官方微博 首頁 > 2013中國品牌評價暨中國企業五星品牌論壇

2014年01月19日16:43 | 中國發展門戶網 www.chinagate.cn | 給編輯寫信 字號：T|T

全國政協常委、經濟委員會副主任、中國工業經濟聯合會會長李毅中演講 中國網 寇萊昂攝

??? 中國網/中國發展門戶網訊 1月19日，“2013中國品牌評價暨中國企業五星品牌論壇”在京召開。此次活動由中國商業聯合會、中國保護消費者基金會、新浪網聯合主辦。活動圍繞“微營銷品牌變革”、“品牌的社會責任”等話題展開討論。

??? 在論壇現場，全國政協常委、經濟委員會副主任、工業和信息化部原部長、中國工業經濟聯合會會長李毅中發表了演講。演講的主旨為“創建更多優秀的品牌產品、品牌服務和品牌企業”。

??? 演講實錄如下：

尊敬的張志剛會長，各位領導、各位專家、各位朋友大家好。中國商業聯合會舉辦此次活動很有意義，借此機會我談談產品和服務怎么提高質量，如何創建產品品牌和企業品牌。講幾點意見，供大家參考。

第一、高品質、名品牌應該成為中國制造的標識。

企業的責任就是為社會提供優質的商品和良好的服務。如果能夠長期堅持，并且得到市場的認可，就可以形成產品或者服務品牌，一個企業如果有多個優質產品、多項服務匯集上升以后就成為企業的品牌，所以說品牌是企業優質素質的標識。商品和服務消費又是民眾的生活保障，關注民生是我們政府的執政行政理念。質量和品牌是物質和文化的交匯，也是經濟發展、社會進步、民生改善的標志。一個先進的國家，必定有眾多具有自主知識產權和自主品牌的產品和企業。大家知道，德國、日本、韓國他們都先后提出“質量興國”戰略，他們都有艱辛的歷程和成功范例。這些國家一開始質量上也遇到一些問題，他們下決心進行整改提高，最后質量興國的戰略得到了實現。

改善質量品種是工業品種、提質增效、轉型升級的要素。我國質量品種進步快、成效大，產品和服務總體上看滿足了市場需求。如今，我們已經有一批例如海爾等具有國際競爭力的知名品牌，他們越過了現代科技的門檻和市場壁壘，保持了相當的市場份額。可以不夸張的講，中國制造物聯價廉，遍及全球，但是也存在不少問題和缺陷，比如一些產品的標準規范水平不高、執行不力，一些產品的售后服務缺失，市場秩序混亂，甚至出現了虛假宣傳、價格欺詐、假冒偽劣等現象，什么原因呢？缺乏關鍵知識、核心技術和專有技術，產品的技術含量不高。

二是部分企業缺乏市場理念和誠實守信意識，從根本上講，我認為還是沒有把質量興國放在基本國策的戰略位置，體制機制存在弊端。一直以來，雖然我們加強了質量監管，我認為多是就事論事，進行單項產品的治理。質量問題屢屢曝光，總體上看我們處在被動狀況，中國制造要成為高品質、名品牌的代名詞，要有一大批優良的產品和優秀品牌企業，一個優秀企業應該具備幾個基本條件，第一是質量上乘，二是有良好的實用價值和服務的吸引力，有比較高的性價比。比如西門子的產品，大到上萬千瓦的壓縮機，小到一兩千瓦的熱水器，一看西門子就很信賴。二是產品不僅在使用中，而且在制造中都是低碳的、綠色的。比如光伏電池、太陽能發電，使用過程中很環保、很綠色，沒有什么污染，幾乎沒有什么成本，但是制造過程中卻是高耗能、污染重，只有掌握了核心技術，把制造多晶硅電耗降到140度以下，消除了事故化污染，光伏發電的成本從五塊降到一塊三。

