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2013年11月15日18:54 | 中國發展門戶網 www.chinagate.cn | 給編輯寫信 字號：T|T

??? 第六屆(2013)全球外包大會于2013年6月14日-16日在素有“小上海”之美譽的中國江蘇省無錫市隆重舉行。圖為國際外包專業協會(IAOP)亞太區主席袁達文。

 

2013年是全面貫徹落實十八大精神的開局之年，也是堅定不移深化改革開放，為全面建成小康社會奠定堅實基礎，實施“十二五”規劃承前啟后的關鍵一年。第六屆(2013)全球外包大會于2013年6月14日-16日在素有“小上海”之美譽的中國江蘇省無錫市隆重舉行。大會經中華人民共和國商務部批準，由著名國際經濟組織亞太總裁協會(APCEO)發起并聯合中國商務部國際貿易經濟合作研究院、無錫市人民政府共同主辦。本次大會主題是“服務外包浪潮下的跨國合作與城市轉型”。國際外包專業協會(IAOP)亞太區主席袁達文在第六屆全球外包大會“經濟全球化——內包與外包，軟件研發外包與共享服務中心布局”專場會議上發表了精彩演講。以下為演講實錄：

各位下午好，我今天將要談一個主題，這個主題對于外包來說是非常重要的一個內容，我相信大家都同意超過70%大型的外包都需要我們進行關注，我們必須要關注一些具體的內容，具體的這些內容我想談一下培訓，以及培養這樣一些中層和高層的這些管理人員，我在四個組織工作，IAOP，國際外包專業協會，我是亞太區的主席，還有這個ABCC，我們在亞洲11個國家都開展工作，還有HBC，我們做很多的外包咨詢服務，我們真正了解我們要怎么樣來做，我們怎么做才能夠做好的供應商，最后還在外包咨詢工作，這是一家在北京的公司，主要是提供人才培訓，為外包業提供服務，這里是我的一個背景。我在世界上最大的兩家咨詢公司，一個是NGA，我們提供相應的外包薪酬的服務，同時在中國也有相關的組織提供HRO的服務，同時我也為另外一家公司服務，我們也是做非常多的外包方面的工作，也是做很多的呼叫中心的工作，在菲律賓，我們經常談論印度，但是其實菲律賓他有120萬人是在服務外包業工作。李先生剛才也提到了，我們看到政府的政策將會影響到外包的效率，所以這是我的一個背景。下面我們來看一下IAOP的情況。

我們在全球有12萬成員，在中國我們有4個分會，北京、青島、上海和香港，我們有這4個分會。在全球有組織，在中國也有相關的組織，在中國會舉辦兩個主要的會議，來推動我們外包的發展。我們的客戶成員他每年的外包業務大概達到6000萬美元，隨著外包業務的不斷增長，我們的成員也在不斷的增加，我們可以看一下在本地的分會，我們同時也會組織會議和時間，我們同時還有認證，還有包括這種專業人員的組織，我們可以在全球各個地方來選擇最好的外包服務供應商，以及選擇最好的專業認識來為公司提供最好的外包服務。這是我們為成員提供的服務，我們可以對我們的外包服務供應商做一個評功，同時我們還有風險監測系統，來確認外包業務中的風險。這是我剛剛提到的外包名人堂，這是《財富雜志》認為100強的外包咨詢公司，有很多中國的外包公司在我們的成員當中也是在這個100強名單之內。剛剛于先生也提到了外包和內包的差異，有一個很大的誤區就是外包只是為了降本，但是其實外包不僅僅是關于降本，還可以改變我們的運行模式，可以更好的利用我們的人力資源，比如說有的人他的工作績效很好，而且成本更低，那么我們也許可以通過使用這些人力資源，而使你更加關注在你比較擅長的領域。我認為在中國剛剛聽到我們的演講者的演講，中國更多的是關注在離岸外包，但是實際上中國在外包方面本土企業方面也可以有很大的機會來發展這個外包，而且不僅僅是在IT領域或者是BPO，而更多的是我們可以轉移向價值鏈的高端方面來轉移。比如說CIO，還有包括翻譯，還有法律文件等等方面的外包，我們有很多的領域其實都有非常大的發展機會。

第二就是我們在中國的城市轉型有了40%的增長，有650萬到700萬每年大學畢業生，有很多的學生他們可能并沒有工作所需要的技能，他們需要的就是來教授他們的技能，特別是在外包行業中層管理技能，這個對未來中國的外包行業發展非常重要。如果我們的人員沒有這樣的能力和技能的話，我們如何能夠來推動我們國內的外包產業發展，這是一個非常研究的問題，我們需要現在就行動起來，不管是在大學，還是在政府，還是在21、22、23個城市，我們需要讓我們的公司公民，比如說IBM[微博]、HP等等要一起攜手合作，創造一種有競爭力的行業體系，我認為這個是非常有必要的。

關于這個行業上面的風險，我們可以看到在印度，印度也面臨很大的問題，就是他的質量在下降，而成本正在上升，根據我們的調查，也在討論如何改變這樣的一種情況。這個是我們可以促進這種變化產生的一些動因，這個更多的是關于流程、關于思維方式的轉變，包括創造利益相關方的價值，他們必須要采取行動來改變現在這種形式。我們這個組織可以提供非常全面的培訓項目，給中高層的管理人員，并且可以通過比較低成本的來提供我們的服務，這個非常重要，但是我們怎么樣來進行這樣的一個操作呢？比如說關于在合同談判方面，還有服務提供過程當中的管理，我們怎么樣來應對客戶的要求變化，怎么來應對這樣的服務產品數量的變化，所有的這些問題的應對都需要不同的能力和技能組合，不管你是在采購金融還是在法律方面，你們可能沒有在外包這方面相應的技能，那么我們現在就是在中國來幫助這樣的公司管理層，來培養他們的技能，不管你是服務外包的提供商，還是接受方，我想只有這樣，我們才能夠創造一種平衡的，有良性競爭的環境。這對于我們來說，將會是非常重要的。

中國有13億人口，我們要做的就是要來提升他們的技能，這樣的一個水平可以讓我們取得成功，讓人們具有相關的技能，可以讓我們的公司政策的變化適應大環境的變化，我們IP的項目等等，這些外包行業關鍵的因素都可以得到很好的發揮。對于外包服務提供商，他們也應該對外包行業的變化和關鍵因素的變化，能夠采取比較及時和適合的應對方式，來擴大他們的人才庫，這樣的話我們才能達到共贏的結果，謝謝！

 

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