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工信部:二季度我國電信用戶申訴情況明顯下降

2012年07月30日09:31 | 中國發展門戶網 www.chinagate.cn | 給編輯寫信 字號:T|T
關鍵詞: 用戶申訴 我國電信 電信服務 用戶服務 上季度 運營商 中國電信 林楠 網絡質量 聯通用戶

昨天,記者從工信部了解到,較之今年一季度,我國電信用戶在二季度的申訴情況有明顯好轉,移動和聯通用戶的申訴率都有明顯下降。

數據顯示,二季度,工信部及各省份電信用戶申訴受理機構通過申訴熱線、政府網站等渠道,共受理有關電信服務的申訴14942人次,較上季度下降6.9%,季度百萬用戶申訴率為11.3人次,也較上季度下降8.9%。從不同運營商來看,中國移動和中國聯通的季度用戶申訴率分別較上一季度下降了13.9%和14.3%,只有中國電信的季度用戶申訴率出現了4.4%的增長。

從具體申訴情況看,用戶服務方面的申訴占申訴總量的43%,較上季度下降0.5個百分點;網絡質量方面的申訴占申訴總量的20.8%,較上季度上升1.3個百分點。(記者古曉宇實習記者林楠)

返回頂部文章來源: 京華時報