三是要有完善周到的服務，贏得穩定的市場占有。比如近年來，家電行業全生命周期的服務，汽車行業的4S店維修服務等等，成為市場競爭的重要組成。四是要不斷改善、完善、創新，保持品牌經久不衰。蘋果公司固然有很多問題，但是iphone手機不斷推陳出新，始終受到了消費者的青睞。提高服務、開發品種、創新技術是中國制造的宗旨，長期以來業內不斷努力，不斷加深對質量品牌的認識，積累了經驗。老的同志可以回憶起來，二十年、三十年前我們嚴把質量關，后來認識到產品質量不是檢驗出來的是生產出來的，提升到全員全過程全方位的質量管理，當今又轉到以創新為動力，從源頭抓，抓設計、抓創意，近年互聯網發展迅速大家在探索網絡服務的模式，這些經驗都要上升為嘗試，并上升為法規、標準認真貫徹執行。

第二，質量品牌是靠市場評價、用戶體驗，要有科學嚴謹的評價方法。

什么是市場？誰是市場？市場現在是瑯瑯上口，言必稱市場，到底什么是市場？市場首先是指供需關系。要掌握經濟、社會、民生的需求。供需的矛盾所在，以及由此引起的價格。這個市場最敏感的信號的變化。第二是生產力要素，比如資源、土地、勞動力資本、技術以及交通、物流、經營環境這些外部條件，或者是支撐或者是制約。第三是用戶，顧客，消費者。從某種意義上講，這是市場更重要的元素，因此我們的產品和服務要適銷對路、細分市場、滿足不同消費者、不同情況下的需求。要根據生產要素和外部條件的利弊，揚長避短、優化選擇，不斷地研制新產品，提升性價比，改善服務。要創造消費、引導消費，從而拉動需求發展經濟。同時在鞏固擴大市場中，使我們的產品和企業品牌能夠爭光添彩。

在市場經濟下質量的優劣，品牌的良莠要靠市場評價、消費者認可。在計劃經濟時代，也進行過國家金制獎、銀制獎的評比，當時雖然有嚴格標準也有清正的風氣，但是是由政府說了算。建立市場評價的機制，這幾年做了不少探索，引入了用戶體驗的理念，什么是用戶理念？以電子產品為例，一般來說應該包括以下幾個內容，一個是用戶的使用感受，產品的實用功能，比如生、光、色、清晰度、視覺感覺舒適、產品的實用功能好、功能多項還要方便操作、可靠、耐用、節能環保，所以一個用戶體驗是使用感受。二是產品的外觀感覺，及產品的觀賞、保存的時間價值。比如形態領先時尚，依賴工業設計，融入文化藝術，具有民族感或者時代感，視覺賞心悅目。三是有周到、溫馨的服務，即產品的使用條件包括安裝調試、維護維修，業務咨詢，提供個性化上門服務等等。四是有較高的市場美譽，滿足消費者的從眾心態，有機構研究中國的消費者70%有從眾心理，看見別人買自己也買。產品和服務的品牌是內在的質量、外部的形態以及人工服務的綜合，從而提升用戶的使用產品、分享服務、心理愉悅滿足的程度。電子產品用戶體驗包括這么幾方面的內容。

市場的評價還不能簡單停留在用戶體驗上，還要上升為一套科學、嚴格的評價指標。商業協會工作做的很好，評價指標變為國家標準。評價指標可以分為三類：第一類是先進的質量指標，不同類型的產品質量標準可能不同。一般的應該包括美化指標、使用性能指標、服務保證指標。要檢驗和評價這個產品或者服務達到、符合了哪類標準，是否達到了國際先進水平，要杜絕無標服務。第二類指標是評價產品和服務的市場表現，包括性價比、運營表現、市場占有率、社會美譽度、企業忠誠度等等。美譽和忠誠不是說一點問題都沒有，而是有了問題能夠承認、能夠追溯、能夠召回賠償、能夠糾正改進。第三類指標是評價創造品牌的素質和能力，包括資產狀況、裝備水平、技術水平、管理水平等等。更家深層次的指標，比如研發投入的強度，我國規模以上工業企業研發投入只有銷售收入的0.93%，國際水平在2%-3%，當然不同行業情況不一樣。比如電子制造業、信息產業，這種高技術行業投入強度如果沒有7%-8%，可能不久就會被日新月異的科技進步所淘汰。我了解到華為公司的投入強度是10%。再如資產負債率，高負債經營潛伏著風險和危機，遇到金融危機就可能因為債臺高筑而瀕于破產。

