在C2C還沒進入中國市場時，B2C在人們心目中就是電子商務(wù)的代名詞，一批又一批的新網(wǎng)站誕生，一批又一批的老網(wǎng)站退去。然而，等C2C已經(jīng)紅紅火火，B2B也已廣為人知時，B2C卻仍然沒有給人帶來多大的振奮和欣喜。
近日，打開卓越的頁面，人們會發(fā)現(xiàn)亞馬遜開始被徹底復(fù)制到中國，而當(dāng)當(dāng)也不再是一個網(wǎng)上書店，開始四面出擊。不知是業(yè)績飄紅，還是原有體系難以維系，昔日的B2C大佬都在不斷求變。業(yè)內(nèi)一位知名人士曾說過，他不看好B2C，是B2C真的不行，還是在B和C之間，我們一直沒有尋找到那條真正的價值鏈？
在由《電子商務(wù)世界》雜志主辦、騰訊和網(wǎng)易協(xié)辦的“2006年第二屆消費者喜愛的網(wǎng)站TOP100”評選活動中，記者在對眾多B2C網(wǎng)站采訪期間，發(fā)現(xiàn)一個現(xiàn)象：在和B2C網(wǎng)站談宣傳、推廣之類的話題時，他們似乎并不很感冒，但要談及誠信的話題，他們都變得異常興奮，都希望自己掛一塊誠信的牌匾。這似乎從側(cè)面反映B2C網(wǎng)站的統(tǒng)領(lǐng)者更希望通過這種方式來引導(dǎo)更多的消費者放心地在自己網(wǎng)站上購物。中國網(wǎng)民數(shù)量巨大，消費潛力很大，如何營造網(wǎng)上放心消費的氛圍是B2C價值鏈的核心。
當(dāng)我們在飯館用餐時，杯中的飲料或酒水即將喝完時，服務(wù)員總會在恰當(dāng)?shù)臅r機把杯續(xù)滿。當(dāng)遇到有客人大聲喧嘩時，他們又會向周圍的顧客道歉并補送一碗雞蛋羹。B2C公司是否應(yīng)該從中悟出些什么呢？在12月8日的“第一屆中國B2C發(fā)展大會”上所開設(shè)的B2C生存之路議題，本屆評選獲獎的優(yōu)秀網(wǎng)站CEO將對B2C模式創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新以及技術(shù)創(chuàng)新等問題，共同探討中國B2C行業(yè)未來的發(fā)展之路，并誠邀請業(yè)界企業(yè)和媒體參會。
有人說淘寶靠免費脫穎而出，但看其本質(zhì)，它更多的是迎合了人們的消費心態(tài)：人們看到想買的東西，勢必想咨詢交流，于是淘寶提供給你即時通訊工具；人們擔(dān)心網(wǎng)上買東西被騙，淘寶就發(fā)明個支付寶，讓你放心交易。從服務(wù)入手來挖掘自己的特色，或許就是B2C未來的通途。假如有一天B2C網(wǎng)站的送貨員穿著統(tǒng)一的制服，有著簡單而整潔的包裝，人性化的追蹤電話，相信這樣的企業(yè)一定會有所作為。(作者:shch)
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