信產(chǎn)部昨天首次對外公布了2007年SP市場規(guī)范整治的路線圖：從現(xiàn)在至明年底，信產(chǎn)部對于SP市場的整治規(guī)范將分為準(zhǔn)備部署、組織實施、鞏固提高、總結(jié)驗收四個步驟。
不僅如此，通過今年對SP的卓有成效的整治，明年信產(chǎn)部將整個整治范圍擴大到了SP、電信資費、電信服務(wù)合同、短消息等和消費者生活密切相連的電信業(yè)務(wù)，并專門成立了“信息產(chǎn)業(yè)部通信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)指導(dǎo)小組”。
根據(jù)信產(chǎn)部公布的2007路線圖，今年12月是準(zhǔn)備部署階段。各電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者針對百姓反映強烈的電信服務(wù)問題，進行全面梳理排查，找準(zhǔn)導(dǎo)致用戶不能放心享用電信服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，提出限期改進方案。
2007年第一、二季度進入組織實施階段。信息產(chǎn)業(yè)部召開電信用戶權(quán)益保護專題會議，對社會發(fā)出“誠信服務(wù)、放心消費”年行動倡議；各電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者組織實施本企業(yè)“誠信服務(wù)、放心消費”年行動方案。三季度則為鞏固提高階段。各電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者從規(guī)范服務(wù)、措施保障、用戶溝通以及誠信建設(shè)等四個方面入手，探索誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的長效機制。明年最后一個季度為總結(jié)驗收階段，各電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者對本企業(yè)“誠信服務(wù)、放心消費”年行動方案落實情況進行自查和全面總結(jié)，各地主管部門進行驗收。
盡管這個路線圖只是勾勒了明年信產(chǎn)部在規(guī)范電信服務(wù)市場的一個輪廓，但還是受到市場廣泛肯定，“既能震懾有不良企圖的SP，也能讓消費者踏實消費。”一位電信行業(yè)分析人士評價說，這將有助于電信產(chǎn)業(yè)鏈上各個環(huán)節(jié)對于明年市場有一個明晰的預(yù)期，并由此制定出清晰的營銷措施。 (廖奇)
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