第三，依靠科技創新和科學管理培育企業品牌的競爭力。

一是自主創新，掌握核心技術、關鍵技術和專有技術。從模仿、跟蹤走向創新。新技術、新產品的研發研制，是中國制造的短板。我們的企業仿制、復制能力很強，一些時尚的產品很快就能夠充斥市場。比如微笑包一度時間非常流行，去年有機會我到法國出差，別人托我買微笑包，商店里沒有，脫銷了。回來以后到秀水街一看，柜臺上擺的滿滿的微笑包。我們的模仿能力在發展初期是必要的，但是不能停留在低水平的跟蹤模仿上，引領市場潮流要靠自主創新。也不能停留在貼牌上，為他人整機組裝上。要發展技術含量更高的零部件、元器件，創造自主品牌。當然，貼牌生產的階段是必定要經過的階段。

長期以來，我們堅持引進消化吸收再創新，國產化取得長足的進步，應該總結經驗和不足。問題之一是沒有掌握核心技術、關鍵技術，希望企業尤其是企業要構建自己的企業技術中心，集聚人才、加大投入，積極組織和參與行業科技攻關，加強與科研機構、院校、用戶的合作，主動采用研發成果，加快企業的優化改造和產品更新。比如沈陽鼓風機集團，沈陽鼓風機集團與石化行業密切合作，首先在“乙烯三機”上取得突破。繼而在天然氣輸送、核電機泵等方面取得創新，產品質量和聲譽達到了西門子和GE的水平。

二是用信息技術改造提升制造業，智能化、數字化來提升產品質量。比如鍵控技術、數控技術普遍使用是精準加工的保障，如果嵌入到或者集成使用到產品或者機床上，就提升了產生的功能和附加值，提高了加工的精度和工效。信息技術用在制造流程和工藝流程，使制造線由機械化提升為自動化，再提升為智能化、數字化、網絡化，大大提高了流程的穩定性、安全性和運行效率，從而提升了產品的優質品率和合格率，同時解放了勞動力，提高了勞動生產率，提高了員工的技術素質。

浙江省提出機器換人、人控機器，這是勞動力密集企業轉型升級、提質增效的有效途徑。

三是要強化企業質量管理的基礎工作，建立和完善質量保障體系，企業已經有了良好的基礎和豐富的實踐，需要進一步推廣、提高。企業要以誠信為本，向用戶負責、向消費者負責、向社會負責，這既是市場法則，也是一個企業家的道德底線。企業要投入改造更新，具備先進的工藝、技術和裝備，這是質量品種的物質基礎。要有精細管理，建立全程的在線監測、質量監測，要從源頭抓起，保障穩定的原材料、優選優質的供應鏈，要重視提高人員的業務素質。要重視優良的售前售后服務，對產品跟蹤、召回、整改制度。三鹿奶粉事件過去五年了，教訓非常沉痛，至今揮之不去，應當深刻的汲取，痛加改進。

四是大力推進制造業服務化的戰略取向，要引導和鼓勵制造業圍繞著主導產品的功能，擴展服務業務，二產向三產延伸，搞好售后服務、全生命周期服務，發展故障診斷、維修檢修、檢測檢驗、遠程咨詢、在線商店等增值服務，增加附加值。大企業推進主輔分離，把為企業服務的項目推向社會，構建社會服務平臺。對中小企業要推廣服務外包，創新產業模式，體力提倡工貿結合，發展現代物流、電子商務、工業設計等生產性服務業。把創建產品品牌和服務品牌結合起來，把虛擬市場和物流市場融合起來。近來網上購物發展很快，互聯網上進行購買，這是虛擬市場，物流市場是實際的市場，這兩個市場要結合起來，最近聽說阿里巴巴投資28億港元給海爾共建大型家電物流，海爾有9萬輛車搞上門送貨。網上購物的虛擬市場，又和現實的物流儲存、運輸、服務緊密結合起來。在繁榮市場創造消費，拉動經濟中，希望涌現出更多的優秀名牌產品、名牌服務和名牌企業。

 

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