信產(chǎn)部掀起的SP整治風暴初見成效。信產(chǎn)部日前公布的《電信服務質(zhì)量通告》中，今年第三季度電信用戶對信息服務業(yè)務的申訴為2197人次，較上季度下降6.8%，這是兩年來的首度下降。
移動聯(lián)通投訴都減少了
信產(chǎn)部經(jīng)濟調(diào)節(jié)與通信清算司副司長祝軍在接受采訪時表示，治理移動信息資費的活動開展后，用戶投訴量從今年6月份、7月份變得平穩(wěn)，第三季度首度出現(xiàn)下降的趨勢。而在此前兩年用戶對SP的投訴每個月都持續(xù)上升。信產(chǎn)部數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，從6月至今，信產(chǎn)部對全國SP進行了327次查處，查出了227家違規(guī)SP。中國移動移動夢網(wǎng)的投訴量9月份比6月份下降了60%以上，聯(lián)通點對點投訴業(yè)務和短信業(yè)務強制訂制的投訴則下降了60%和80%。
盡管整個專項整治活動以來初步效果已經(jīng)顯現(xiàn)出來，SP的違規(guī)行為已經(jīng)大量減少，尤其是強行定制、誘導定制類的違規(guī)行為已經(jīng)大范圍減少。SP行業(yè)日趨規(guī)范，但信產(chǎn)部方面表示，SP違規(guī)現(xiàn)象在局部仍時有發(fā)生，信息產(chǎn)業(yè)部清算司資費監(jiān)督處處長王鵬表示，手機用戶在定制運營商增值業(yè)務時仍要注意四個方面的問題。
訂制業(yè)務注意四個問題
作為監(jiān)管SP行業(yè)的主要官員，王鵬坦承，在某些地方SP誘騙消費者的行為還時有發(fā)生。因此消費者在訂制某項業(yè)務之前一定要注意四個問題。第一，不明價格的應該咨詢相關電信企業(yè)，咨詢清楚之后再行使用。第二，對于包月類和定制類的企業(yè)，如果企業(yè)不嚴格執(zhí)行二級確認或者是不執(zhí)行二級確認，一定要向相關電信部門進行投訴，并及時查詢自己的消費信息。第三，對于有些利用非用戶號碼發(fā)送的誘導性或誘惑性語言的短信，消費者要謹慎回復。第四，對于WAP類的PUSH程序，或者老百姓不熟悉的程序不要輕易點擊，以免上當受騙。
希望用戶及時查詢反饋
此外，王鵬再次提醒消費者注意的是，如果對某項移動服務項目，包月類或者是定制類，如果不感興趣取消定制，建議向基礎電信企業(yè)發(fā)出退訂的請求，避免個別SP在退訂的時候設定退訂壁壘，造成用戶即使退訂還向用戶收費。
“消費者應該養(yǎng)成一種及時查詢自己的交費賬單和通話記錄的情況，發(fā)生問題及時向政府主管和申訴部門進行申訴和投訴。”王鵬最后呼吁說，監(jiān)管部門在保持申訴渠道和舉報渠道暢通的同時，希望廣大用戶遇到問題及時向政府進行反饋。（廖奇）
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