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2014年01月19日17:32 | 中國發(fā)展門戶網(wǎng) www.chinagate.cn | 給編輯寫信 字號：T|T

中國電子商務協(xié)會專家邱道勇演講 中國網(wǎng) 寇萊昂攝

中國網(wǎng)/中國發(fā)展門戶網(wǎng)訊 1月19日，“2013中國品牌評價暨中國企業(yè)五星品牌論壇”在京召開。此次活動由中國商業(yè)聯(lián)合會、中國保護消費者基金會、新浪網(wǎng)聯(lián)合主辦?；顒訃@“微營銷品牌變革”、“品牌的社會責任”等話題展開討論。

在會上，網(wǎng)絡新經(jīng)濟研究者、中國電子商務協(xié)會專家、《微信改變世界》一書的作者邱道勇發(fā)表了主題演講。演講的題目是“微品牌，移動互聯(lián)時代的品牌革命”。

演講實錄如下：

尊敬的張志剛會長，尊敬的各位領導、各位嘉賓，大家下午好！很有幸在這里給大家做匯報，我在這里匯報的主題是“微品牌，移動互聯(lián)時代的品牌革命”，這個標題其實是我一本新書書名，這本書我今天也帶到現(xiàn)場。接下來我匯報今天的主題，一切要從2013年開始。如果說2012年是世界末日，2013年是新的輪回的開始。也許再過十年、二十年甚至三十年以后可能我們會重新認知2013年，當我們想起2013年的時候會想起以下關鍵詞：2013年實在給我們太多的東西，帶來前所未有的顛覆性、革命式的變化。最主要的一個變化，起了決定作用的，最有深遠意義的是移動互聯(lián)網(wǎng)。大家知道，移動互聯(lián)網(wǎng)時代來臨的時候，不光是各個巨頭在動，所有的中小企業(yè)、傳統(tǒng)企業(yè)都在動。移動互聯(lián)網(wǎng)到底帶來了什么？

首先，移動互聯(lián)網(wǎng)改變了人們關于任何時間、任何項目信息的稱為方式和價值觀判斷方式。任何時間、任何地點、任何對象、任何信息、任何方式的溝通成為核心觀念。今天這一個“任何”將讓人的溝通、商業(yè)模式以及品牌所有一切產生了變化，就是隨心所欲的變化。具體來說，首先移動互聯(lián)網(wǎng)改變了人們獲取信息的方式。過去是從傳統(tǒng)的報紙、雜志或者其他渠道，今天發(fā)覺一個危機，我們的網(wǎng)民、我們的消費者、普通的老百姓每天做最多的事情是看手機，一個人每天獲得最多的信息都來自移動互聯(lián)網(wǎng)。一個人所有的決策取決于我們獲取的信息，取決于我們掌握信息的全面和數(shù)據(jù)。當獲得信息便利了，決策的思維和價值觀思維也就變了。移動互聯(lián)網(wǎng)改變了商家、企業(yè)的模式，所有的企業(yè)，如果今天不跟移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)生深度的關系，你將沒有未來，我們的希望在最短的時間，最快捷的方式，從手機上獲得大量信息。當客戶在手持的終端上越來越多的關注的時候，我們看到一個數(shù)據(jù)，在去年雙11期間，350億的銷售額，在移動端達到了50億，這說明移動互聯(lián)網(wǎng)不僅是發(fā)信息的地方，將來可能是最大的渠道和最大的營銷平臺，企業(yè)家必須學會改變服務模式。移動互聯(lián)網(wǎng)改變了人們的關系鏈。

過去幾千年來，中華民族最基本的關系在儒家學說中有幾種，但是移動互聯(lián)網(wǎng)時代人們的關系完全改變了，比如我有很多的微友，我們一年多的時間里在微信上相互關注、相互欣賞、相互贊嘆，但是從未謀面。也許有一種情況，國外有一個人你一輩子都沒有見過，但是在移動互聯(lián)網(wǎng)里你們相互認知。這種新的關系產生了，今天人與人之間是泛關系，當獲取信息的改變了，商家提供服務的模式改變了，人與人之間的關系改變了，一切徹底改變了。

我們說聯(lián)盟、跨界、細分產業(yè)鏈延伸，今天不是單個企業(yè)的競爭，是生態(tài)圈和生態(tài)鏈的競爭。今天來了很多國內龍頭企業(yè)和大企業(yè)，我們更應該深刻看到。今天企業(yè)的競爭必須要學會跳出圈子看圈子，跳出行業(yè)看行業(yè)。或者做品牌的過程中，一定要站在品牌之外，站在企業(yè)之外看自己的品牌。所有的行業(yè)都應該研究如何結合移動互聯(lián)網(wǎng)。

