官方微博 首頁 > 第三屆中國商貿流通企業發展論壇

2013年11月30日18:34 | 中國發展門戶網 www.chinagate.cn | 給編輯寫信 字號：T|T

其中，業務流程主要分為以下四部分：

（1）業務操作部分（1-11）：客戶向分公司或辦事處輸入訂單中附著的產品或服務信息。而分公司或辦事處向客戶輸出產品或服務相對應的核實信息。此外，通過信息平臺，客戶可以查詢訂單狀態，通過售后服務解決疑難問題及維修，通過交流平臺發表意見，系統則可以輸出反饋信息。

（2）數據上傳及共享部分（12-15）：客戶訂單數據上傳，形成大量關于客戶訂單、商品銷售、庫存、財務的匯總信息，數據經整理入庫，實現信息共享。

（3）賬務結算部分（16-18）：客戶輸入付款信息（賬號、金額等），結算累計貨款。系統輸出付款單（發票）信息及其隱含信息。

（4）總部領導查詢、監控業務部分（19）：總部領導登錄系統，可以了解經營狀況，瀏覽系統提供的數據匯總報告，可獲得管理決策所需的數據。

2.4針對新業務流程的效果分析

海菱公司本身組織結構比較扁平化，現行的訂單銷售流程圍繞面向外部客戶，增值的核心業務—訂單銷售展開業務模塊清晰且并行同步運行，該流程運行順暢，反饋及時，系統在源頭得到數據，實現信息共享，同時對賬款管理也進行監控，所以，該重組后的流程即實現了既定目標，又滿足了客戶需求。

此外，流程采用的是ASP運行模式，數據處理全在信息中心完成和存儲，操作簡單，維護成本低。系統還運用了第三方提供的SSL安全子系統進行部分數據加密，安全性較高。由此，該流程具有可行性。

實踐證明，采用新流程后，海菱集團訂單銷售效率大大提高，成本費用、財務風險大大降低，信息反饋及時并且能為決策系統服務。企業實現了分銷系統物流、資金流和信息流的全面監控和集中管理，與客戶建立了良好關系，從而大大提高市場應變能力和競爭力。

3 商貿流通企業進行業務流程重組的對策

企業業務流程重組的實施是一個長期對流通企業進行持續改進的過程，它不可能在一夜之間完成。大多數商貿流通業試圖通過BPR解決企業內部所有問題也是不可能的，需要不斷調整企業戰略、人力資源與組織結構等，以保持持續發展。企業戰略管理、信息技術支撐、人力資源管理、組織結構變革與企業文化是中小型商貿流通業成功實施業務流程重組必不可少的重要因素，有效管理好這些因素，能夠更好地使企業達到高效益、高質量、高柔化、低成本的目標。

通過上述研究，總結出一般商貿流通業實施業務流程重組時的對策：

3.1診斷出關鍵業務流程進行重組

企業的流程很多，重組流程的選擇應該根據企業的市場環境、行業、競爭力需求、企業資源和經營目標來確定，關鍵需要通過流程診斷進行分析，對效益低下、價值不高、階段性收益最大的流程進行重組，對一些薄弱流程進行管理，增加相應的資源，因此，BPR要根據公司戰略和目標優先排序，選擇重要的、核心的關鍵流程進行重組。

3.2設立企業不同階段的戰略目標

隨著行業內市場競爭的加劇，商貿流通企業必須建立明確的企業愿景和戰略目標，實時地根據企業內、外部環境進行戰略選擇、戰略分析以及戰略調整。根據企業內部實施業務流程重組的不同階段來確定不同的企業績效目標，并可以采取項目團隊管理方式來實施業務流程重組。

明確企業的戰略重組可以消除企業在進行流程重組過程中的權力與利益劃分問題，在復雜性與不確定性的經濟環境下，明確和持久的高層管理的支持，將減少企業管理的盲目性引發的資源浪費與危機管理狀態，有利于流程重組的順利實施，實現流程增值，并兼顧流程各環節之間的銜接與配合，以及有效協調管理認人事等方面。流程重組的實施有助于檢查與完善企業戰略，并促進企業戰略順利完成。它能夠使企業對快速變化發展的市場環境具備較高的靈活性與應變性，并有利于企業內部的有效溝通與信息共享。

3.3加強高層管理者以及員工的支持和參與

企業流程重組的成功實施離不開企業高層管理者的參與和支持，也需要企業員工的理解與支持。業務流程重組就是將人與技術這兩個關鍵因素，在流程重組過程中有效的運作，從而提高企業整體績效和適應企業長遠發展。只有業務的改進而沒有人員的重組，最終將無法實現戰略目標。

