在最近兩三年里，服務外包市場發生了深刻的變化。這是由于IT技術的發展，特別在發展中國家的發展，加上過去幾年來發達國家(主要是美國、歐洲和日本)企業所面臨的商業競爭更加激烈，它們開始重新評估其業務運作，開始制訂新的目標，如嚴格專注于核心競爭力，實現高效運作，采納最佳實踐，管理成本/風險，評估/利用技術等。許多領先的企業開始探索和評估服務外包在其業務運作中的適用性和用處。想以較低價格外包非核心業務職能的企業需求增多。目前，服務外包業務的提供涉及電信、制造、金融、醫療等各個行業，流程也拓展到銷售服務、人力資源管理服務、物流服務、財務管理服務、智力資源服務、呼叫中心服務、資產管理服務等各個領域。
而從國際分工方面來看，隨著全球經濟一體化進程不斷加快，世界性的產業結構也在不斷調整，國際分工的細化使得生產在不同環節上細分，由此產生了國際服務業的大規模轉移，服務外包業開始蓬勃發展，成為國際經濟貿易中的重要組成部分，形成了一個巨大的市場。
國際外包專家、著名國際經濟學家鄭雄偉認為，面對這一市場的巨大形勢，在新世紀需要新發展模式、新突破的環渤海中心城市天津迎來了國際服務業產業大轉移的良好機遇。而此次“全球外包大會”在天津的召開正是源于這一機遇。
對于天津的經濟發展而言，國際外包之所以是天津的一個新看點，也主要是由國際外包業務自身的優勢決定的。發展服務外包可以優化經濟增長。就國際服務外包的承接方天津而言，天津際服務外包利益同樣十分顯著。
首先可以增加天津的就業機會，并且提高就業的質量。其次，承接服務外包可以擴大天津服務貿易出口，使天津人力資源得到更充分地利用，企業取得更好的規模經濟效益。再次，利用天津際服務外包以及與跨國公司的合作，還可以使天津企業特別是發展中小企業近距離地學習跨國公司的先進技術、市場運作模式和經營管理，借助于跨國公司的競爭和示范作用，促進天津產業結構升級和服務企業成長。最后，值得一提的是，由于國際服務外包利用的主要是當地的人力資源和通訊基礎設施，對天津環境影響小、資源消耗少。因此，能充分滿足天津對新經濟發展方式的需求，有利于體現中國經濟發展模式的大變革。(闕志華) |
