由上海世博會主運行指揮部窗口服務組辦公室聯合解放日報社會調查中心和上海神州市場調查公司開展的“中國2010上海世博會窗口服務滿意度調查”昨天出爐，調查顯示，世博會運行1個月來，各類窗口服務總體運行平穩有序，全市范圍內窗口服務總體滿意度得分為81.78分；世博園區內窗口服務總體滿意度得分為83.61分。
外地游客滿意度評價最高
此次調查的對象按照世博游客的消費層次經抽樣產生，其中世博園區外已參觀過世博會的游客300名，世博園區內正在參觀世博會的游客200名。
調查分為兩塊，一塊是全市范圍內窗口服務測評。主要包括：交通服務、餐飲服務、購物服務、旅游服務、住宿服務、娛樂休閑、通訊服務、醫療服務、公共服務、金融服務。另一塊是世博園區內窗口服務測評。主要包括：交通服務、安檢服務、展館服務、飲食服務、購物服務、環境衛生、金融服務、無障礙服務、通訊服務、志愿者服務。
調查顯示，無論是全市范圍內窗口服務總體滿意度，還是世博園區內窗口服務總體滿意度，都呈現出：全國其他省區市游客的滿意度評價均高于上海游客的評價，境外游客的滿意度評價均低于上海游客的評價。
金融、志愿者服務分列首位
調查顯示，在全市范圍各類窗口服務滿意度測評中，金融服務的總體滿意度為85.81分，位居首位。而在世博園區內各類窗口服務滿意度測評中，志愿者服務的總體滿意度為園區十大窗口服務之首，得分為91.25分。其中，服務態度、服務水平、提供幫助的有效性均是最為滿意。45.2%的被訪者認為志愿者服務是最令他們“感動的人和事”。
此外，26.1%的被訪者認為園區內的各項服務是令他們“感動的人和事”。游客認為園區入口和各個場館設置的綠色通道十分人性化，園區的安全保障服務非常到位。此外，園區的環境衛生情況、餐飲品種及服務、飲水點和交通標識的設置均受到了好評。
餐飲服務有待改進
記者注意到，在全市范圍及園區窗口服務的滿意度測評中，餐飲服務的滿意度排名相對靠后。全市范圍的餐飲服務總體滿意度為78.39分。游客對“食品安全”、“餐飲衛生”滿意度最高；對“餐飲價格”滿意度最低，僅為64.57分。
不約而同，世博園區內的飲食服務游客滿意度相對靠后的服務項目，總體滿意度僅為78.33分。游客對食品安全和食品衛生的評價最高。游客最不滿意的是排隊情況，就餐人數太多、時間集中，導致部分游客需要長時間等待甚至無法在餐館內就餐。
在本次調查中，32%的被訪者認為游客各種不文明行為是“不好的人和事”。被訪者提到的游客不文明行為包括：亂扔垃圾、隨地吐痰、破壞綠化、出言不遜、易于激動、插隊、在禁煙區吸煙、不雅觀地休息等。
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