高層管理者和員工的支持和參與，可以從觀念上滿足企業內部對流程重組的認識與理解，樹立正確的改進觀念，運用項目管理方法，提高員工的綜合素質。同時，在業務流程重組過程中，還需要對企業員工進行定期技術、新流程的培訓，其目的是為了有效的運作，這種培訓不但給企業的發展帶來效益還個員工自身發展提供空間。而且在人才的引進方面提供了機遇，有利于提高員工的積極性，營造員工自主創造的環境。

3.4建立企業內部信息系統

企業內部信息系統一方面可以減少企業內部信息的傳遞時間、傳遞成本與環節，另一方面還可以增強企業信息傳遞的及時性與確定性。企業內部信息系統的建立，可以減少中小型商貿流通業業務流程周期的運行時間、快速響應市場，提高客戶滿意度，同時，企業可以運用信息技術，對產品進行定位與追蹤，可以實時確定商品現狀，及時反饋企業流通能力與庫存數據等信息，利于企業更好的完成戰略目標。信息系統的支撐可以優先緩解商貿流通過程中的瓶頸環節。

信息系統的建立有助于企業組織結構的變革。信息系統是企業實施業務流程重管理的支撐體系，也是企業對流程重組的檢測手段。企業可以通過信息系統檢測出企業組織結構的能力狀況，依據人事管理理念，將人流、物流、資金流與信息流集成，優化資源配置，進行組織結構的變革。

3.5建立扁平化組織結構

扁平化組織結構可減少管理層級，減少冗余的工作流程和職位，增強部門間橫向聯系，這種強調協調與綜合能力的管理符合業務流程重組的需要。扁平化組織結構減少了企業對高層管理者的需求，增加了項目中員工的流動性，這對企業管理制度與管理手段的實行有著直接的推動作用，是提升商貿流通企業凝聚力的重要手段。

在制度、人事與組織變革中，扁平化組織結構更能發揮企業員工的全方位能力，便于企業發掘人才，減少用人失誤造成的雙向損失。

3.6樹立統一的企業價值觀

企業文化是驅動企業所有活動的主要系統，是企業的員工對價值、行為以及目標的共同信息，是做事的方法。因此，具有較強的企業文化是企業實施BPR的關鍵因素，其競爭優勢來自于企業創造價值與獲取利潤的能力。

建立統一的價值觀有利于企業文化的形成，有助于企業實施扁平化組織結構的改造，集中企業現有資源，對激發業績目標的完成起著推動作用，對于企業的創新也有很大幫助。

3.7定期對BPR進行測評

商貿流通企業在流程重組實施過程中還要進行生產運作，但BPR多少會對生產運營造成一定影響，因此流程重組的時間不宜太長，對于中小型商貿流通企業一般為半年左右，對于大型商貿企業實施一般需要1-3年。流通企業不僅要制定長遠的發展目標，還要制定階段性目標。在BPR的設計階段、實施階段和后續優化階段都需要對流程的績效進行評估，以檢驗BPR的實施效果，達到預期的目標。

4結束語

業務流程重組（BPR）是企業管理的有效工具。但流程重組不可能一蹴而就，更多的是流通商貿企業采用局部的流程重組，抓住重點，再以循序漸進的方式逐步推進，而且在流程重組過程中仍會遇到許多問題。所以，業務流程重組必須得到管理層的重視，有可行的實施方案，優秀的工作團隊以及相適宜的企業文化才能克服困難，取得可觀的效益。總之，任何企業都要根據自身情況合理的進行業務流程重組。

參考文獻

[1]潘愛華.中小型制造企業業務流程重組的關鍵成功因素分析[D]. 湖南：湘潭大學，2012.

[2]朱梅琴.業務流程重組及相關案例的流程分析[D]. 上海：華東師范大學，2003.

[3]董沛武.業務流程重組失敗的原因及對策研究[D]. 哈爾濱：哈爾濱工業大學，2004.

[4]劉萍萍,韓文秀.業務流程再造（BPR）及其應用[J]. 天津：天津工業大學學報，2002.

[5]商貿流通業發展現狀調研報告[R] . 中國知網，2012.

[6]荊林波.我國流通業發展現狀、存在的問題及對策[R]. 中國知網，2012.

 

返回頂部文章來源： 中國發展門戶網