- 政策解讀
- 經濟發展
- 社會發展
- 減貧救災
- 法治中國
- 天下人物
- 發展報告
- 項目中心
視頻播放位置
下載安裝Flash播放器目前,如何追究網絡公關公司違法責任已成為規制“網絡黑社會”乃至整個互聯網社會的一大難題。在現行法律框架下,針對企業的網絡誹謗屬于民事訴訟范疇,由于網絡公關公司的人員分散,而作為受害者的“被打壓”企業根本沒有能力通過網絡取證,所以很難查出背后的“網絡黑社會”。
網絡公關公司的行為包括企業形象的宣傳、廣告等,這些業務涉及到相關的法律,比如廣告法、反不正當競爭法等,最好也最有效的就是運用這些法律法規來規范公關公司的行為。但在實際運用時,要有一些特殊的靈活性、可操作性,針對這些網絡公關公司所從事的具體業務來定性。
同時,要扭轉當前互聯網管理不利的局面,應該加強社會管理手段的運用。
蒙牛、伊利近期曝出相互指稱對方誹謗詆毀事件,一時間將參與其中的網絡公關公司推向了風口浪尖。
近年來,網絡公關公司四處出擊,身影隱藏在許多熱門新聞事件背后,尤其是企業之間雇傭網絡公關公司互相攻擊的現象更是屢見不鮮。有業內人士指出,這場風波折射出在經濟快速發展大背景下,企業競爭加劇、市場規模擴大導致公關公司魚龍混雜的亂象。尤其是網絡公關公司興起之后,以“網絡打手”和“惡意營銷”等“非常規”手段實施的“病態公關”,給整個公關行業的公信力以及客戶企業帶來巨大傷害。
而目前,如何追究網絡公關公司違法責任已成為規制“網絡黑社會”乃至整個互聯網社會的一大難題。
專家指出,在現行法律框架下,針對企業的網絡誹謗屬于民事訴訟范疇,“由于網絡公關公司的人員分散,而作為受害者的‘被打壓’企業根本沒有能力通過網絡取證,很難查出背后的‘網絡黑社會’,連起訴誰都不知道”
□視點關注
本報記者杜曉
本報實習生鄭小瓊
隨著乳品行業內部一場兩敗俱傷的互相攻擊臨近尾聲,隱藏幕后的網絡公關公司漸漸浮出水面——由于其巨大的影響力和灰色的操作手法,人們更習慣冠之以“網絡黑社會”之名。
一位不愿透露姓名的業內人士告訴《法制日報》記者,所謂“網絡黑社會”,俗稱是“網絡推手”、“網絡打手”、“發帖水軍”,好聽點兒就叫“網絡公關公司”、“網絡營銷公司”。
而之所以被冠以“黑社會”之名,這位業內人士說,主要在于這些公司不僅能為客戶提供品牌炒作、產品營銷、口碑維護、危機公關等服務,更能按客戶指令進行密集發帖,詆毀、誹謗競爭對手,使其無法正常運營,“國內一批著名企業,都曾遭過‘網絡黑社會’的毒手”。
而令人遺憾的是,盡管諸多知名企業都曾遭到“網絡黑社會”的毒手,卻很少有誰能揪出真兇并成功維權。“網絡黑社會”到底是怎么回事?是什么力量在背后推波助瀾——對于“網絡黑社會”的起源、發展現狀以及遏制方式,《法制日報》記者走訪了有關業內人士和專家,對此進行了梳理。
運作內情曝光
“水手”制造熱點操縱輿論
如同現實中的黑社會一樣,“網絡黑社會”同樣雇有一批“打手”。
正在北京一所高校讀大學三年級的于英(化名)最近收到了平生第一筆兼職收入——700元。
大學生兼職已是司空見慣的現象,但于英的收入卻來得不尋常——這700元既不是家教工資,也不是助學崗位津貼,而是兼職“網絡打手”的收入。
于英告訴《法制日報》記者,他是一個多月前在校園網絡論壇上看到招聘“網絡打手”的啟事的,上面寫著:“BBS招‘打手’,工資通過支付寶月結。”
“我的工作內容是引導網民來支持我的觀點。我上個月發了幾千條帖子,主要就是為了維護網站交辦的事情。”至于維護的是何種“事情”,于英表示,不方便告知。
但于英向記者進一步解釋了“網絡打手”的職責:“‘網絡打手’是一些論壇或是公司雇傭的‘槍手’,主要是通過在論壇、博客上發表意見來達到特定的目的。一般來說,這些都是網絡公關公司策劃的。”
為了進一步考證網絡公關公司的內情,《法制日報》記者聯系了某網絡公關公司管理人員王盛(化名)。
王盛認為,網絡公關公司作為服務行業,主要利用自身網絡媒體資源為客戶發布正面宣傳內容,形式可以是論壇帖、視頻、新聞軟文等,通過一系列事件炒作等抓人眼球的方式將含有合作公司、企業的產品信息,在互聯網各類渠道、平臺中傳播,從而起到廣而告之、促進銷售的作用。
“我們對外通常自稱為‘口碑營銷’公司。”王盛說。
王盛告訴記者,口碑營銷的平臺有兩種,一種是傳統公關公司與網絡代理公司合作,在非自有平臺上進行；另一種是直接活躍在自有平臺上。
“網絡公關公司多以廣告為主要核心工作內容,且各公司之間相互間有合作項目,規模多則50人至100人,少則幾人。由于行業門檻較低,從業者魚龍混雜,較為正規的公司主要以傳播學、廣告設計、電子商務類型人員構成,有穩定的客戶資源維系；規模較小資質較低的公司,多以利用不正當渠道為客戶提供事件炒作、發帖刪帖為主要工作,從業人員主要為臨時雇用在校大學生、社會閑散人員等。”王盛說。
至于“口碑營銷”基本的操作手法,據王盛透露,分為以下幾個步驟:
首先,利用網絡媒體資源如網站編輯、論壇版主等,發布客戶相關宣傳稿件,然后通過首頁推薦、置頂,人工刷數據等方式制造熱點；
接下來,內部專職策劃人員或稱“寫手”在論壇、社區、SNS社交網站及微博等渠道發布含有客戶產品信息的軟性廣告內容,方式以“標題黨”、熱點事件炒作或偽裝成消費者的感受分享等,同時在全國各地招募有一定數量的“水手”(即“托”)負責將內容轉載、擴散到較大范圍,且分時間進行頂帖回復工作,保證內容的關注度及活躍性；
如客戶有需求,要求針對競爭企業進行攻擊性內容發布,也會有專人策劃組織轉載頂帖等。
“此外,對于出現在網絡上的企業負面信息,常用手段為動用各種資源,找到網絡媒體編輯、版主等溝通,或直接以利益形式勸說其刪帖,也有少量運用IT行業技術手段進行人為干預,達到消除掩蓋負面信息、操縱輿論的目的。”王盛說。