在這個變革時代最危險的是不變。沒有一個品牌強大的不可被挑戰(zhàn)，沒有一個品牌和企業(yè)弱小的不能去競爭。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，微信網(wǎng)頁的第一句話是“再小的個體也是個品牌”，一個個人在今天也擁有挑戰(zhàn)巨頭的機會，諾基亞、柯達這樣的品牌可能一夜間也會死亡。移動互聯(lián)網(wǎng)給了所有小品牌和大品牌同一起跑線。大品牌應該警醒起來，如果再掉以輕心，明天被干掉的也許是你，這絕不是危言聳聽。郭臺銘先生說過“阿里的之所以長成參天大樹是在種子時代決定的”，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代我們要用“微”思考模式解讀品牌、重新發(fā)現(xiàn)品牌，這是我想和大家匯報的。所以必須要在“種子”階段設計。

舉個案例，這個案例是去年我們服務的客戶，這個企業(yè)是個很小的企業(yè)，這個企業(yè)也許在未來三年內有可能成為像小米的品牌，也許會也許不會。這個企業(yè)是一個酒店“喜鵲愉家酒店”，它唯美時尚、溫馨浪漫是它最大的特點，開業(yè)三年來擁有不菲的超五星級的硬件，但是一個經(jīng)濟型酒店的價格。在這家酒店創(chuàng)造了很多第一。當我們走進酒店的時候，我們看到大堂的角落都會有書架，在每個書架旁邊一定會看到溫馨浪漫的沙發(fā)，可以坐在沙發(fā)上拿起一本書，倒一杯熱茶，喝一杯咖啡，悠閑的下午就過去了，一切都是免費。我們再看酒店的房間，酒店的房間里每個房間都有一個書架，書架一定有標準的按摩椅，這家酒店的設置是超五星級的，冰箱都是德國進口的、馬桶都是一兩萬的馬桶。我們住一家酒店，一般的退房時間是中午12點或者下午2點，這家酒店的退房時間是下午6點，你晚上10點趕高鐵，它會告訴你先生我可以免費幫你延長2小時。我今年住了100多家酒店，去一家五星級酒店找一個指甲刀可能找不到。我想請問一個五星級酒店的價格是多少？一個指甲刀的價格是多少？在喜鵲愉家這樣的小事它都想到。舉一個例子一個男孩和一個女孩住了這家酒店，當時這個男孩和女孩子很開心，就玩游戲，玩了過程中拿起遙控器一不小心扔在了電視機的屏幕上，這個電視機一看就是一兩萬元，到退房時間這兩人都不敢出去，因為要賠電視機，這個女孩在房里哭起來了，服務員聽到問清楚了情況，店長過來了說，先生、女士，對不起，在喜鵲愉家酒店所有的物品損壞都是免賠的。你不知道這個情況，所以我們決定免費送一張優(yōu)惠券給你們，以表達我們的歉意。您覺得這樣可以嗎？

免費奔馳送客，免費提供電動車、自行車，免費加床、免費延長時間、免費提供兒童套餐、物品損壞免賠，他們最近可能對重要客人還直升機直接接理，各位這不是神話。我住完這個酒店，我感到非常驚訝。我在微信上分享了這個圖片和事實，15分鐘內300多個微友互動。有人說，有機會一定要住下，有人說我到河南鄭州出差一定要住這家酒店。有朋友說請問他們老板是誰，我可不可以加盟。有朋友說我已經(jīng)住過這個酒店，真的太棒了。

我想請問這家酒店高度的重視客戶價值，創(chuàng)新和差異化，什么叫創(chuàng)新？就是找到別人不足的地方加以改善。今天當我們品牌拼命用廣告轟炸的時候，其實我們真的在思考一個基本問題就是本質問題。移動互聯(lián)網(wǎng)時代，人與人之間不再會高高在上，只有你愛別人才能收獲愛，只有跟消費者用心的站在一起才能夠贏得消費者。這就是用移動互聯(lián)網(wǎng)思維改變品牌。我們真正思考移動互聯(lián)網(wǎng)帶給我們什么，我們怎么思考品牌、改造品牌、詮釋品牌、建造品牌。消費者親自選擇第一，網(wǎng)絡品牌傳播第一，搜索答案第一。真正的思考透消費者了嗎？無論是小米還是今天的微品牌神話都是深刻的洞察消費者、深刻理解消費者、立刻的與消費者在一起，這是必須重新定義和重新解讀的。過去老的思維和方法必須重新定義。第二是傳播網(wǎng)絡品牌形象第一，今天在微博、微信、微視頻、微電影各種傳播渠道中我們的品牌怎么出現(xiàn)。第三是搜索答案第一，在大數(shù)據(jù)時代信息泛濫，原來玩微信很開心，今天我們發(fā)現(xiàn)玩微信非常痛苦，在信息大爆炸的時代，如何讓客戶精準的找到你，進行小眾的營銷非常重要。

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