息等，每個參展者都有密碼，登錄后就能知道組織方有什么要求，或者進行投訴。三是成立商務服務組。商務服務組為參展者推薦會議、安保、建設、餐飲等服務供應商，并為其協調參展過程中遇到的各類事宜。四是成立訂房中心。2008年即著手準備，通過咨詢公司對上海市住宿情況進行摸底，并將統計數據提供給市旅游局，通過市場化運作，安排訂房。
交通保障工作的啟示
通過學習上海世博會交通保障工作經驗，我認為有以下幾點啟示。
1.規劃建設公交樞紐場站和公交專用道是做好交通保障工作的基礎。交通保障建設工程量和工作協調量非常大，特別是規劃定點、土地劃撥、建設工期等工作環節非常重要，必須提前規劃、提前劃撥土地、提前安排工期，提前安排資金，才能確保各項工程建設任務完成。
2.分解細化工作任務，逐項落實責任是做好交通保障工作的關鍵。為把交通保障各項工作任務落到實處，上海世博會交通保障組把交通保障工作任務細化分解為170個小項，逐項落實責任部門、責任人，同時加強督促檢查，確保了任務按期完成。
3.建立交通信息化服務監管系統是做好交通保障工作的支撐。交通保障的信息化是交通安全運行、及時掌握客流動態、合理調度和科學安排運力，確保游客安全及時運送的重要手段措施。
4.制定并落實好應急處置等相關預案是做好交通保障工作的保證。世博會交通保障詳細制定了交通保障方案、突發事件應急預案、交通運輸安保預案和提升服務水平預案，確保預案實施到位。
5.根據世博會實際客流需求及時調整保證方案是做好交通保障工作的客觀要求。世博會開園后，主城區客流比方案預測的量小，城市外圍周邊客流比預測的量大，為此交通保障組及時調整主城區和外圍周邊公交線路和運力，滿足游客出行。
借鑒世博會經驗，做好西安世園會交通保障工作。一是在充分征求各成員單位意見基礎上，盡快補充完善，經朱智生副市長審定后上報執委會，并打印成冊下發各成員單位貫徹落實。
二是交通保障組制定了交通保障工作任務落實監督檢查機制和定期召開例會制度，兩個工作制度近期報朱智生副市長審定后下發各成員單位貫徹落實。
三是關于辛家廟公交樞紐土地問題，我們盡快與浐灞管委會等相關單位溝通協調，使公交樞紐建設土地使用盡快落實。
目前距西安世園會開幕已越來越近，加快公交、出租信息化服務系統建設迫在眉睫。建議市上盡快落實世園會公共交通智能調度信息化服務系統建設資金，提升公共交通在安全有序運行、快速運輸游客、方便群眾出行、確保交通有序、強化行業監管等方面的綜合管理服務水平，為世園會做好公共交通保障。